Igračica iz Brazila je pokušavala da podigne sredstva više od 3 sata, ali uprkos uveravanjima da će za to trebati 20 minuta do 1 sat, novac se nije pojavio na njenom računu. Tim za žalbe je priznao kašnjenje i objasnio da bi povlačenja mogli potrajati nekoliko dana ili duže zbog KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Nakon produženja vremena za odgovor za dalju pomoć, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Pokušavam da podignem novac više od 3 sata, i stalno mi govore da će trebati 20 minuta do 1 sat, ali se to nije pojavilo na mom nalogu! Kazino nastavlja da daje iste odgovore i ne rešava moj problem—ovo je apsurdno!
Draga Natalienebijas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
