Igrač iz Španije nije mogao da podigne 74 evra sa svog računa i blokiran je sa veb stranice kazina zbog bezbednosnih problema. Uprkos pokušajima da kontaktira korisničku podršku, nije dobio odgovor. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija i produžimo vreme da odgovori. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo, danas nisam mogao da podignem sredstva sa svog računa. Kada sam pokušao da dobijem pomoć putem onlajn ćaskanja i pratio njihove korake, nisam mogao ni da pristupim veb lokaciji jer je pisalo da nije bezbedno (nešto što se nikada ranije nije dogodilo). Imam 74 evra na računu koje sam hteo da podignem, ali sada ne mogu ni da pristupim računu. Poslao sam mejlove, ali nisam dobio odgovore.
Poštovani alvaroastrabu20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cazimbom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock