Dobar dan,
Posetio sam Nationcasino pre otprilike nedelju dana (prvi put), napravio sam svoj prvi depozit, igrao i kasnije povukao. Ponovio sam ovaj proces nekoliko puta i sve je prošlo glatko. Dobitni iznosi su uvek bili na mom bankovnom računu do sledećeg dana. Juče sam imao veću pobedu. Oko 168.000 CZK. Hteo sam da ga povučem i od tada je bilo milion različitih problema. Prvo, morao sam da uložim određeni deo pre nego što mi isplate iznos - to sam i uradio. Onda je došlo do problema sa kreditnom karticom, pa sam pokušao preko IBAN-a, još jednu verifikaciju - koju sam prošao - pa još jedno odbijanje. Depozit sam predao oko 20 puta i od tada dobijam samo trivijalne razloge za odbijanje mog depozita. Neprekidno sam o tome razgovarao sa korisničkom službom, koja me je uvek uveravala da će sada sve biti u redu, ali nikada nije bilo. Pokušao sam da otvorim nalog kod Skrill-a, ali trenutno National Casino zahteva od mene da verifikujem platnu karticu, koja je već verifikovana i odobrena. Počinjem da se osećam kao da se vrtim u krug i iskreno ne znam šta da radim. Pisao sam njihovoj podršci.
moja poruka:
Dobar dan, dobio sam još jedno odbijeno povlačenje kredita za igru sa mog bankovnog računa na vašoj strani. Dodao sam potpuno novu karticu sa kojom sam uplatio depozit i tako je verifikovao. Posle sam poslao fotografiju kartice sa obe strane radi provere, gde je sve odobreno. Dana 21.02.2024 07:41 UTC, došlo je do odbijanja depozita na karticu koju nisam koristio za uplatu, tako da ne razumem razlog odbijanja. „Otpremite fotografije svoje kreditne/debitne kartice koja se koristi za depozite u naš kazino 2024-02-21 03:57:09 UTC (obe strane posebno). Moramo da vidimo prvih 6 i poslednje 4 cifre, datum isteka i ime /prezime vlasnika. Možete sakriti srednji broj i CVV kod." Ova kartica je virtuelna, tako da ne mogu fizički da je fotografišem. Najviše mogu da napravim snimak ekrana iz onlajn bankarstva. Ovaj dokument sam postavio u odeljku za dokumente, ali je odbijen sa porukom: „Molimo da otpremite dokument u punoj veličini, sa sva 4 vidljiva ugla". - Najviše mogu dati snimak ekrana. Ako ovo ne prihvatate, uklonite ovu karticu (46kkkkkkkkkk). Pre dva dana sam podigao sredstva na bankovni račun i sve je prošlo bez problema. Nakon toga sam osvojio veću sumu novca i od tada su se pojavljivali problemi. Kartica i detalji su isti, ništa nisam menjao, tako da potpuno ne razumem odakle je problem. Pokušao sam originalni transfer na karticu kao i ranije - odbijen. Pokušao sam IBAN rutu - odbijeno. Pokušao sam Skrill - odbijen. Pokušao sam drugu kreditnu karticu - odbijeno. Uvek dobijam trivijalne odbijenice. Podrška mi stalno obećava da je sve provereno i da je sve u redu i da će novac biti poslat na račun. Ovo se nikada nije desilo. Možete li, molim vas, poslati novac na moj bankovni račun kao i ranije? Hvala vam.
Broj računa: k
Broj kartice: k
Sva potrebna dokumenta su odobrena na moj račun, ali ću ih za svaki slučaj poslati i ovde. Vidi prilog. Fotografije kreditne kartice na koju tražim da mi se uplati novac sa računa (prilog 2 i 3).
Lična karta (Prilog).
Ako vam treba dodatna verifikacija, javite mi, sve ću vam dati.
Hvala unapred na odgovoru i želim vam prijatan ostatak dana.
Srdačan pozdrav,
Odgovor podrške putem e-pošte
Dragi igrače,
Razlog za svako odbijanje je kartica koju ste koristili za svoj depozit 2024-02-21 03:57 UTC. Dok se ovaj način plaćanja ne potvrdi, neće se vršiti povlačenje. Savetujemo da pre obrade povlačenja, svaki novi način plaćanja koji je korišćen u poslednjem mesecu mora biti verifikovan, ili ako je dobitak dobijen od takvog depozita. Ako sutra koristite novi način depozita, sva povlačenja će biti odbijena dok se ovaj način plaćanja ne potvrdi.
Sada na verifikaciju. Kao što vidimo, za deponovanje ste koristili virtuelnu karticu iu ovom slučaju morate da dostavite dokument koji može da potvrdi da je korišćena kartica registrovana na vaše ime. Dokument mora da sadrži vaše ime i broj kartice. Možete da napravite snimak ekrana vašeg onlajn bankarstva
Prethodni dokument se ne može prihvatiti pošto je isečen, a takođe imajte na umu da ne prihvatamo neovlašćene dokumente.
Obavestite nas ako vam možemo pomoći u bilo čemu drugom.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina
moj odgovor:
Dobar dan,
Sada sam predao originalni dokument u odeljku za dokumente, koji bi trebalo da bude prihvaćen. Možete li proveriti da li je tačno? Hvala vam
Odgovor podrške putem e-pošte:
Nijedan
Odgovor podrške 24/7:
Hvala vam! Snimak ekrana sa reakcijom na ćaskanje je u redu, ali je isečen. Otpremite snimak ekrana u punoj veličini sa vidljivim sva 4 ugla.
Svoje dokumente možete da otpremite ovde: kkk s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
moj odgovor:
Već sam to uradio i sve je odobreno u odeljku za dokumente.
Pa šta je sada problem?
Odgovor podrške 24/7:
Hvala na objašnjenju! Finansijsko odeljenje će proveriti vaš zahtev za povlačenje u redosledu čekanja uživo i kontaktiraće vas putem e-pošte što je pre moguće ako budu potrebni dalji koraci.
- ovaj proces se samo vrti u krug...
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
Automatski prevedeno:
