Igrač iz Bugarske je aktivirao bonus. Njegov nalog je blokiran i kazino je zatražio dokumente za potvrdu identiteta igrača. U međuvremenu, bonus je istekao. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želeo bih da podelim jedno od najgorih iskustava koje sam imao na sajtu za klađenje. Uplatio sam 200 evra u Tedbet i dobio bonus od 300 evra. Dok sam na pola puta kladio, moj nalog je iznenada blokiran i tražena su mi dokumenta i to je bila najgora verifikacija koju sam ikada je počelo. Nakon slanja uobičajenih dokumenata počeli su da traže selfije. Ne jedan, već više desetina selfija što je bio apsolutno ponižavajući proces. Na primer, kažu da držite belešku sa pisanim informacijama i kada je pošaljete žele da pošalju to iz drugog ugla. Drugi primeri su zahtevali da ponovo stanem ispred računara u različitim pozicijama. Sve sam im poslao. Nedelju dana kasnije počeo sam da brinem jer je vreme mog bonusa počelo da ističe. Onda su tražili zum video poziv. Posle video poziv Mislio sam da je gotovo, ali ne. Opet sam počeo da čekam da se javim i trebalo im je nedelju dana da zatraže još jedan dokument. Njihov poslednji zahtev je bio da im dam izvod iz bankovnog računa za poslednja 3 meseca što je privatna informacija i oni nemaju pravo da to traže. I čak i da sam voljan da im pošaljem, to ionako neće biti važno jer blokiranjem mog naloga nisam mogao da završim klađenje na aktivna promocija koju sam imao i izgubio sam 800 evra. Apsolutni sajt za prevare koji se igra sa vašim strpljenjem i koji će vas izludeti apsolutno smešnim zahtevima!
Dragi puhi11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, međutim, slažem se da je ovo prestrogo.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav i poštovanje, ali ovo nije prestrogo- . Ovo je poniženje
Slao sam 5 različitih selfija u 5 različitih pozicija. Namerno su me zavaravali. Zatim smo imali video zum poziv. I tone drugih dokumenata. I na kraju- nakon što je moj nalog blokiran toliko vremena- još jedan dokument...Ne hvala
Hvala vam puno na odgovoru, puhi11. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.