Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata je blokiran. Kazino tvrdi da je igrač otvorio više računa. Igrač je koristio VPN da prevlada IP blok zemlje koji je izgledao kao da su registrirani iz druge zemlje, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
nakon što sam uplatio depozit i dostigao 500+ EUR, iznos je jednostavno nestao sa mog računa, odeljenje bezbednosti je odgovorilo na moj e-mail: Pregledali smo vaš račun i želimo da vas obavestimo da je zatvoren zbog nekoliko nedoslednosti pronađenih na njemu. Napominjemo da je ova odluka neopoziva.
Želimo vam puno sreće u budućnosti.
Draga janebelle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste optuženi za otvaranje više računa. Jeste li svjesni da imate više od 1 računa u ovom kazinu?
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu kreirao račun iu ovom kazinu?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina
hvala puno na vašoj brizi i odgovoru, već sam vam poslao e-mail sa objašnjenjem šta se dogodilo sa razgovorom sa Tanger Casino.
Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru, janebelle. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Takođe, jeste li prošli KYC prije nego što vam je kazino zatvorio račun?
Na kraju, da li biste bili tako ljubazni i pojasnite da li ste koristili VPN prilikom kreiranja naloga?
Zdravo
pobjeda je bila sa FS-om ono što su ponudili na Signup-u, ali ja završavam sve tražene opklade, pošto postoje rollovi morate napraviti depozit da povučete dobitni iznos i ovo sam uradio, što se tiče VPN-a uglavnom da jer kao što sam rekao skoro sva kazino web stranica nije dostupna u UAE bez VPN-a, ali veza VPN-a ne bi trebala biti iz Njemačke jer neće otvoriti web stranice kazina, ovo je poruka koju ćete vidjeti na web stranici (usluga nije dostupna
Ne možemo prihvatiti kupce iz vaše jurisdikcije. Ako smatrate da je ovo greška, kontaktirajte nas putem...) ,
o KYC-u samo zahtjev za registraciju kao što je ime i telefon i pošta. e-tthhml ( support@tangierscasino.com
Žao mi je, janebelle, ali ako ste se registrovali koristeći VPN da biste prevazišli IP blok koji je kazino postavio za vašu zemlju, ne možemo više da uradimo za vas. Imajte na umu da ste stvorili nepravednu prednost u odnosu na kasino jer je VPN maskirao vašu pravu lokaciju. Stoga vas kazino nije mogao blokirati čak ni ako su vidljivo pokušali, kao u ovom slučaju. Ako kazino ima set country blokova, najvjerovatnije postoji dobar razlog za to.
Pošto su vaši dobici dobijeni nepravedno, ne mislimo da vam kazino mora isplatiti. Pravilo je - ako ne možete pristupiti web stranici, pokušajte igrati na drugom mjestu. Preporučio bih vam da ubuduće ne koristite VPN (ili bilo koji drugi alat) da obmanjujete svoju lokaciju i obmanjujete kockarnice kako biste izbjegli još jedan zaplijenjeni dobitak.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
dragi
u redu mi više ne treba ovaj novac, također je blokiran sav kazino od UAE Etisalat (provajder usluga), ali lako se možete registrirati u 90% ili više online kazina, 🙂
hvala na podršci, cijenim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Nema na čemu, iako ne mogu biti od velike pomoći. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
