Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom adrese u KIC procesu nakon što je osvojio 5000 evra. Uprkos svakodnevnom podnošenju neophodnih dokumenata od 13. oktobra, verifikacija je više puta odbijana, što je odlagalo isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi olakšao dalju istragu; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije.
Osvojio sam 5000 evra putem listića za klađenje i kazino igara, a sada moram da završim KIC proces. Sve ide glatko osim verifikacije adrese. Svaki dan od 13. oktobra šaljem svoj platni list ili obaveštenje o proceni poreza na verifikaciju, ali svaki put biva odbijeno, što uzrokuje kašnjenje u isplati.
Poštovani IK4114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, sve je odobreno osim potvrde adrese i poslao sam svoje platne listiće i poresko obaveštenje od zavoda za zapošljavanje i od svog poreskog savetnika gde možete pročitati moju adresu i moje ime. Nakon što ste kontaktirali podršku nekoliko puta, i dalje nije pomoglo. Svaki put, neposredno pre odgovora, navodno imaju "smenu" i opet neko drugi sedne u moj čet i niko mi ne može pomoći. Ne mogu da otpremim nove dokumente ili neće biti prihvaćeni.
Hvala vam puno na odgovoru, IK4114. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
