Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa povlačenjem od 500 evra na čekanju, koje nije obrađeno uprkos tome što je primio mejlove o završetku u kojima se navodi da će stići u roku od tri radna dana. Igrač je kontaktirao podršku za ažuriranja, ali oni samo predlažu dalju istragu, što dovodi do sumnje u neuspelu ili neizvršenu transakciju.
Dobro veče. Nadam se da si dobro. Imam problem sa povlačenjem novca iz ovog kazina. Zatražio sam i napravio dva povlačenja; jedan za 52 evra i jedan za 500 evra. 18. septembra sam primio e-poruke o završetku u kojima se navodi da će se obe transakcije pojaviti na mom nalogu u roku od 3 radna dana. 52 evra su stigle istog dana kada je transakcija završena. Međutim, 500 evra nije. Od utorka sam kontaktirao uživo ćaskanje i poslao e-poštu odeljenju za podršku, zahtevajući ažuriranje o ovom konkretnom povlačenju. Od danas, 4 dana kasnije, traže još vremena za istragu i nisu mi dali konačan odgovor. Moja banka mi je rekla da su primili samo jedno povlačenje, a ne drugo, rekavši ili da transakcija nije uspela i da treba da se ponovi, ili da uopšte nije izvršena i da me lažu. Verujem u ovo drugo. Ovo kašnjenje od 4 dana izgleda kao taktika da se kupi vreme i zadrže sredstva. Molim vas, možete li da uputite zvaničan zahtev kazinu? Šaljem e-poruke o završetku i za isplate i za istoriju transakcija mog naloga od 18. septembra do danas. To jasno pokazuje da su 52 evra dodata 18. septembra.
Draga blaugrana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
