Igrač iz Grčke pokušava da povuče sredstva iz kazina, ali nailazi na "neočekivanu grešku" tokom 10 dana. Uprkos poštovanju uputstava kazina i pružanju detalja o kripto novčaniku za ručno povlačenje, ništa nije preduzeto nakon nekoliko dana.
U ovom kazinu pokušavam da podignem svoj novac već 10 dana i pojavila se poruka „došlo je do neočekivane greške". Kontaktirao sam kazino bezbroj puta i uradio tačno ono što su rekli, kao što je pokušaj drugog načina povlačenja ili pokušaj sa drugog uređaja ili mobilnog telefona. Problem i dalje postoji i kazino mi je rekao da im dam detalje o kripto novčaniku kako bi mogli ručno da povuku. Rekli su da istražuju moj problem i da će mi se javiti. Ali prošlo je nekoliko dana, a ništa nije preduzeto. Imajte na umu da nikada ranije nisam vršio povlačenje novca iz ovog kazina.
Dragi dimizark,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno dali kazinu podatke o svom kripto novčaniku za ručno povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
