Kazino je igračici iz Irske konfiskovao isplatu od 599 evra, navodeći zloupotrebu bonusa i kršenje uslova, što igrač negira. Takođe je dobila povraćaj depozita od 80 evra.
Zdravo, moje povlačenje od 599 € je konfiskovalo Touch kazino, optužili su me za zloupotrebu bonusa i kršenje uslova. Nisam to uradio, sve što sam uradio je deponovanje i normalno igranje bonusa koji su bili u terminima.
Zaplenili su moj dobitak i vratili mi depozit od 80 evra
Draga lucimore196,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je ponuda koju su mi poslali mejlom koju sam kupio 20. oktobra, a onda sam 23. oktobra dobio taj mejl u vezi sa kršenjem uslova
To je bio jedini mejl koji su o tome poslali. Nikada nisu objasnili šta sam tačno iskoristio.Evo nekoliko snimaka ekrana moje istorije klađenja i kao što vidite nikada nisam promenio način na koji sam se kladio, zadržao sam isti slot i istu veličinu opklade
Hvala vam puno, lucimore196, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lucimore196,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li nam dati snimak dotične bonus ponude kao što ste uradili gore, ali sa vidljivim primaočevom/vašom e-poštom na snimku ekrana?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Touch Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta je tačno kazino podrazumevao pod " tehnikom da se iskoristi bonus "?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i tačnim pravilom(ima) koja su primijenjena u ovom slučaju + vezom do njih?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo
Pokušao sam da napravim snimak ekrana, ali kutija pokriva deo e-pošte, ali čini se da ne mogu to da uradim na drugi način. Nadam se da je ovo dovoljno
Da, naravno, dovoljno je i ovako. Hvala puno, lucimore196. Dakle, sačekajmo sada odgovor i objašnjenje kazina.