Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdi da se suočio sa problemima sa automatskom igrom u Monopolu uživo u TalkSPORT BET kazinu, što je rezultiralo izgubljenom pobedom od £84. Dostavljen je video dokaz, ali igrač je čekao više od nedelju dana na rešenje. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren i označen kao „nerešen“.
Igrao sam Monopoli Live koristeći autoplai na ovom sajtu 14. juna. Smanjio sam broj rundi automatske igre i zadržao ulog svake runde isti (£12, £6 na 2 bacanja i £6 na 4 bacanja) smanjio sam sa 7 rundi na 5 rundi na istom ulozi i otišao da uzmem piće . Kada sam se vratio video sam da postoji bonus runda od 2 bacanja koja je plaćena 16k, ali nijedna opklada nije stavljena. Snimao sam ekran pa sam se vratio da vidim šta se dogodilo i video da je automatska reprodukcija zaustavljena zbog dostizanja granice gubitka. Limit gubitka se ne može dostići dok se ne dostigne novac koji ste prvobitno postavili i ne može se dostići ako smanjite broj rundi i ne povećate ulog.
dao sam talkSPORTBET-u video dokaz koji pokazuje ono što sam gore opisao.
Evolution je pisao TalkSPORTBET-u tvrdeći da sam ručno zaustavio automatsku reprodukciju što očigledno nije slučaj, osporio sam ovo i čekao sam više od nedelju dana sa talkSPORTBET-om tvrdeći da se još uvek istražuje.
Smatram da je čekanje više od nedelju dana na tako jasan slučaj krajnje nerazumno i ne vidim logiku u čekanju još jednog odgovora od kompanije koja je već očigledno lagala.
Zatražio sam konačan odgovor od talkSPORTBET-a, ali oni ga neće izdati i tvrde da samo moram da sačekam. Rekao sam im da ću podneti ovu žalbu i odbiti da koristim njihov sajt dok mi ne bude u potpunosti isplaćena.
84 funti je iznos koji duguju pošto bi povraćaj za ukupan ulog od 12 funti bio 96 funti.
Poštovani AKS2023 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li postavljate ograničenja za gubitke ili opklade? Da li ste u prošlosti imali tehničkih problema sa ovom igrom?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, kao što možete videti u videu, postavio sam automatsku reprodukciju što je jedino ograničenje gubitka koje imam na nalogu. Kada, na primer, podesite automatsku igru za 10 okretaja sa ulogom od 12 funti, ona postavlja ograničenje gubitka od 120 funti za vreme trajanja tih okretaja. Smanjio sam 7 preostalih okretaja od 12 funti na 5 na isti ulog tako da granica gubitka ionako ne bi bila dostignuta, ali iz nekog razloga za koji mogu samo da mislim da je tehnička greška, izgleda da je prestao nakon sledećeg okretanja. Sve ovo se može videti u videu koji sam dao - moraćete da ga usporite da biste videli smanjenje sa 7 okretaja na 5. Nikada ranije nisam video da se ovo dešava i uvek igram na ovaj način.
Hvala vam puno, AKS2023, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani AKS2023,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Kazino je odgovorio i smislio gomilu gluposti koje ne objašnjavaju šta se dogodilo. Dodelili su 15 funti što sam rekao da neću prihvatiti kao rešenje. Rekao sam im da moraju da dodaju preostalih 69 funti da bih nastavio da koristim njihov sajt, a oni su to odbili.
Predlažem da snizite rejting ovog kazina ili ih stavite na crnu listu jer su stvarno glupi u vezi ovoga.
Nisam koristio niti se čak prijavio u kazino otkad sam izgubio 15 funti koje su oni pripisali. Što se mene tiče, oni su glupo izgubili kupca preko 69 funti. Njihovo objašnjenje za ono što se dogodilo je potpuna i potpuna besmislica i moj video dokaz to dokazuje. Svako može pokazati da je njihovo objašnjenje netačno.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani AKS2023,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
