Igrač iz Irske je doživeo zatvaranje naloga nakon što je iskoristio bonus za Crni petak i osvojio 3300 evra. Kazino je optužio igrača za nezakonite aktivnosti, ali nije pružio dokaz. Igrač traži rešenje.
Posetilac
PRE 4 DANA
Zdravo,
Bio sam dugogodišnji klijent iz touch kazina koji sam igrao i osvojio velike iznose. Dali su mi bonus za crni petak
Ne zaboravite da su naše ponude ludila za Crni petak još uvek vaše! Uplatite danas i zatražite svoju subotnju zalihu!
Posao 1: 50% do 250 €
Ponuda 2: 75% do 375 €
Posao 3: 100% do 500 €
Osvojio sam 3300 evra depozita novca.
STARSCREAM LTD. SUMNjA da ste uključeni u nezakonite i/ili lažne aktivnosti prilikom korišćenja veb stranice; ili u suprotnosti sa ovim Ugovorom; ili da imate problema sa poveriocima ili na neki drugi način štetite našem poslovanju, možemo zamrznuti ili ukinuti vaš nalog ili otkazati bilo koji ulog po našem apsolutnom nahođenju.
Tražio sam dokaz koji mi nisu mogli dati. To je toliko zabrinjavajuće da to mogu da urade bez ikakvih dokaza.
Zdravo ems1201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Touch Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za bonus ili povlačenje iz kazina? Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prvi depozit je bio u januaru 2023. mislim da sam verifikovan nakon što sam dobio mnogo promotivnih e-poruka. Promenili su dozvole, nisam siguran šta se desilo posle.
Zaista nepravedno šalju promocije i kada pobedite samo kažu da ste prevarant. Zaista lako i uobičajeno za ovu novu grupu sada.
Zdravo ems1201,
Da li sam dobro razumeo da se problem dogodio prošle godine? Možete li, molim vas, da prosledite komunikaciju između vas i kazina gde su pomenuli kršenje uslova nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo ems1201,
Kako kazino nije precizirao tačan termin koji kršite, sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( ranislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije više informacija od kazina u vezi sa slučajem.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ems1201,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Touch Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen račun zatvoren, a dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Da, nikada ne reaguju. Tako frustrirajuće. Da sam samo uzalud poništio dobitke.
Igrao sam tamo dosta od novog provajdera licence. Oni samo konfiskuju dobitke svuda okolo.