Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog navodno još aktivne Gamstop registracije. Uprkos svim našim naporima, bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je bila van okvira naše stručnosti. Umesto toga, predložili smo igraču da kontaktira zvaničnu ADR službu kazina (IBAS) i GAMSTOP, koji su odgovarajuće strane da pomognu u rešavanju spora.
Prijavio sam se na Gamstop pre 14 meseci i mislio sam da sam se isključio na godinu dana.
Pridružio sam se ThePhoneCasinu koristeći iste kontakt podatke i odobrio sam dokumente i deponovao £1,750 sa dobicima od £3,605.
Zatim su zatvorili moj nalog nakon nekoliko sati i rekli da sam bio samoisključen na 5 godina, što sam mogao da vidim preko gamstop-a.
Međutim, oni su izgubili sav moj novac i rekli da neću ni dobiti svoje depozite nazad i zatvorili svoj račun.
Odbili su da komentarišu dalje i usluga je bila apsolutno grozna, izbegavao bih ovu kompaniju koliko god je to moguće, oni su užasni i usluga je šokantna.
Dragi leevallace,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa vašom Gamstop registracijom? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, leevallace, što si podelio svoju Gamstop registraciju. Pregledao sam ga i primetio sam da važi pet godina, počevši od aprila 2022. Na osnovu ovih informacija, smatram da bi kazino trebalo da vrati vaš početni depozit, s obzirom da ste koristili iste akreditive kao što je navedeno u vašoj Gamstop registraciji.
Da biste nastavili dalje, ljubazno vas molim da potvrdite da li se lični podaci koje ste dali tokom registracije vašeg kazino naloga podudaraju sa detaljima navedenim u vašem obrascu za samoisključivanje.
Jedva čekam vašu potvrdu.
Zdravo,
Da, to sam pitao kazino kada sam shvatio da je prošlo pet godina, a ne jedna godina.
Oni su to ipak odbili i izjavili da mi oduzimaju novac.
Međutim, skoro da se oseća da je prošlost tog trenutka u smislu vraćanja depozita prihvatljivog zbog njihove usluge
Imam sve iste detalje osim moje adrese na koju sam se preselio prošle nedelje, međutim pretpostavljao sam da je moj gamstop bio zabrana na godinu, a ne na pet godina i kada su prihvatili moja dokumenta i prihvatili moj broj telefona i tako prijavio si se nisam imao problema da verujem da ima problema
S poštovanjem
Hvala vam puno, leevallace, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo leevallace,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Kao što je moja koleginica Petronela napomenula, sve dok ste dostavili iste lične podatke kao na vašoj GAMSTOP potvrdi, idealno bi bilo da kazino ne bi trebalo da vam dozvoli da uspešno otvorite nalog, ali bi vraćanje vašeg početnog depozita trebalo da bude nešto što se podrazumeva za pošten kazino koji poštuje politiku odgovornog igranja.
Želeli bismo da pozovemo The Phone Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani The Phone Casino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto je igrač mogao da otvori nalog, verifikuje svoj nalog i položi depozit dok je bio samoisključen preko GAMSTOP-a?
Kazino je bio prilično užasan. -/ izjavio je da sam se preselio u poslednja tri meseca i kako sam mislio da sam prvobitno radio Gamstop samo mesec dana, nisam mislio da će biti bilo kakvih problema i ako bi nešto trebalo da bude obeleženo, to bi trebalo da budu moj kontakt broj i ime.
Bili su više nego odbojni i beskorisni i zaista ću ovo povući na svaki mogući način.
Čak je prešao £1750 depozita koje sada želim nazad, što sam predložio na početku kada sam shvatio da sam na gamstop-u duže da ih pratim tražeći dokaz.
Usluga, stres, apsolutna pljačka je bio užasan. Takođe su pokušali da uklone moje kritike uprkos tome što su tačne i tačno odgovaraju ovome
Dragi leevallace,
Dobio sam ovaj (ne)odgovor od tima za podršku kazina:
" Dragi Mihal,
Hvala na email. Međutim, kao što znate, ne možemo da razgovaramo o pojedinačnom slučaju sa trećom stranom zbog GDPR propisa. Predlažemo da kontaktirate vašeg podnosioca žalbe i savetujemo im da nas kontaktiraju direktno ako žele da ulože žalbu.
Podrška mušterijama
Small Screen Casinos Ltd "
Verujem da ste to već uradili. Nije ništa neobično da kazina mogu da dele određene informacije samo sa samim igračima, tako da ne možemo direktno da budemo uključeni.
Barem ću pokušati da nateram tim za podršku kazina da odgovori na vas i nadam se da će vaš problem brzo rešiti.
Odbili su žalbu i rekli da su oduzeli sav novac, ne verujem šta se dogodilo
Dragi leevallace,
Tim za podršku kazina obavestio me je da ako niste zadovoljni njiһovom odlukom, da pratite ovo
ADR i proces žalbe:
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, onda možete uključiti ADR čija će odluka o ovom pitanju biti konačna i nakon toga nećete moći da se obraćate vama.
Navedeni vremenski okvir za vašu žalbu je sledeći;
U meri u kojoj niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, možete kontaktirati IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (usluga za rešavanje sporova) na PO Bok 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , telefon: 020 7347 5883. veb: vvv.ibas-uk.com
Mora da ste pratili ovaj proces:
Pretһodno su nam pokrenuli ovo pitanje i pismeno dokumentovali suštinu spora;
Odmaһ stavlja na raspolaganje IBAS-u, na zaһtev, svu evidenciju o predmetu spora i relevantnim aktivnostima i relevantnu prepisku;
Dajte saglasnost da SSC deli vaše lične podatke sa IBAS-om u ovu svrһu.
Slažete se da budete obavezani odlukom IBAS-a, osim što se žalba na odluku može uložiti izvršnom direktoru IBAS-a, ali samo na osnovu toga što je IBAS-ov ADR tim ozbiljno pogrešio spor da je rezultirao očiglednom nepravednošću.
Tako da vam mogu samo savetovati da pratite proces. Možete stupiti u kontakt sa GAMSTOP-om i zamoliti iһ da se uključe, a oni bi trebalo da budu u mogućnosti da razgovaraju o vašem slučaju sa Tһe Pһone Casino-om kao „autoritetom". Nažalost, naše kompetencije su ovde veoma ograničene i tu više ne možemo mnogo da uradimo. Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu.
Slobodno me obavestite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) da li su i kako su IBAS i GAMSTOP odgovorili, kao i da li ste uspeli da rešite svoj problem.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
