NaslovnaPritužbeNalog igrača je blokiran.

Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$4.500

Mexplay
Poslato: 19/04/2023 | Rešeno : 25/04/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračici iz Meksika blokiran je račun i zadržan dobitak. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre nekoliko dana sam počeo da igram na Mekplai.mk i sve je bilo savršeno. Ostvario sam profit i povlačenje je bilo veoma brzo. Bio sam iznenađen uslugom, obećavam.

Juče (17. aprila) sam deponovao 500 pezosa putem speija, što se nije odrazilo.

Obavestio sam ih, ali su mi to rekli dok moja banka to nije objavila.

Zatražio sam samoisključivanje putem e-pošte i rekli su mi da komuniciram putem ćaskanja uživo.

U ćaskanju uživo su mi rekli da ne mogu pomoći

Ponovo sam poslao mejl i rekao im da ću ti se žaliti.


Pre nekog vremena, kada sam video da je moj račun otvoren, položio sam hiljadu pezosa po spei, odmah su kreditirani. Igrao sam i dobio profit od 4.500 pezosa.

U trenutku povlačenja, jer je moj nalog već blokiran.

U uslovima kazina piše da zatražim dobitak što je pre moguće na e-mail i već jesam.

ali takođe kaže da kazino može da se uzdrži od kontakta sa mnom.


Samo želim da mi daju moj dobitak. ali ne dobijam odgovor.

Rekao sam ti da ću ti podneti žalbu.


nadam se da ćeš mi pomoći,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bez odgovora. Ne veruju mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ECantu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ovim kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite kada ste tačno tražili samoisključenje u kazinu i koji je razlog za samoisključivanje?
  • Da li je vaše samoisključivanje već primenjeno na vaš nalog?
  • Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je vaša pobeda postignuta pre nego što ste zatražili samoisključivanje ili posle?
  • Možete li potvrditi da je veb lokacija kazina https: //mekplai.mk/

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jasno

Zatražio sam samoisključivanje putem ćaskanja 18. aprila i rekli su mi da ne mogu da mi pomognu, da pošaljem mejl i ja sam ga poslao a oni su mi odgovorili da je samoisključivanje putem ćaskanja uživo. Drugim rečima, nije moglo. Sa kazino stranice ne postoji opcija. Zatražio sam samoisključivanje jer mi nisu uplatili 500 pezosa koji su mi izašli sa računa i uvek je bio u statusu na čekanju i zato što sam nastavio da igram i nisu mi dozvolili da podignem 2 hiljade pezosa. Rekao sam im da ću da uložim žalbu i automatski su mi platili, ali me nisu isključili i nastavio sam da igram.


U noći 18. aprila ponovo sam tražio samoisključivanje i rekao sam im da sam to već tražio preko ćaskanja i ništa. Razlog je bilo izgubljenih 500 pezosa, jer sam igrao tog dana i depoziti su ušli automatski.


U 22 sata sam uspeo da uđem na svoj račun (nisu ga odmah zatvorili) i ponovo sam uplatio hiljadu pezosa i bez bonusa osvojio sam 4.500 i kada sam odlučio da ga podignem, blokiran je. I to mi se ne čini fer. U drugim kockarnicama samoisključivanje je trenutno.


Dostignite stanje od 4500 bez bonusa. Položite hiljadu pezosa i osvojite 4500.


Pobeda je ostvarena nakon zahteva za samoisključenje, ali pošto sam već ranije tražio isto i nastavio da igram, mislio sam da je sve u redu. Samo što sam drugi put gubio, a danas sam pobedio.


Potvrđujem da je veb lokacija vve.mekplai.mk i kada se čitaju klauzule o samoisključenju kaže da se zarada može povući slanjem e-pošte na soporte@mexplay.mx i čekam uputstva, ali sam već poslao mnoge i ne odgovaraju.


Ne mogu da uđem u aplikaciju i pre nego što su je zatvorili nije bilo kretanja i plašim se da ne izgubim novac, baš kada sam pobedio blokirali su mi nalog.


To je novi kazino i ako sam ostvario profit i uspeo da ga podignem, ponavljam, tražio sam isključenje za novac koji mi nije uplaćen i ako sam vam rekao da ću podneti žalbu kod vas .


Nemam nikakav ekran jer je pri pokušaju podizanja sve blokirano ali mora biti u sistemu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želim da vas obavestim da je tehničko osoblje za mekplai kazino otvorilo moj nalog i da sam uspeo da podignem svoj dobitak za manje od 24 sata.

Nemam više nikakvih zamerki.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ECantu,

Drago mi je da čujem da ste uspeli da podignete svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti