Igračici iz Kolumbije je poništen dobitak zbog starosne granice. Kazino nije odgovorio na žalbu i bili smo primorani da ga zatvorimo kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Tropica Online Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 54
Iznos: 100 €
Tropica Online Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odigrao sam bonus bez depozita u tom kazinu jer sam ga vidio ovdje na stranici kazino gurua, pobijedio sam i ispunio uslove za igranje. Kazino me je zamolio da uplatim depozit kako bih zatražio povrat novca, prije toga sam poslao svoju dokumentaciju (pasoš i bankovni izvod) i oni su ih prihvatili, moj račun je u potpunosti verifikovan (kazino je prihvatio moja dokumenta i moju starost (21 godinu) bez bilo kakvih problema) Zatim izvršim povrat novca i nakon 5 dana dobijem e-mail da to nije moguće jer nisam stariji od 25 godina. Šta nema smisla jer zašto su onda prihvatili moju dokumentaciju i verifikovali moj profil? Bio bih vam zahvalan na svakoj pomoći koju biste mi mogli pružiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Valerija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
„Opšti uslovi promocije
1.1. Igranje u Tropica Online Casinu je ograničeno samo na odrasle. Igrači moraju imati 25 godina ili više da bi igrali. Starosna ograničenja se mogu promijeniti u skladu s lokalnim nacionalnim zakonima, a odgovornost je igrača da provjeri minimalnu dob dozvoljenu u svojoj zemlji. Kazino zadržava pravo da od igrača zahtijeva provjeru starosti u bilo kojem trenutku."
Iste informacije se spominju u našoj recenziji za Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Pokušao sam da registrujem nalog i evo šta sam našao.
Možete li potvrditi da ste naveli tačan datum rođenja prilikom registracije vašeg računa? Je li ovo bila vaša prva sesija igre?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Valeria, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Valerija!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Tropica Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Tropica Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
