Igrač iz Finske je optužen da ima više naloga i kao rezultat toga mu je nalog zatvoren.
Nemam drugi nalog i stalno mi to govore.. Dokumenti su sporo obrađeni i sada zatvaraju nalog, ali ne pokazuju moj "drugi nalog", znam da nemam drugi nalog. Kada počnete da igrate, morate da unesete svu svoju adresu i treba vam prva verifikacija e-pošte tako da je ovo samo trolling.. Treba mi pomoć sa ovim
Dragi niklassakari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju? Od kada je tačno vaš nalog verifikovan? Da li vam je kazino pružio bilo kakav dokaz da imate više naloga? Da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez korišćenja aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, oni više ne odgovaraju na mejlove dok ja pokušavam da rešim problem „dvostrukog korisnika". Potvrdio sam nalog bez ikakvih problema i sve je prihvaćeno, onda je sledeći mejl bio da zatvorim nalog. Prvi depozit je bio 40 € koliko se sećam i igrao sam ga sirovo
2. depozit €25 k 100% bonus, reciklaža je uspela bez poteškoća
IP adresa nemoguće, ali domaćinstvo moguće, imamo veliku porodicu.
Ono što me najviše nervira su ovi kazina koji prihvataju adrese ali problemi nastaju u fazi povlačenja, niko sa iste adrese se ne seća pobede ili igre na tom sajtu
Nalog je kreiran 18.5 i verifikacije naloga su prosleđene
19.5 bankovni račun je morao biti bolje verifikovan
Račun je potvrđen 20.5
Račun zatvoren 21.5
Trustli login je korišćen, nakon čega sam morao da popunim podatke o adresi itd.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno verifikovan? Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva koristio isti način plaćanja da bi se prijavio i igrao u ovom kazinu?
Žao mi je što sam poһvalio pre nego što je račun zaključan..
Verifikacija naloga je uspela.
Nije moguće da je korišćen isti način plaćanja.
Һvala vam puno, niklassakari, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav,
Һvala vam niklassakari što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada biһ želeo da zamolim Tournaverse Casino za njiһovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog zatvoren i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar