Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem dobitaka više od dvije sedmice. Igrač je uspio primiti povlačenje i žalba je riješena.
Otkako sam 19. aprila zatražio moje povlačenje, nisam primio uplatu. Nekoliko puta sam kontaktirao Casino 'chat' i pri svakoj prilici mi je rečeno da će moj upit biti proslijeđen nadležnom odjelu i oni će me kontaktirati, ali do danas apsolutno nije uspostavljen kontakt.
Zamoljen sam da dostavim svoje dokumente o verifikaciji, što sam i učinio gotovo odmah, ali nakon toga nije uspostavljen daljnji kontakt sa mnom.
Napokon mi je naloženo da pošaljem e-poštu za "FAO menadžera" koji će pojedinačno razmotriti ovaj slučaj, a to sam učinio 3. maja ... do danas uopće nije stigao odgovor.
Sada se izražava moja zabrinutost da je ovo 'prevara' ... Nadam se da možete pružiti pomoć oko ovog pitanja, molim vas.
Dragi Russell,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ranije primili sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste se zainteresirali i podržali moj slučaj.
Ovo je bio prvi pokušaj povlačenja iz kazina otkad sam se registrirao kod njih. Ubrzo nakon podnošenja zahtjeva za povlačenjem, primio sam e-poštu u kojoj se traži da dostavim svoje dokumente za potvrdu što sam i učinio.
Nisam koristio nikakve aktivne bonuse, zapravo sam odbio bilo koju od Bonus ponuda prilikom davanja depozita. Dobitak koji pokušavam primiti bio je u odjeljku 'Na čekanju za povlačenje' mog ličnog statusa od juče (05.05.21).
Puno hvala i zahvalnosti,
Russell
Puno vam hvala, Russell, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Russell!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike kazinoa The Sun Play u ovaj razgovor kako bi im objasnili situaciju s povlačenjem.
Zdravo Martine,
Hvala vam na podršci po ovom pitanju.
Bit će mi drago da pokrenem bilo koji oblik dijaloga sa kazinoom The Sun Play, tako da ćete napredovanje prema tome biti zahvalni. Do danas sam pružio sve potrebne provjere koje su zatražili i bio bih sretan da to ponovim ako je potrebno.
Čekat ću da se javim.
Pozdrav,
Russell
Željeli bismo zamoliti Casino The Sun Play da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Dobro jutro,
Hvala vam na velikoj podršci u rješavanju mog problema. Jučer sam na svoj račun primio pune nepodmirene novčane iznose iz kazinoa The Sun Play, ali ostajem uvjeren da to ne bi bio slučaj da niste pomogli mojim zabrinutostima. Puno vam hvala.
Neću više koristiti ovaj Casino.
Pozdrav,
Russell