Igrač iz Nemačke je imao potpuno verifikovan nalog koji je suspendovan zbog tvrdnji o zavisnosti od kockanja, iako je izjavio da nema problema. Nisu dobili nikakve odgovore na svoje imejlove u protekle dve nedelje, a podrška za ćaskanje uživo takođe nije bila od pomoći. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor, ali zbog nedostatka komunikacije od igrača, žalba je na kraju odbijena.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Želeo bih da uložim žalbu na ovaj kazino.
Napravio sam nalog koji sam u potpunosti verifikovao i dobio sam više potvrda da mi je dozvoljeno da igram u ovom kazinu.
Sada je moj nalog suspendovan.
Kada pokušam da se prijavim, prikazuje se da mi je nalog suspendovan zbog zavisnosti od kockanja.
Objasnio sam kazinu u nekoliko mejlova da nisam zavisnik od kockanja i da je sve u redu; Ja nemam problema.
Ne odgovaraju mi. Napisao sam imejl pre dve nedelje i nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo takođe odbija da mi dodatno pomogne ili pruži pojašnjenje.
Stoga vas ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Nisam napravio nijedan depozit, a nisam dobio ni bonuse.
S poštovanjem, Cihan
Dragi Cihan61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li na vašem računu nije bilo sredstava u vreme njegovog zatvaranja?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Nemam kredit
Još nisam platio
U potpunosti sam verifikovao svoj nalog
U ćaskanju uživo mi je potvrđeno da mogu da igram
Zatvorio sam svoj nalog u kazinu vašeg partnera jer nisam želeo da igram u ovom kazinu
Ali nemam zavisnost od kockanja
Više puta je potvrđeno u live chatu da neću imati nikakvih problema i da je sve u redu
A sad ovako nešto?
Obavestio sam kazino da sam blokiran u njihovom partnerskom kazinu jer sam njime nezadovoljan
Nisam naveo razlog, obavestio sam kazino o tome i rekli su mi da ne vide nikakve probleme zašto mi nije dozvoljeno da igram sa njima
Više puta su mi potvrdili da smem da igram
I potpuno su verifikovali moj nalog
Ne želim ni da se svađam, samo želim da mi se otvori račun da mogu da igram
Nikada nisam tražio zabranu licence koju ima kazino, samo mi je zabranjen pristup kazinu njihovog partnera bez ikakvog opravdanja
Mogu da potvrdim da nisam zavisnik od kockanja, samo želim da igram iz razonode i zabave
Nemam dokaza ili istoriju ćaskanja, pozovite kazino da razgovaramo kako bismo rešili ovaj nesporazum
Dragi Cihan61, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
