Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Kazino nije odgovorio.
Nakon mnogo godina član. Odbijaju moje povlačenje. Deponirao sam više nego obično, pobijedio sam u drugim kockarnicama, poslao izvod koji su tražili. Također su tražili dokaz o vlasništvu, ali sve osim poreza Vijeća je u vlasništvu od strane mog partnera..Nakon brojnih e-maila neprestano mi se govori da budem strpljiv, idem u treću sedmicu, zatvorio sam račun ne samo zbog toga, nakon što su nadograđeni mnogi moji omiljeni igrači su uklonjeni ili ne više natovari, možda zbog toga vuku noge, nisam ništa zlostavljao ili učinio išta nezakonito
Molim vas pomozite
Carole
Draga Carole,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Da li dobro razumijem da ste član ovog kazina već nekoliko godina? Jeste li povukli sredstva u prošlosti? Možete li navesti kakav je „dokaz o vlasništvu" zatražen od vas?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru,
Problem je u tome što sam se kockao više nego obično, pobjeđivao sam u drugim kockarnicama, kao i Sun Play, pa sam deponirao više, razumijem da treba vremena, ali podnio sam izvod iz banke prije 14 dana još nisam imao potvrdu da je prihvaćen , Oni su mi odgovarali na e-mailove samo da bi mi rekli da mi treba vremena, ja sam u prošlosti imao mnogo uspješnih povlačenja iz Sun Playa, zatražili su potvrdu o vlasništvu kuće itd.,
Sve je u imenu mojih partnera, jedino što je u moje ime je Porez na vijeće
Pokušao sam prenijeti sve e-mailove, ali nisam uspio. Mogu ih priložiti sa svoje adrese e-pošte ako vam zatrebaju.
Svaki put kad ih pokušam kontaktirati, moram ponoviti problem i to je zaista frustrirajuće,
Imao sam čekove u većini kazina i to brzo i jednostavno
Hvala lepo
Carole
Puno ti hvala, Carole, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Carole,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino The Sun Play u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Zdravo, poslao sam Sun Play 3 puta otkako sam ti poslao žalbu,
Sva tri odgovora su izjavila da će ih predati nadležnim odjelima,
Trebao sam biti prioritet prije 10 dana, sada su 3 tjedna
Mislio sam da bih vas trebao obavijestiti o ovome
Carole
Željeli bismo zamoliti Casino The Sun Play da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo, također sam pokušao s istim ishodom,
Ali šta se onda dogodi da izgubim novac? Nisam učinio ništa loše osim što sam uplatio više, ali sam također osvojio više iz ovog kasina
Od vas
Carole
Draga Carole,
ako Casino ne odgovori u zadanom roku, bit ću prisiljen zatvoriti žalbu kao neriješenu. To će negativno utjecati na rejting Casina. Možete i podnijeti zvaničnu žalbu Komisije za kockanje u Velikoj Britaniji ovdje: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints
Sun play su me kontaktirali nakon što sam zatražio da se viši autoritet pozabavi time,
Traže dokumente koje ne mogu pružiti, tj. Mjesečnu uplatu od oca koji sada ima demenciju, ne mogu pristupiti njegovom bankovnom računu, uplatnice za svaki depozit na dokumente podržane na mom računu, trebaju
Poslali su mi mailove prije nekoliko tjedana pitajući me je li mi ugodno s pologima
Zašto tada nisu postavili ograničenja na moj račun, dopustili su nastavak depozita i postupali samo kad sam imao veće povlačenje. Sigurno je KYC trebalo zatražiti ranije. Odgovor je trajao gotovo mjesec dana, a sada traže za dokaze koje ne mogu pružiti
Žele podržane dokaze iz DWP Benefita, nazvao sam DWP i izjavili su da bi izvod iz banke trebao biti dovoljan, ali Sun Play to neće prihvatiti
Carole
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.