Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra i postigao stanje od 500 evra nakon igranja. Nakon pokušaja povlačenja, nakon otkazivanja neiskorišćenog bonusa od 10 €, njihov ceo saldo je nestao, što ih je navelo da veruju da su dobici sa njihovog depozita nepravedno izgubljeni uprkos tome što nisu prekršili nikakve uslove. Problem je rešen kada je kazino vratio ravnotežu igrača nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je izrazio zahvalnost na brzom rešenju i dobijenoj podršci.
Dana 26.09.24., napravio sam depozit od 100€ bez ikakvog bonusa, tako da nije bilo aktivnog bonusa, samo čisti depozit.
Nakon što sam ostvario maksimalnu pobedu, moj bilans je bio oko €1000, koji sam onda smanjio na €500.
Touchcasino trenutno ima promociju u kojoj dobijate 10 € bonus novca dva puta dnevno uz uslov 1k klađenja ako uložite 200 €.
Tokom moje sesije, odmah sam otkazao prvih 10 € bonusa čim sam ga dobio, a da ga nisam iskoristio.
Nastavio sam da igram i na kraju sam hteo da podignem 500 evra.
Važno je napomenuti da su dobici ostvareni pre nego što je bonus primljen, što znači da je dobitak došao sa mog depozita, a ne iz bonus novca, jer nikada nisam koristio bonus od 10 €, već sam ga otkazao.
Na stranici za povlačenje pojavila se poruka da će svi dobici od bonus novca biti izgubljeni sa povlačenjem, što sam potvrdio pošto sam već otkazao bonus i nisam ga uopšte koristio.
Kada sam ovo potvrdio, moj ceo balans je nestao, a stanje na računu je odmah podešeno na 0 evra.
To znači da su moji dobici sa depozita uklonjeni sa mog naloga, iako ovi dobici nisu bili iz bonusa i nikada nisam doživeo da mi saldo nestane bez bonusa ako otkažem neiskorišćeni bonus.
Na osnovu istorije opklada, jasno je da bonus od 10 € nije uplaćen, tako da nije bio aktivan.
Stoga mi je stanje jednostavno oduzeto, iako nisam prekršio nikakve uslove jer su dobici došli bez bonusa, a bonus od 10 € (koji Touchcasino automatski aktivira kada uložite 200 € bez pitanja da li želite bonus) nije korišćena ali otkazana.
Zdravo offiziellares,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Touch Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
hvala vam na povratnim informacijama.
U prilogu su još dve slike. Iz istorije klađenja možete videti da ni tu nije uplaćen bonus, pošto se stanje kredita poklapa sa ulozima. 10 evra se nigde ne pojavljuje.
Takođe sam poslao još jedan e-mail sa video snimkom koji prikazuje poslednje stranice istorije klađenja.
Srdačan pozdrav
Hvala offiziellares za sve date informacije. Ako ste odmah otkazali bonus, na vaše pobede ne bi trebalo da utiču nikakvi uslovi bonusa.
Da dodatno razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala offiziellares što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Touch Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
dobro jutro,
Veliko hvala svima koji su se pobrinuli za moju brigu.
Pre nekoliko minuta primio sam e-poruku iz kazina da je moj balans vraćen.
Shodno tome, ovaj post se može zatvoriti i zahvaljujem i Casinoguru i Touchcasino podršci na brzoj obradi!!
Srdačan pozdrav
Poštovani službenici,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
