Igračica iz Alberte se suočila sa problemima sa tri povlačenja na čekanju od marta, pri čemu je jedno povlačenje pogrešno poništeno i nije vraćeno na njen račun. Uprkos tome što je osvojila 1300 dolara, njeni pokušaji da povuče 1200 dolara su bili neuspešni i tražila je dokaz od kazina u vezi sa svojim sredstvima. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Ceo dan pokušavam da ovo rešim.
IZUZETNO SAM FRUSTRIRAN.
Započeo sam jutro sa 3 povlačenja na čekanju koje čekam da ih vaš finansijski tim obradi od 1. i 3. marta.
Otkazala sam jedno od tih isplata jutros oko 11 sati. Igrao sam taj iznos i čak sam na kraju osvojio $1300+ u igrici koja je udvostručila moj iznos na mom nalogu. Zatim sam pokušao da podignem 1200 dolara, ali vaš sajt to nije dozvolio. Pa sam nastavio da igram. Izgubio sam sve. Slučajno sam pritisnuo Otkaži na drugom povlačenju u iznosu od 1200 USD na čekanju, ali mi to nije pripisano na moj račun. I status čekanja je nestao. Tih 1200 dolara nije odigrano jer ih nisam dobio! Vaši agenti odbijaju da mi pomognu. Čim sam pritisnuo otkaži, novac je nestao. Nikada nije stiglo na moj račun. Tako da sam odmah kontaktirao podršku. Rekli su da sam ga igrao. Voleo bih dokaz gde vide da se igra taj iznos. To bi značilo da bi ukupno 2400 dolara bilo otkazano i odigrano. Priložio sam snimak ekrana mog dobitka od $1300+, tako da se ne meša sa mojim otkazanim povlačenjem.
Zdravo Jamama,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TikiTaka kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Pored toga, prosledite svoju istoriju depozita, bonusa, povlačenja i klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Na nalogu piše da verifikacija nije potrebna. Sakupio sam svoje dobitke pravim novcem. Ne bonus novac. Pokušavao sam da razgovaram sa kazinom nekoliko puta dnevno pokušavajući da rešim problem. Stalno govore da je otkazano povlačenje od 1200 dolara odigrano, ali znam da nije.
Zdravo Jamama,
Molimo prosledite prethodno tražene informacije na nikolas.b@casino.guru inače ne možemo da nastavimo sa rešavanjem stvari.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo Jamama,
Još uvek nismo primili nikakvu e-poštu od vas do sada. Molimo vas da je prosledite u narednih 7 dana, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Jamama,
Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan?
Tvrdili ste da niste primili listu transakcija iz kazina, ali ako je vaš nalog još uvek otvoren, možete napraviti snimak ekrana svog depozita, bonusa i istorije klađenja.
Ako je moguće, prosledite te snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
