NaslovnaPritužbeTropica Online Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Tropica Online Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 54

Iznos: 100 €

Tropica Online Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 15/11/2021 | Nije rešeno : 06/12/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračici iz Kolumbije je poništen dobitak zbog starosne granice. Kazino nije odgovorio na žalbu i bili smo primorani da ga zatvorimo kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odigrao sam bonus bez depozita u tom kazinu jer sam ga vidio ovdje na stranici kazino gurua, pobijedio sam i ispunio uslove za igranje. Kazino me je zamolio da uplatim depozit kako bih zatražio povrat novca, prije toga sam poslao svoju dokumentaciju (pasoš i bankovni izvod) i oni su ih prihvatili, moj račun je u potpunosti verifikovan (kazino je prihvatio moja dokumenta i moju starost (21 godinu) bez bilo kakvih problema) Zatim izvršim povrat novca i nakon 5 dana dobijem e-mail da to nije moguće jer nisam stariji od 25 godina. Šta nema smisla jer zašto su onda prihvatili moju dokumentaciju i verifikovali moj profil? Bio bih vam zahvalan na svakoj pomoći koju biste mi mogli pružiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Valerija,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :


„Opšti uslovi promocije

1.1. Igranje u Tropica Online Casinu je ograničeno samo na odrasle. Igrači moraju imati 25 godina ili više da bi igrali. Starosna ograničenja se mogu promijeniti u skladu s lokalnim nacionalnim zakonima, a odgovornost je igrača da provjeri minimalnu dob dozvoljenu u svojoj zemlji. Kazino zadržava pravo da od igrača zahtijeva provjeru starosti u bilo kojem trenutku."


Iste informacije se spominju u našoj recenziji za Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :


file


Pokušao sam da registrujem nalog i evo šta sam našao.

file

Možete li potvrditi da ste naveli tačan datum rođenja prilikom registracije vašeg računa? Je li ovo bila vaša prva sesija igre?


Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno, Valeria, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Valerija!


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Tropica Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok, ostani sa nama

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Tropica Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti