Igrač iz Nemačke je osvojio 800 evra, ali se suočio sa blokadom naloga i otkazao povlačenje zbog nesprovedenih zahteva za samoisključivanje. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima, kazino je zahtevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju i prestao je da odgovara na upite od 04.09.24. Problem je rešen kada je igrač na kraju primio novac na svoj račun u novčaniku nakon što je postavio kripto novčanik, prateći zahteve kazina. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
09/03/24, osvojio sam 800 €.
Ranije sam uspeo da podignem dobitak od 100 evra na svoju kreditnu karticu bez ikakvih problema.
Pre ove pobede, često sam tražio samoisključivanje, što nikada nije sprovedeno.
Uspeo sam da napravim još nekoliko depozita, a čak i nakon pobede, bez problema sam povukao 100€.
Onda, kada sam osvojio 800 €, povlačenje je poništeno i moj račun je zaključan. Na upit su rekli da je to zbog samoisključenja.
Više puta sam pitao o povlačenju. Tražili su dodatnu dokumentaciju za verifikaciju, ali od 04.09.24. nisam dobio nikakav odgovor.
Uprkos više zahteva, odbijaju da ponovo otvore moj račun i moja sredstva se ne isplaćuju.
Štaviše, više ne odgovaraju na mejlove.
Poštovani Sonnenschein77,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Kada ste tačno prvi put zatražili samoisključivanje? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
Koliko ste e-poruka o samoisključenju poslali kazinu? Da li je kazino odgovorio na bilo koju od vaših poruka i zahteva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Poslao sam im mejlove.
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.
Nažalost, više ne mogu da pronađem imejlove u kojima sam tražio samoodbijanje
Ali definitivno su bili u avgustu.
Nikada im nije odgovoreno i ignorisano.
Tek kada sam osvojio 800 € moj račun je odmah zatvoren.
Kada sam tražio da se ponovo otvori, rekli su da to nije moguće jer sam se sam prijavio.
Nastavili su da mi daju depozit dok nisam pobedio.
Dobili su sve dokumente za verifikaciju i rekli da žele da izvrše ručni prenos.
Od tada sam pitao skoro svakodnevno i nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi takođe proslediti komunikaciju između vas i kazina u kojoj se traži verifikacija vašeg naloga? Takođe, ljubazno uključite mejlove u kojima je kazino naveo da vaš nalog ne može biti ponovo otvoren jer ste podneli zahtev za samoisključivanje. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala.
zdravo,
Poslao sam im mejlove.
Izjava da se moj nalog ne može ponovo otvoriti je bila u ćaskanju.
Tamo mi je poslat formular koji sam morao da popunim da bi moj nalog mogao ponovo da se otvori.
Ovo sam vam takođe poslao e-poštom.
Ali od tada nisam dobio nikakve mejlove ili odgovore.
Popunio sam formular i poslao ga mejlom, ali ni danas ne mogu da se prijavim.
zdravo,
Danas sam prvi put primio mejl.
Međutim, samo reakcija na ponovno otvaranje.
Isplata se potpuno ignoriše.
I moj nalog neće biti ponovo otvoren.
Prosledio sam vam mejl
Hvala vam na e-poruci.
Možete li da navedete koliko ste depozita napravili u kazinu nakon što ste zatražili da budete samoisključeni? Koji su bili tačni iznosi depozita koje ste dali?
Koliko ste novca uspešno podigli iz kazina?
Zdravo.
Bilo je oko 10 depozita, uvek oko 50 evra.
Podigao sam 100,00 evra
Hvala vam puno, Sonnenschein77, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sonnenschein77,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi TikiTaka kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Od danas su konačno ponovo odgovorili u poslednja tri dana u vezi identifikacije i dokaza o Paisafe-u.
Poslao sam apsolutno svaki snimak ekrana koji mogu da napravim i oni ga stalno odbijaju.
Iako sam već primio isplatu od 100 € na svoju kreditnu karticu, oni se drže Paisafe-a i ništa ne prihvataju.
Zaista ne znam šta drugo da pošaljem
Sada odjednom žele potvrdu iz kripto novčanika.
Iako nikada nisam uplatio ništa slično...
Sada počinje da postaje nečuveno.
Poštovani Sonnenschein77,
Da li sam dobro razumeo da za uplatu kazino zahteva potvrdu vašeg depozita iz kripto novčanika, ali vi nikada niste deponovali pomoću kripto novčanika?
Da, tačno.
Ja čak i ne posedujem ništa slično.
Sada su barem prestali da pitaju za Paisafe
Još je postojao Paisafe
Dragi TikiTaka kazino,
Možete li da komentarišete sve navedeno?
Oni su ludi.
Ako ga nemam, trebalo bi da ga napravim.
Dakle, moj Revolut nalog može da kriptuje.
Poslao sam dva linka gde možete da platite.
Da vidimo šta će se dalje desiti
Trenutni status:
Uplata je ponovo otkazana.
Sada sam postavio novčanik.
Obavestio me o kripto..
Poslano na različite adrese..
I.. opet NIŠTA
Bez odgovora i bez reakcije.
Nikada nisam doživeo tako loš kazino.
Danas sam zapravo primio novac na svoj novčanik.
Poštovani Sonnenschein77,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
