Igrač iz Slovačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Tibor,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da vaša uplata još uvijek čeka na računu, a da nije obrađena? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela