Igračici iz Australije je poništen dobitak zbog kršenja uslova bonusa. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$2.499
velvetspin.info
Poslato: 02/02/2023 | Slučaj je zatvoren : 17/02/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zatražio sam isplatu 24.7.2023. ili oko tog datuma – prethodno sam podigao mesečni prioritet za oko 800 dolara, što je trajalo nekoliko nedelja, ali je prošlo.
Kada sam otišao da izvršim ovo drugo povlačenje mesec dana kasnije za oko 2500 dolara, dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj je pisalo da postoji problem sa mojim BSB i brojem računa i da ga ponovo pošaljem. Pa sam to uradio. Prošlo je nekoliko nedelja, a novac nije povučen. Poslao sam više mejlova na payments@playerattendant.com - jedan je bio 05/08/2022 skoro mesec dana kasnije i nisam dobio odgovor.
Sledeća e-poruka je bila 16.9.2022. bez odgovora, takođe sam više puta zahtevao da saznam šta je bilo kašnjenje sa korisničkom službom putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da imaju problema sa povlačenjem uplata zbog sistema i sačekajte 14 dana svakih 14 dana rečeno mi je isto. Zatim je oko oktobra 2022. kazino nestao sa interneta na nekoliko meseci.
To su videli i drugi na forumima,
Onda je pre otprilike 1-2 meseca kazino ponovo otvoren. posle 7-8 meseci još uvek nemam isplatu.
Onda sam danas 3.2.2023. poslao e-poštu njihovom timu za podršku i oni su uklonili sva moja sredstva od 2500 dolara i rekli da imam mešovite depozite. uzeo sam sav fond koji sam imao i igrao sam.
Razlog za uklanjanje svih mojih dobitaka uprkos kašnjenju isplate za 7 meseci je taj što sam koristio besplatne okrete ili bonus. međutim, imam mejlove i transakcije na nalogu koje pokazuju da su dodali bonus na moje naloge i da su ih automatski aktivirali. To nije bio moj izbor ili moj rad, osim moje uplate je trebalo da bude isplaćeno za 14 dana, a ne 7-8 meseci kasnije. Izuzetno sam pod stresom zbog ovoga, zapravo sam uložio pravi novac u ovaj kazino i čak mi ništa nije bilo ponuđeno. Apsolutno je užasno kako su me tretirali i lagali kao pouzdanog i lojalnog igrača/klijenta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi lillisaplaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li imate pristup istoriji bonusa od pre zatvaranja kazina? Možete li da nam kažete da li vaši dobici dolaze isključivo od bonusa na depozit? Da li biste mogli da nam pružite bilo kakav dokaz da je bonus dodat na vaš nalog bez vašeg znanja? Možete li da nam kažete da li ste igrali navedeni bonus nakon što je dodat na vaš nalog? Molimo vas da prosledite dokaze na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili ih postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
