Igrač iz Španije čeka 4 dana na obradu svog povlačenja nakon što je osvojio novac, uprkos obećanju kazina o 3-dnevnom periodu za pregled. Od korisničke podrške dobijaju samo izgovore i sumnjaju da su odgovori na ćaskanje automatizovani, jer mnogi drugi prijavljuju slične probleme.
Pridružio sam se i kladio sam se na ovom sajtu za klađenje. Proces registracije je bio veoma brz, kao što je to obično svuda, ali još više ovde jer nisu tražili nikakvu verifikaciju. U početku sam izgubio neke opklade, onda sam nastavio da igram i osvojio nešto novca. Tada sam odlučio da podignem deo svog dobitka i čekam već 4 dana bez promene. Stalno piše da se povlačenje razmatra i da ću ga dobiti za tri dana, ali kao što sam pomenuo, prošlo je već 4 dana. Pišem u ćaskanju i uvek je isto; smišljaju izgovore za odlaganje procesa. Mislim da je ćaskanje samo bot koji svima govori istu stvar, jer gledajući recenzije, mnogi ljudi doživljavaju isti problem. (Imam jedno podizanje karticom i drugo transferom, a oba su još na čekanju...)
Dragi dabi20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, baš juče su mi poslali deo isplate, ali od 3 koje sam napravio poslali su mi samo 2, fali mi 500 evra koje mi kažu da pitam banku, banka ne zna ništa, nadam se da tokom danas ili u ponedeljak stiže jer ovo povlačenje je prvo što sam napravio, a oni su stigli jedan pre dan posle tog... ne znam, sve je jako čudno.
Dragi dabi20, hvala vam puno na ažuriranju.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su dalja povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
