Igrač iz Njemačke je deponovao sredstva putem Bitcoin-a, ali uplaćeni iznos nije knjižen na njegov račun za igre. Igrač nas je kasnije obavijestio da je uplaćeni iznos pripisan na njegov račun za igru 18 sati nakon polaganja. Nakon rješavanja dodatnih zabrinutosti igrača, žalba je zatvorena kao 'Riješena'.
Dobar dan
Uplatio sam 145 eura kod BTC -a. Poslao sam tornadobet.com sve snimke ekrana prijenosa ili dokaz. Chat uopće ne reagira. Ne dobivam nikakvu pomoć. Bilo bi sjajno ako se možete obratiti davatelju usluga.
Hvala puno
Dragi Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da depozit nije pripisan vašem računu u kasinu? Kada ste obradili spomenuti depozit? Je li vam kazino uopće odgovorio?
Molimo vas da pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
nema problema
Ja sam jučer deponirao u 18 sati. Novac nikada nije kreditiran. Kockarnica uopće ne odgovara putem e -pošte, a samo odgovor na kopiranje i lijepljenje dolazi u chat. Nema prave pomoći.
puno hvala na pomoći. Novac je sada odobren nakon 18 sati. Međutim, 5 eura premalo. Ali to nije problem. Bojim se da ću, ako pobijedim, ponovo imati problema sa isplatom kod ovog provajdera. Možda se vidimo uskoro i hvala vam puno.
Dragi Moritz,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je depozit stigao. Šta ste htjeli reći zadnjom e-poštom o zatvaranju računa? Jeste li tražili zatvaranje računa ili samoisključivanje?
Samoisključivanje zbog problematičnog kockarskog ponašanja.
Nažalost, provajder to ne poštuje. Takođe mi šalju bonus ponude i odmah ponovo otvorite račun ako to zatražite.
Hvala Moritz na informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi Moritz ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema. Možete li u međuvremenu savjetovati kada ste i kako zatražili samoisključenje? Jeste li kao razlog zahtjeva naveli 'problematično kockarsko ponašanje'?
Želim pozvati Tornadobet Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Moritzove žalbe.
Naravno da sam to rekao nekoliko puta. Zadnji put prije sedmicu dana.
Zdravo,
Hvala vam na vašem mišljenju i povratnim informacijama o TornadoBet kazinu.
Obavještavamo vas da je račun igrača "CHA***" zatvoren od 19.10.2021.
Račun od tada nije ponovo otvoren.
Srdačan pozdrav,
TornadoBet Casino tim
Onda se nadajmo da će tako i ostati. Mnogo pozdrava
Hvala, TornadoBet Casino tim, na odgovoru.
I hvala vam, Moritz, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu pritužbu označiti kao 'Riješena' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
