Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonusa T&C i njegova dobit je oduzeta. Prema kazinu, on nije ispunio uslove za klađenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
True Blue Casino - Dobitci igrača od bonus igre su oduzeti.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$21.000
True Blue Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nakon pridržavanja svih uvjeta i odredbi za promotivni depozit, moj račun bio je na nešto više od 21 000 USD. Zatražila sam prvo povlačenje (nakon uplate depozita koji su iznosili ukupno 300 do 400 dolara) i to je odobreno. Čekao sam sedmice i nije izvršeno plaćanje. Tada sam jednog dana provjerio svoj račun True Blue i sva dobitka su nestala. Moj saldo je bio prvi početni depozit koji sam uplatio. Kontaktirao sam njihov tim za podršku koji me je uputio radi njihove tehničke podrške, koji su mi rekli da sam prekršio njihove Uvjete i odredbe o bonusu. Rekli su da nisam ispunio svoje zahtjeve za klađenje prije zahtjeva za sljedeći Promotivni bonus za depozit. Ovo je neistina, jer sam igrao kroz sve zahtjeve oklade i čak dva puta provjerio s timom za podršku uživo Chat da je sve u redu da zatražim povlačenje. ODOBRENO povlačenje je bilo 2.300 dolara i potvrđeno je da će biti na mom bankovnom računu za otprilike 7 radnih dana. Još nisam primio nikakvu uplatu i dobitak je i dalje „nevažeći". Podrška mi se od danas nije vratila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dave,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li biti ljubazni i navesti koji bonus ste zatražili? Želio bih pročitati bonus T&C. Možete li, također, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru, kao i svoju povijest igre (ako je moguće)? Najvažniji su oni, gdje su vam rekli da ste ispunili uvjete za klađenje i da je vaše povlačenje odobreno.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
