Igrač iz Nemačke je osvojio 800 evra, ali se suočio sa blokadom računa i otkazao povlačenje zbog nesprovedenih zahteva za samoisključivanje. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima, kazino sada zahteva dodatne dokumente za verifikaciju i prestao je da odgovara na upite od 04.09.24.
09/03/24, osvojio sam 800 €.
Ranije sam uspeo da podignem dobitak od 100 evra na svoju kreditnu karticu bez ikakvih problema.
Pre ove pobede, često sam tražio samoisključivanje, što nikada nije sprovedeno.
Uspeo sam da napravim još nekoliko depozita, a čak i nakon pobede, bez problema sam povukao 100€.
Onda, kada sam osvojio 800 €, povlačenje je poništeno i moj račun je zaključan. Na upit su rekli da je to zbog samoisključenja.
Više puta sam pitao o povlačenju. Tražili su dodatnu dokumentaciju za verifikaciju, ali od 04.09.24. nisam dobio nikakav odgovor.
Uprkos više zahteva, odbijaju da ponovo otvore moj račun i moja sredstva se ne isplaćuju.
Štaviše, više ne odgovaraju na mejlove.
Poštovani Sonnenschein77,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Kada ste tačno prvi put zatražili samoisključivanje? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
Koliko ste e-poruka o samoisključenju poslali kazinu? Da li je kazino odgovorio na bilo koju od vaših poruka i zahteva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Poslao sam im mejlove.
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.
Nažalost, više ne mogu da pronađem imejlove u kojima sam tražio samoodbijanje
Ali definitivno su bili u avgustu.
Nikada im nije odgovoreno i ignorisano.
Tek kada sam osvojio 800 € moj račun je odmah zatvoren.
Kada sam tražio da se ponovo otvori, rekli su da to nije moguće jer sam se sam prijavio.
Nastavili su da mi daju depozit dok nisam pobedio.
Dobili su sve dokumente za verifikaciju i rekli da žele da izvrše ručni prenos.
Od tada sam pitao skoro svakodnevno i nisam dobio nikakav odgovor.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
