Igrač iz Švedske se suočava sa problemima i sa povlačenjem i pristupom nalogu u Tipvin-u. Uprkos prijemu potvrde putem e-pošte za dva zahteva za povlačenje, sredstva nisu primljena. Nakon što mu je nalog bio zaključan bez objašnjenja skoro tri nedelje, on nastavlja da traži odgovore od podrške, ali komunikacija je prestala.
Pre mesec dana sam pokušao da izvršim dva povlačenja, dobio sam e-mail potvrdu da su obrađeni i poslani meni, ali nikada nisam dobio nikakva sredstva. Kontaktirao sam Tipvin podršku i rekli su mi da kontaktiram Trustli (provajder plaćanja), što sam i učinio. Trustli me je tada zamolio da dobijem priznanice o plaćanju od Tipvin-a pa sam zatražio podršku Tipvin-a za priznanice za koje su mi rekli da će mi se „odgovorno odeljenje" javiti.
Nikada nisam dobio nikakve priznanice, ali sam dobio instrukcije da napravim depozit na drugi način i da izvršim povlačenje putem njega. Tako da sam napravio minimalni depozit sa svojom bankovnom karticom i pokušao da izvršim povlačenje, ali nikada nije obrađen.
Stalno sam pitao podršku zašto to traje toliko dugo, a oni su stalno govorili da će mi se javiti, ali nikada nisu. Umesto da nisam primio nikakvu komunikaciju, moj nalog je zaključan pre skoro tri nedelje.
Još jednom sam se obratio podršci i dobio isti odgovor; da čekaju odgovor od „odgovornog odeljenja" i da će mi se javiti čim ga dobiju.
Nikada nisam dobio nikakav odgovor zašto je moj nalog zaključan i više ne odgovaraju na moje imejlove. Možete li mi pomoći molim vas.
Zdravo davve92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tipvin Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
