The player from Poland had requested three withdrawals on February 10, 11, and 12, but had not received the funds two weeks later. Despite making multiple inquiries through chat and email, he only received generic responses about delays without any estimated time for processing. The Complaints Team had extended the inquiry period to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to further questions.
Igrač iz Poljske je tražio tri povlačenja 10, 11. i 12. februara, ali dve nedelje kasnije nije dobio sredstva. Uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja i e-pošte, dobio je samo opšte odgovore o kašnjenjima bez ikakvog procenjenog vremena za obradu. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Zdravo, napravio sam 3 zahteva za povlačenje 10, 11. i 12. februara koristeći skrill.
Do danas (14. februara) nisam dobio novac.
Došao sam do onlajn ćaskanja i podrške putem e-pošte nekoliko puta i dobio sam samo neke generičke odgovore robota da moram da sačekam da imam neka kašnjenja itd. Ali kada sam pitao koliko dugo treba da čekam - ne mogu da daju moje procene.
Igrao sam sa sirovim kešom, napravio mnogo depozita i povlačenja u ovom kazinu.
Nisu me pitali za KIC verifikaciju.
Ljubazno tražimo pomoć.
Srdačan pozdrav
Adam
Hello, I've made a 3 withdrawal request February 10, 11 and 12 using skrill.
By today (February 14) I didnt receive the money.
I reached the online chat and e mail support several times and only got some generic robot answers thst I need to waitm the have some delays etc. But when I asked for how long I should wait - they cannot provide my any estimations.
I've played with raw cash, made many deposits and withdraws in this casino.
The didnt ask me for KYC veryfication.
Looking kindly for you assist.
Best regards
Adam
Poštovani N3rv3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear N3rv3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Poslednje uspešno povlačenje je bilo 8. februara istim metodom - Skrill.
Trajalo je normalno 2 ili 3 dana.
O verifikaciji: Sasvim sam siguran da nisam uradio verifikovanje, ali sam možda zaboravio. Kada dođem do profila>verifikacije, vidim ovu informaciju
Pozdrav
Adam
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
The last sucessful withdrawal was on February 8 using the same method - Skrill.
It took normal 2 or 3 days.
About the verification: I'm quite sure that I didnt do veryfication, however I might forgot. When I get to profile>veryfication I see this information
Regards
Adam
Hvala vam na odgovoru, N3rv3. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za povlačenje? Da li su označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, N3rv3. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear N3rv3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
