Igračica iz Brazila je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Povlačenje je odbijeno jer je igrač premašio odnos zahtevanih bonusa bez depozita i važećih depozita, što je potkrijepljeno i podacima koje je dostavio kazino. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima i mi prihvatamo njegovu odluku. Stoga žalbu smatramo neopravdanom.
Napravio sam iznos od 85 dolara u kazinu, tražio sam povlačenje, onda je počela frka sve vrijeme tražeći nešto drugo, moj račun je u potpunosti verifikovan, već sam poslao ID sa fotografijom, uklonili su ikonu podrške, nemojte zamolite da podignete novac jer su ga blokirali, budite veoma oprezni sa ovim kasinom
Poštovani Aleh2684,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je u potpunosti verificiran, nakon 10-ak dana tražili su da ga ponovo verifikujem, ja sam ga potvrdio, samo što su uklonili ikonu podrške i opcije povlačenja, što mi je onemogućilo podizanje novca, dobio sam bonus i izvršio rollover da su tražili da sam i ja uplatio, sada ne odgovaraju na emai podrške
l 
Poslao sam nekoliko mejlova na njih ne odgovaraju, nemam opciju povlačenja, više sam znatiželjan da je opcija depozita dostupna
Možete li mi reći da li ste poslali traženi selfi?
Da, već sam poslao sve što su tražili, a prošlo je više od 20 dana bez plaćanja
Jednostavno se igraju sa mnom, izigravaju klovna, 20 dana sve to da bi me ismijavali, danas mi je još jednom odbijeno, tvrdeći da ću morati uplatiti još 25, a ja sam dobio instrukcije da uplatim najmanje 10, osjećajući se prevarenim ....
Ponašaju se u lošoj namjeri, traže depozit za podizanje prve uplate nakon 5 dana odbiju zahtjev za povlačenje, traže neki dokument i sve je ovjereno, onda ponovo tražite povlačenje traže još jedan depozit, tvrdeći da oni su termini
Oni su kukavice i lopovi izvinite na rec vec mesec dana pokusavam i pokusavam da podignem , 1. avgusta sam uplatio depozit koji su trazili , proslo je 7 dana odbili su mi podizanje rekli su mi da posaljem fotografiju sa dokumentom na sajtu, poslao sam sve što je traženo i moj račun je već bio u potpunosti verifikovan, pa sam ga na kraju poslao, nakon još 7 dana su me ponovo demantovali tvrdeći da na mom računu nema depozita u zadnjih 5 dana, nadam se da ste razumjeli sve su ovo postavili samo da traže još jedan depozit, a uz to su uklonili ikonu podrške i ne odgovaraju putem e-pošte za podršku, vrlo je teško komunicirati.
Hvala vam puno, Aleh2684, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Aleh2684,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Thebes Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Thebes,
Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Šta igrač treba da uradi da bi podigao dobitak iz pomenutog bonusa? Koji je tačno bonus korišten i gdje se mogu pronaći posebni uslovi i odredbe bonusa ako ih ima?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Napominjemo da je nakon daljnje istrage račun u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama tačka 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namijenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće se tolerisati. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji račun ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da račun spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generirane na računu.
Primjeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na:
- traženje besplatnih bonusa koji premašuju omjer bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne vrtnje, bonuse iz kalendara, bonuse za kartice za struganje, nagrade za turnire, nagrade za utrke, Mailer bonuse, bonuse dobre volje koje dodjeljuju menadžeri računa itd. .)
U ovom konkretnom slučaju identifikovali smo 5 besplatnih bonusa koji su potraživani na računu. Na računu su izvršena 3 depozita, međutim samo jedna od tri transakcije ispunjava minimalni iznos depozita od 10 USD, prema našoj Bankarskoj stranici, dok su preostale dvije transakcije iznosile 0,03 USD, odnosno 0,53 USD. Zbog veoma malih iznosa transakcija, oni se ne uzimaju u obzir za potrebe izračunavanja ovog koeficijenta. Transakcije su izvršene putem kriptovaluta i nažalost nismo u mogućnosti kontrolirati iznose koje nam igrači šalju, ali to ne poništava minimalni iznos potreban za depozit, kao što je navedeno na našoj stranici Bankarstva.
Nažalost, zbog kršenja Uslova i odredbi, račun je označen kao zloupotreba bonusa, te su kao posljedica toga dobici poništeni. Javili smo se putem e-pošte kako bismo obradili povrat novca za transakciju.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Thebes Casino
Nažalost, nisam razumio ovo opravdanje, zloupotreba bonusa? Ali svi bonusi su bili ti koji si mi dao HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA, znao sam da ćeš popraviti nešto samo da ne platiš, isto kao što si blokirao chat za podršku, bonus zlostavljače? Lol ti koji daješ bonuse, i zašto si tražio od mene da uplatim? Rekli su da će pustiti povlačenje tek nakon depozita, nije li i to uvredljivo? Dali su mi depozit samo da bi me prevarili? Ja samo želim da podignem svoj novac i izađem iz ovog kazina smeća, sve su dokazi da obmanjujete ljude, vi ste prevarant, dajete bonuse i onda kažete da smo mi zloupotrebnici bonusa? hahahaha
Dragi Thebes Casino,
Hvala na objašnjenju.
Kako su navedeni bonusi traženi, molim? Da li je te bonuse igrač aktivirao sam, na svom kasino računu ili su joj ponuđeni bonusi putem e-pošte ili druge vrste komunikacije? Zašto kazino dozvoljava igračima da aktiviraju bonuse na način koji je zabranjen (ili način koji nije u mogućnosti da kontroliše), a zatim im za to konfiskuju dobitak? Ima li još nekih detalja koji nam još nisu objavljeni, molim?
Da li još uvijek postoji opcija da igrač može povući svoj dobitak? Ako da, koji iznos treba uplatiti na kazino račun da bi igrač mogao da ih podigne?
Samo želim da znam da li uplatim da li ću moći da se povučem, jer svi bonusi koje mi je kazino dao, nije logično da mi uplata bude odbijena, uvek postoji izgovor, zašto blokiraju ćaskanje za podršku? Ako napravim depozit, nadam se da neće proći 5 radnih dana. Hvala Casino Guru-u na njihovoj podršci, nažalost imamo mnogo lukavih kazina
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Svi bonusi koje nudimo zahtevaju akciju igrača kako bi bonus bio dodat na nalog, mi ne dodajemo proaktivno neželjene bonuse na bilo koji nalog, sa jedinim izuzetkom bonusa za registraciju koji se dodaje automatski kada je nalog kreiran.
Nudimo bonuse za potraživanje putem različitih kanala, u ovom konkretnom slučaju to su bili besplatni okreti mailer-a i drugi set besplatnih okretaja koji je tražen popunjavanjem ankete. Razlog zašto nudimo ove bonuse je taj što želimo da naši igrači u potpunosti iskoriste svoje iskustvo. Mailer bonusi se mogu zatražiti samo u određenom vremenskom okviru, npr. ako se mailer bonus pošalje u ponedeljak, može se zatražiti samo do utorka u ponoć, a svesni smo činjenice da ljudi nemaju uvek vremena da se prijave i zatražite ove bonuse kada se pošalju. To znači da stalno šaljemo bonuse u slučaju da igrač propusti da zatraži nekoliko. Međutim, ovo ne umanjuje činjenicu da je igrač na igraču da osigura da je u skladu sa odredbama i uslovima na koje su pristali prilikom registracije.
Nažalost, pošto su Uslovi već prekršeni, nalog je označen kao zloupotreba bonusa i to se ne može retroaktivno promeniti.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Thebes Casino
Stvarno još uvek ništa ne razumem, uvek izgovor, vi ste prevarant, proveo sam skoro mesec dana pokušavajući da podignem svoj novac, tražite depozit samo da biste ukrali naš novac, proveo sam mesec dana slanjem e-pošte nikome iz Kazino je ikada pričao o ovom "Bonusu" to je bio izgovor, jasno je da je ovaj Kazino prevara, već sam poslao sve dokaze. Uvek ostavljate odgovor u poslednjem trenutku roka
pozdrav svima,
Poštovani timu Thebes Casino,
U redu, razumem situaciju. Međutim, ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Možete li, molim vas, da mi dostavite kompletnu istoriju transakcija/igranja igrača, gde bih mogao da vidim igračeve depozite uplaćene u kazino i iskorišćene bonuse? Bilo bi sjajno kada bi traženi podaci uključivali datume i vreme i ID/e-mail igrača.
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Oni će odgovoriti tek poslednjeg dana i još uvek sa izgovorom, već sam iscrpljen sa ovim Kazinom, tako da postoje brojne žalbe ovde na sajtu, nekoliko negativnih povratnih informacija.
Zdravo, Aleh2684,
U međuvremenu me je kontaktirao predstavnik kazina i pružio mi dodatne podatke. Trenutno čekam dalja objašnjenja i detalje.
Molim vas, budimo strpljivi i pozitivni. Obavestiću vas kada budem imao dovoljno detalja da nastavim.
Hvala na razumevanju.
Strpljivo čekam, nemam šta da krijem, uradio sam sve što su tražili, sačekaću Casino Gurua, ali već gubim nadu. Verujem radu Casino Gurua...
Dragi Aleh2684,
Nažalost, podaci i objašnjenje dobijeni od predstavnika kazina još uvek nisu dovoljni da u potpunosti sagledamo situaciju na našoj strani. Zbog toga ponovo produžavam tajmer i čekam tražene podatke. Obavestiću vas čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Oni zahtevaju vreme ili kašnjenje, to se uvek dešava, pošto sam uplatio depozit od 10, kao što sam pokazao na slikama da se ponašaju u lošoj nameri, već sam dokazao da su prevara. Ne verujem više u ovaj kazino, samo želim svoje pare, posle mogu da mi zatvore račun, prošlo je skoro 2 meseca u ovoj borbi da podignem 85, zamisli da je veći iznos ☹
Očigledno sam opljačkan, ovaj tip kazina radi šta hoće, nema zakona, kazino guru ne treba da preporučuje i zabranjuje sa sajta.
Dragi Aleh2684,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – višestruki besplatni bonusi su traženi uzastopno bez uplate važećeg depozita minimalnog iznosa, čime je premašen odnos bonusa bez depozita i validni depoziti. Najmanje 4 bonusa bez depozita su zahtevana i iskorišćena pre nego što je napravljen prvi važeći depozit (iznos veći od 10 USD). Štaviše, svi dobici su dobijeni iz bonusa korišćenih pre ovog prvog važećeg depozita. Nemate pravo na dobitke dobijene od ovih bonusa. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Obaveza igrača je da pročitaju uslove pre nego što ih prihvate. Štaviše, govorimo o bonusima i besplatnom novcu. Kazina mogu ograničiti ovaj besplatni novac kako smatraju prikladnim osim ako to nije protivno našem Kodeksu poštenog kockanja. Idealan slučaj bi bio da kazina sprovode svoja pravila softverom. Ali, trenutno to nije industrijski standard i stoga smo u mogućnosti da ga prihvatimo. Pored toga, logično je da bilo koji kazino svojim igračima neće dati samo besplatan novac dok ne pobede ili ne uplate minimalni iznos.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Tebes Kazino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
