Igrač iz Kanade je imao problema sa verifikacijom naloga potrebnom za povlačenje u onlajn kazinu. Pokušaji kazina da pošalje verifikacioni kod na njen mobilni telefon bili su neuspešni, a kazino nije odgovorio na njene imejlove. Uprkos našim pokušajima da pomognemo i produžimo vreme odgovora, igrač nije dao dodatne informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da zatvorimo žalbu.
Zdravo, pokušavam da se povučem, poslali su e-poštu da potvrdi da nalog ne radi i poslali su kod na moju ćeliju i ne dobijam ga. Poslao sam im e-poštu u kojoj je to navedeno i pdf mog bankovnog računa i snimak ekrana sa informacijama o mojoj ćeliji, nisam dobio odgovor od njih.
Dragi denisesauve934,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li navesti URL kazina na koji se odnosi ova žalba?
Da li ste primili e-poruku sa potvrdom vašeg naloga na svoju adresu e-pošte? Opišite detaljnije na šta mislite kada kažete da ne radi.
Da li sam dobro razumeo da vaš nalog još uvek nije verifikovan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
