NaslovnaPritužbeTouch Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog nedokazanih optužbi.

Touch Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog nedokazanih optužbi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.300 €

Touch Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je doživeo zatvaranje naloga nakon što je iskoristio bonus za Crni petak i osvojio 3300 evra. Kazino je optužio igrača za nezakonite aktivnosti, ali nije pružio nikakav dokaz. Igrač je tražio rešenje. Tražili smo više detalja i dokaza od kazina, ali smo dobili nepotpune informacije. Savetovali smo igraču da podnese žalbu direktno regulatoru. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, pa smo bili primorani da odbijemo slučaj. Igrač nas je kasnije kontaktirao sa konačnom odlukom regulatora, koja je presudila u korist kazina. Žalba je u skladu sa tim ažurirana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod





ems1201

Posetilac

PRE 4 DANA

Zdravo,

Bio sam dugogodišnji klijent iz touch kazina koji sam igrao i osvojio velike iznose. Dali su mi bonus za crni petak


Ne zaboravite da su naše ponude ludila za Crni petak još uvek vaše! Uplatite danas i zatražite svoju subotnju zalihu!

Posao 1: 50% do 250 €

Ponuda 2: 75% do 375 €

Posao 3: 100% do 500 €


Osvojio sam 3300 evra depozita novca.


STARSCREAM LTD. SUMNjA da ste uključeni u nezakonite i/ili lažne aktivnosti prilikom korišćenja veb stranice; ili u suprotnosti sa ovim Ugovorom; ili da imate problema sa poveriocima ili na neki drugi način štetite našem poslovanju, možemo zamrznuti ili ukinuti vaš nalog ili otkazati bilo koji ulog po našem apsolutnom nahođenju.


Tražio sam dokaz koji mi nisu mogli dati. To je toliko zabrinjavajuće da to mogu da urade bez ikakvih dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ems1201,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Touch Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za bonus ili povlačenje iz kazina? Da li je vaš nalog trenutno blokiran?

Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao i o čemu se radi?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prvi depozit je bio u januaru 2023. mislim da sam verifikovan nakon što sam dobio mnogo promotivnih e-poruka. Promenili su dozvole, nisam siguran šta se desilo posle.


Zaista nepravedno šalju promocije i kada pobedite samo kažu da ste prevarant. Zaista lako i uobičajeno za ovu novu grupu sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ems1201,

Da li sam dobro razumeo da se problem dogodio prošle godine? Možete li, molim vas, da prosledite komunikaciju između vas i kazina gde su pomenuli kršenje uslova nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prosledio sam sve hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ems1201,

Kako kazino nije precizirao tačan termin koji kršite, sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( ranislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije više informacija od kazina u vezi sa slučajem.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, ems1201,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Touch Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen račun zatvoren, a dobitak zaplenjen?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, nikada ne reaguju. Tako frustrirajuće. Da sam samo uzalud poništio dobitke.


Igrao sam tamo dosta od novog provajdera licence. Oni samo konfiskuju dobitke svuda okolo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U redu, ems1201.

Od kazina sam dobio samo nepotpuno objašnjenje, pa sam ih pre nekog vremena pitao za dodatne detalje/dokaze. Ako sam dobro razumeo, iz nekog razloga kazino nije voljan da dalje sarađuje u rešavanju problema, a predstavnik kazina je čak prestao da odgovara. Međutim, na sreću, govorimo o kazinu sa dobrom licencom, i toplo vam preporučujem da direktno podnesete žalbu regulatoru. Više o procesu žalbe (Kahnavake Gaming Commission (KGC)) možete pronaći OVDE . Takođe, imamo članak posvećen podnošenju žalbi OVDE .

Možete li da podnesete žalbu KGC-u i da mi dostavite potvrdu podnete žalbe?

To bi trebalo da se uradi slanjem e-pošte na određenu adresu e-pošte, tako da bi bilo veoma zahvalno ako biste mi prosledili svoju e-poštu sa žalbom na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ) ili postavite snimak ekrana e-pošte (sa svim potrebnim detaljima) direktno ovde, sa svojim sledećim odgovorom.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi ems1201,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Na osnovu dodatnih informacija koje smo dobili od podnosioca žalbe putem e-pošte, ponovo smo otvorili i ažurirali slučaj u skladu sa tim.

Regulator je odlučio u korist kazina. Pošto verujemo da je KGC dovoljno razmotrio i istražio stvar u saradnji sa kazinom, poštujemo njihovu odluku.

Kao poslednje rešenje, podnosiocu žalbe je savetovano da se obrati ADR-u kazina. U slučaju da ADR odluči u korist korisnika, oni nam mogu dostaviti odluku ADR-a i biće nam veoma drago da ponovo razmotrimo slučaj i eventualno preispitamo našu odluku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti