Igračica iz Australije imala je lošu uslugu kupca u kasinu i nezadovoljna je dugim postupkom povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Svi su kontakti bili brzi i prijateljski dok nisam pokušao da se povučem. Uspio sam ispuniti i dostaviti traženi obrazac zajedno sa svojim id-om. Od tog trenutka bilo koji tip kontakta bio je vrlo odgođen (do 1-2 tjedna). Svaki put kada bih poslao e-poštu sa dodeljenim predstavnikom kupca, na kraju bi mi se reklo da moj zahtev prelazi na drugog predstavnika. Shvatio sam da je True Blue Casino totalna prevara tijekom razgovora uživo sa još jednim predstavnikom kupca, koji je bio izuzetno nepristojan, sramotan i otišao je daleko da me vrijeđa. Apsolutno odvratna usluga za korisnike i vremena odziva. Nikada ne završavajući gusku u pokušaju da se legitimno povuče. Totalna prevara kockarnice. Ne gubite vrijeme ili ur teško zarađeni novac na niskim životima u True Blue Casinu. Trebalo bi ga zvati True Bulls *** Casino. Moje dosad najgore iskustvo u vezi s kockanjem na mreži.
Draga Sarah,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Molim vas, možete li mi prenijeti komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Posebno bih voleo da vidim onaj gde se osećate uvređenim.
Dodatno želim napomenuti da je True Blue jedan od kockarnica koja dugo čeka na isplate. Više o tome možete pročitati u našoj recenziji o ovom kazinu ovdje:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Cijela grupa kasina uglavnom je usmjerena na Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga sve kockarnice u ovoj grupi kockarnice dijele dvije specifične osobine - niže granice povlačenja tjedno i duga vremena čekanja. Očekivali biste da će prvo povlačenje potrajati dugo (u nekim slučajevima čak jedan ili dva mjeseca). "
„U skladu s tim, savetujemo svim igračima koji razmatraju igranje s ovom grupom kockarnica da budu spremni za duže nego uobičajeno vreme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo vam upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja, koje su pouzdanije i nešto brže. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Sarah, Kristina,
Ne vidim nikakvu prepisku s kasinom od marta prošle godine, naše odjeljenje za dokumente nije uspjelo provjeriti vaš račun zbog nekih nedostajućih podataka. Smatram da su njihov zahtjev ispunili i vaše obećanje da ćete to učiniti, ali bez interakcije nakon toga.
Imam nekoliko pozitivnih vijesti:
Prvo: Nakon nekoliko mjeseci bez provjere računa, odobreni dobici su vraćeni na vaš račun i tamo čekaju nastavak.
Drugo: Od tada smo pojednostavili postupak dokumenata za naše AU igrače, a ja imam vezu poslanu na vašu e-poštu za potvrdu računa. Kada ovo završi, trebali biste biti u mogućnosti da ponovo zatražite povlačenje i možemo krenuti naprijed.
Obavijestite nas ovdje kad dođete do te točke i vidjet ću što mogu učiniti za vas. 🙂
Sve najbolje,
Nick i True Blue