Igrač iz Velike Britanije žali se na dug postupak povlačenja. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Automatski prevedeno:
The Grand Ivy Casino - Igrač je nezadovoljan postupkom povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos: £110
The Grand Ivy Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Imam problem sa povlačenjem novca iz kasina. Kontaktirao sam korisničku podršku više od 13 puta i rekao im da trebam novac hitno. Tražili su da pošaljem neke dokumente na provjeru, što sam i učinio, vratili su mi e-poštu navodeći da su primili moje dokumente i je ažurirao moj račun i evo kopije njihovog e-maila meni
accounts@grandivy.com
Za:
***@yahoo.com
Ned, 22. novembra u 9:11
Dragi sameh,
Korisničko ime: ***
Zadovoljstvo nam je potvrditi da smo primili vaše dokumente i da je vaš račun ažuriran za vas.
Srdačni pozdravi,
Accounts Team
Kazino Grand Ivy
https://www.grandivy.com
pa sam ih ponovno kontaktirao i rekli su da će obraditi moje povlačenje, ali ništa se ne događa. Kontaktirao sam ih da više ne mogu čekati jer nemam novca na sebi i uveliko se oslanjam na taj novac za kupovinu hrane i drugih stvari za moju porodicu neprestano mi govori da čekam čekam već 10 dana otkako sam zatražio povlačenje, bilježim svu povijest razgovora s njima i mogu je poslati u bilo kojem trenutku ako će to pomoći. Možete li mi dati savjet molim vas koga da kontaktiram da dobijem moj novac od njih ljubazno pozdravlja sameh
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi sameh,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Vaša nedovršena provjera nije pomogla ni u skraćivanju vremena obrade. Uvijek savjetujemo igrače da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Budući da su podaci na vašem računu ažurirani prije samo nekoliko dana, moramo biti strpljivi i pričekati još malo.
Ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
