Igračica iz Australije imala je lošu uslugu kupca u kasinu i nezadovoljna je dugim postupkom povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije imala je lošu uslugu kupca u kasinu i nezadovoljna je dugim postupkom povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Svi su kontakti bili brzi i prijateljski dok nisam pokušao da se povučem. Uspio sam ispuniti i dostaviti traženi obrazac zajedno sa svojim id-om. Od tog trenutka bilo koji tip kontakta bio je vrlo odgođen (do 1-2 tjedna). Svaki put kada bih poslao e-poštu sa dodeljenim predstavnikom kupca, na kraju bi mi se reklo da moj zahtev prelazi na drugog predstavnika. Shvatio sam da je True Blue Casino totalna prevara tijekom razgovora uživo sa još jednim predstavnikom kupca, koji je bio izuzetno nepristojan, sramotan i otišao je daleko da me vrijeđa. Apsolutno odvratna usluga za korisnike i vremena odziva. Nikada ne završavajući gusku u pokušaju da se legitimno povuče. Totalna prevara kockarnice. Ne gubite vrijeme ili ur teško zarađeni novac na niskim životima u True Blue Casinu. Trebalo bi ga zvati True Bulls *** Casino. Moje dosad najgore iskustvo u vezi s kockanjem na mreži.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Draga Sarah,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Molim vas, možete li mi prenijeti komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Posebno bih voleo da vidim onaj gde se osećate uvređenim.
Dodatno želim napomenuti da je True Blue jedan od kockarnica koja dugo čeka na isplate. Više o tome možete pročitati u našoj recenziji o ovom kazinu ovdje:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Cijela grupa kasina uglavnom je usmjerena na Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga sve kockarnice u ovoj grupi kockarnice dijele dvije specifične osobine - niže granice povlačenja tjedno i duga vremena čekanja. Očekivali biste da će prvo povlačenje potrajati dugo (u nekim slučajevima čak jedan ili dva mjeseca). "
„U skladu s tim, savetujemo svim igračima koji razmatraju igranje s ovom grupom kockarnica da budu spremni za duže nego uobičajeno vreme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo vam upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja, koje su pouzdanije i nešto brže. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hej Sarah, Kristina,
Ne vidim nikakvu prepisku s kasinom od marta prošle godine, naše odjeljenje za dokumente nije uspjelo provjeriti vaš račun zbog nekih nedostajućih podataka. Smatram da su njihov zahtjev ispunili i vaše obećanje da ćete to učiniti, ali bez interakcije nakon toga.
Imam nekoliko pozitivnih vijesti:
Prvo: Nakon nekoliko mjeseci bez provjere računa, odobreni dobici su vraćeni na vaš račun i tamo čekaju nastavak.
Drugo: Od tada smo pojednostavili postupak dokumenata za naše AU igrače, a ja imam vezu poslanu na vašu e-poštu za potvrdu računa. Kada ovo završi, trebali biste biti u mogućnosti da ponovo zatražite povlačenje i možemo krenuti naprijed.
Obavijestite nas ovdje kad dođete do te točke i vidjet ću što mogu učiniti za vas. 🙂
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Draga Sarah,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.