Igrač iz Teksasa je 3. juna 2024. zatražio povlačenje od 58 dolara, ali nije dobio nikakav odgovor ili sredstva do 9. jula 2024. Uprkos slanju više poruka i e-poruka i verifikovanju njihovog identiteta, status je ostao „čeka na pregled“. Pored toga, došlo je do neslaganja u funkciji povrata novca u vezi sa iznosom otkupa. Žalba je zatvorena kao odbijena jer su dostavljeni snimci ekrana otkrili da se problem odnosi na mobilnu aplikaciju, a ne na onlajn kazino.
Dana 3. juna 2024. predao sam svoj otkup za 58 dolara. Do danas, 9. jula 2024. nisam dobio odgovor niti bilo kakav novac. Poslao sam brojne (7 plus) probleme na link za korisničku podršku u njihovoj aplikaciji bez odgovora, osim što su mi dva puta poslali da su u različitim vremenskim zonama i da su trenutno vikendom i da će se javiti što je pre moguće . Takođe sam poslao tri e-poruke na koje nisam odgovorio, potvrdio sam svoj identitet, pročitao sam pravila i propise i predao svoj otkup kako je navedeno u aplikaciji. Pod mojom istorijom otkupa još uvek postoje lokacije koje „čekaju na pregled. „Takođe postoji i povraćaj novca. funkcija koja vam omogućava da vratite 10% više svojih dobitaka svaki put kada povučete. Ova funkcija povrata novca je počela sa 100 USD, a sada je 94,20 USD, što je razlika od 5,80 USD, što je takođe 10% od mog otkupa od 58 USD. Molim vas, možete li mi pomoći da saznam šta radim pogrešno ili kako će mi ovi ljudi dati moj novac?
Poštovani Jenjennijen972,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
stvarno se nadam da će ovo pomoći
Nisam siguran šta želite ovde, pa šaljem prethodno poslate snimke ekrana mog statusa otkupa i funkcije povrata novca koja odražava 10% mog otkupa od 58 USD (pokušaj) koji je već uklonjen
Hvala za odgovor.
Nažalost, snimci ekrana nisu iz Lucki Legends onlajn kazina, već iz istoimene aplikacije koja nije povezana sa ovim konkretnim onlajn kazinom. Aplikacije i društvena kazina nisu deo naše baze podataka kazina na mreži i kao rezultat toga, mi se ne bavimo olakšavanjem rešavanja sporova u vezi sa njima.
Iz tog razloga, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći i nadamo se da će vaš problem biti rešen na drugi način.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
