Igračica iz Brazila je tražila povlačenje sa Bet1517, pokazalo se da je uspešna, ali još nije isplaćena. Na svoj dobitak je čekala četiri dana. Obavestili smo igrača da obrada isplate može da potraje do 14 dana i predložili smo strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Dobar dan! Napravio sam depozit na ovoj platformi, Bet1517. Imao sam neke dobitke, zatražio povlačenje, pokazuje se da je povlačenje uspešno, ali još nisam uplaćen. Prošlo je 4 dana čekanja na odgovor u vezi sa mojim dobicima.
Draga Kessa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
