NaslovnaPritužbeTonybet Casino ES - Povlačenje igrača je otkazano bez obaveštenja.

Tonybet Casino ES - Povlačenje igrača je otkazano bez obaveštenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$302

Tonybet Casino ES
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda je prijavio problem u kojem je kazino otkazao njegovo povlačenje 302,08 dolara bez obaveštenja. On je nesvesno potrošio novac koji mu je vraćen na račun, misleći da je izveden iz dobitaka u igri. Nakon što smo ispitali situaciju, zaključili smo da je igrač isključivo odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade. Iako je situacija bila nesrećna, nismo mogli da tražimo od kazina da refundira izgubljeni dobitak. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Otkazali su povlačenje od 302,08 dolara, a da me nisu obavestili. U vreme kada je otkazana, bio sam aktivan u igri i sredstva su dodata kada sam dobio sledeću pobedu. Nastavio sam da igram koristeći ono što sam mislio da su „dobiti". Kada sam proverio status moje transakcije, video sam da je moje povlačenje otkazano. Proverio sam svoje imejlove da vidim da li su me obavestili. Oni nisu. Kada sam pitao onlajn ćaskanje o tome, nisu mi naveli razlog za neuspeh ili zašto nisu komunicirali sa mnom. I rečeno im je da se „neuspesi dešavaju i nećete dobiti svoj novac nazad".


Mnogo sam puta pitao zašto nije uspeo i zašto mi nije data komunikacija. Svaki put sam bio zatrpan i nisam dobio odgovor. Ispod je transkript – uklonio sam svoje lične podatke.


LiveAgent

Transkript ćaskanja

Zdravo SGBNZ,


Šaljemo vam transkript ćaskanja koji ste tražili.



| ime: Samuel

| email: **********@icloud.com


Patrik (22:04:48): Zdravo, dobrodošli u ToniBet. Kako mogu da vam pomognem?

SGBNZ (22:05:23): Zdravo. Zašto je moj depozit poništen?! Niko me nije obavestio. Mislio sam da sam osvojio 300 dolara, pa sam ga iskoristio!!! Veoma sam nesrećna!

SGBNZ (22:08:05): Halo?

Patrik (22:08:14): Da biste nastavili sa vašim zahtevom, možete li biti ljubazni da potvrdite informacije:


• Adresa E-pošte

• Adresa stanovanja

• Datum rođenja

• Poslednji način plaćanja

SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com

SGBNZ (22:08:37: ************

SGBNZ (22:08:42): *************

SGBNZ (22:08:44): Visa

SGBNZ (22:10:55): Halo?

Patrik (22:10:57): Hvala. Ostavite mi malo vremena da proverim vaš zahtev.

SGBNZ (22:11:26): Ok

Patrik (22:13:09): Hvala što ste mi pisali. Kao što vidim, današnji depozit je uspešno obrađen i iznos od 100,00 NZD je uspešno pripisan na vaš Tonibet nalog.

SGBNZ (22:13:41): Vaš sistem je otkazao moje podizanje 300 dolara.

SGBNZ (22:14:26): Mislio sam da sam osvojio 300 dolara. Pa sam nastavio da igram. Ali to je bio moj novac za povlačenje!

SGBNZ (22:16:40): Halo?

Patrik (22:16:53): Hvala vam na strpljenju. Istražujem vaš zahtev.

SGBNZ (22:17:11): Ok

Patrik (22:21:09): Hvala što ste me čekali. Kao što vidim, vaš 302.08 NZD nije uspeo i nakon toga su vaša sredstva vraćena na vaš Tonibet račun. Nadam se Vašem razumevanju.

SGBNZ (22:21:54): Zašto je propao? Zašto mi nije poslat e-mail?

SGBNZ (22:23:39): Pošto je vaš sistem otkazao, izgubio sam novac za povlačenje. Zbog neuspeha TONIBET-a. Pošto je to greška TONIBET-a, očekujem povraćaj novca i povlačenje od 302,08 $.

Patrik (22:25:45): Hvala. Molim vas dajte mi malo vremena da to proverim.

Patrik (22:29:10): Razumem vašu frustraciju. Međutim, prema našim uslovima i odredbama, vi ste odgovorni za sve aktivnosti i transakcije stanja na vašem računu, iu ovom slučaju, ne možemo vam ponuditi povraćaj sredstava za navedeni iznos sredstava. Za više informacija o našim uslovima i odredbama možete pronaći na linku: https: //tonibet.com/nz/information/terms-and-conditions

SGBNZ (22:30:04): Da, odgovoran sam za sve aktivnosti na svom nalogu. VI ste odgovorni za obradu povlačenja i komunikaciju ako povlačenje ne uspe.

SGBNZ (22:32:00): Da jednostavno kažem - neću da se svađam. Očekujem da će 302,08 dolara biti povučeno na moj račun kao što sam tražio. Ako se to ne uradi, ostaviću recenzije uključujući snimke ekrana ovog razgovora na veb lokacijama za pregled. Takođe ću kontaktirati betguru i pokrenuti pravni postupak za povlačenje 301,08 dolara na moj račun.

SGBNZ (22:32:41): Zato razgovarajte sa svojim menadžerom, objasnite da je ovaj kvar bio uzrok gubitka kupca i da morate da ga refundirate.

Patrik (22:37:55): Razumem vašu frustraciju. Imajte na umu da vaša povlačenja nisu uspela i da razlozi za neuspeh mogu biti različiti i da nisu povezani sa netačnostima na našoj strani, pomenuta sredstva su vraćena na vaš Tonibet nalog koji je već potrošen. Nadam se Vašem razumevanju.

SGBNZ (22:38:32): Pa zašto nisam obavešten?

SGBNZ (22:39:05): Znam da su sredstva vraćena na moj račun - to je urađeno tokom igre preko celog ekrana i tako je iskorišćeno jer sam mislio da je dobitak.

SGBNZ (22:39:22): Želim razlog za neuspeh i razlog zašto ne komuniciram sa mnom.

Patrik (22:43:42): Imajte na umu da su vam sredstva stavljena na raspolaganje, a informacije o vašim povlačenjima i depozitima možete pronaći u vašoj "istoriji transakcija" ili preko linka: https: //tonibet.com/ca /cabinet/transaction-histori

Patrik (22:47:40): Mogu li vam pomoći sa još nekim pitanjima?

SGBNZ (22:48:36): Odgovorite na moje pitanje. Zašto je moje povlačenje bilo neuspešno?

Patrik (22:50:06): Imajte na umu da pošto ne odgovarate, sada ću morati da zatvorim ovu sesiju ćaskanja. Hvala vam što ste kontaktirali i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba dodatna pomoć.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Sgbnz2007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste izgubili dobitke koje ste prvobitno želeli da podignete? Možete li molim vas da nam kažete da li trenutno imate preostalo stanje na vašem kazino nalogu?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Da, to je tačno. Povlačenje od 301,08 dolara mi je vratilo kredit dok sam bio u igri. Mislio sam da je ovo pobeda koju nisam video. Dakle, nakon što sam znao da sam već postavio zahtev za povlačenje od 301,08 dolara, odlučio sam da nastavim.


tek nakon što sam završio igru (ponestalo je kredita) saznao sam da su „dobiti" zapravo od neuspelog povlačenja.


Ostao mi je kredit od oko 1 USD.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Sgbnz2007. Iako razumem vašu frustraciju i koliko je ova situacija nesrećna, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da povlačenje nije otkazano, ali nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti