Igrač iz Australije ima poteškoća prilikom dovršetka provjere računa zbog dodatnih potrebnih dokumenata. Dodatna verifikacija je obavezna ukoliko je igrač rođen u stranoj zemlji. Pitanje je riješeno, igrač je dobio svoju zaradu.
Primio sam e-poštu od True Blue kazina na moj zahtjev o podizanju novca i tamo sam odgovorio da moram poslati podatke o svom bankovnom računu i neke lične (uključujući sliku moje vozačke dozvole) koje sam već učinio, ali glavni zahtjev je bio da ako ste rođeni u drugoj zemlji tada zemlja u kojoj ste igrali morate dostaviti više dokumenata za koje sam ih pitao putem e-pošte, ali bez odgovora korisničke podrške. Izgleda da sam izgubio 350 dolara i neću dobiti novac koji sam osvojio.
Dragi Saf,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li navesti koliko dana ste zatražili povlačenje i ušli u postupak provjere?
U međuvremenu, predlažem vam da provjerite našu recenziju za True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Cijela grupa kasina uglavnom je usmjerena na Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga sve kockarnice u ovoj grupi kockarnice dijele dvije specifične osobine - niže granice povlačenja tjedno i duga vremena čekanja. Očekivali biste da će prvo povlačenje potrajati dugo (u nekim slučajevima čak jedan ili dva mjeseca). "
„U skladu s tim, savetujemo svim igračima koji razmatraju igranje s ovom grupom kockarnica da budu spremni za duže nego uobičajeno vreme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo vam upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja, koje su pouzdanije i nešto brže. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao.
Re 1. Zatražio sam povlačenje novca 24March2020 koji je bio prije 4 dana.
Re 2. Proveo sam postupak verifikacije istog dana podizanja novca (prije 4 dana)
Nakon postupka verifikacije, tamošnji me predstavnici su me putem e-pošte zamolili da im pošaljem prof. Sa prebivalištem (čak sam im na njihov zahtjev poslao i svoju vozačku dozvolu), ali ipak je kazino zastupnik zatražio prof. Boravka. Pošto mi pitanje nije bilo jasno odgovorio na e-poruku rekavši "ako možete razjasniti koju vrstu prof. boravka tražite" i na ovaj e-mail poslao sam im u nedjelju i od tada nikakav odgovor od njih. Međutim, daleko sigurna strana šaljem im svoj račun Interanat koji sadrži moje podatke (prof. Moja adresa stanovanja) itd.
Nešto šaljem na vašu web stranicu, čitajući to, moguće je da primatelj mora dostaviti račun ako kazino zatraži daljnje živote, pa sam zato i učinio.
Nadam se da ću uskoro dobiti svoj novac.
Dragi Saf,
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Pa, pitao sam predstavnika Casino-a da li je to kakav prof. Boravka morao odgovoriti na e-poštu koju su mi poslali prije 3 dana radi pružanja mojeg prebivališta, ali za sada nema odgovora.
Beznadežan sam što ću dobiti svoj dobitni novac.
Puno hvala Saf za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odgodu povlačenja.
Zdravo Saf,
Preuzimam vašu žalbu. Otkrijmo što se može učiniti. Želio bih zamoliti True Blue Casino da odgovori na ovu žalbu.
Ažuriraj.
Primili smo e-poštu od True Blue kazina za daljnje detalje kao što su Ime računa i prof.
U odgovoru na njihov e-mail pružio sam sve potrebne detalje zajedno sa skeniranom fotografijom svoje putovnice kao u profilu svoje rezidencije u mojoj zemlji.
Sada mislim da ne preostaje ništa što će zaustaviti True Blue Casino da troši moj novac na moj nominirani račun.
Živjeli
Saf
Zdravo Saf,
Hvala, molim vas da me obavestite o napretku.
Željeli bismo zamoliti Casino True Blue da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Hej Saf, Peter,
Dobro sam pogledao situaciju i čini se da je kasino zatražio dokaz o legalnom boravku u Australiji u obliku boravišne vize, australijskog pasoša itd. Našao sam vaš pakistanski pasoš Saf, ali nisam mogao pronaći bilo koju dokumentaciju specifičnu za vaše legalno prebivalište.
Molim vas da unesete te podatke u odjel za dokumente i javite mi ovdje, pobrinut ću se da dobije brz pregled i da možemo krenuti naprijed.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hey True Blue Casino.
Ja nemam australijski pasoš, ali imam važeću australijsku vizu koju sam upravo poslao na e-mail na koji sam poslao svoj pasoš i razjašnjeno da i dalje živim u Australiji i da sam u Australiji zadnjih nekoliko godina.
Hvala
Hey True Blue Casino.
Kao dokaz da prebivam u Australiji, prije nekoliko sedmica poslao sam mjesečni račun za internet na kojem imam prebivalište u Australiji.
Hvala
Saif
Hej Saife,
Našao sam dokumente koje ste poslali i naterao ih je tim da ih pregleda odmah. Zahvaljujemo na saradnji, vaš račun je sada ispravno ažuriran i ispunjavate uvjete za podizanje.
Prvo što trebate učiniti je da ponovo zatražite podizanje sredstava jer su sredstva prebačena na vaš račun na kasinu. Poslao sam vam i potrebne detalje za povlačenje bankovnih sredstava, na taj e-mail pritisnite odgovor nakon što ga ispunite i informacije će mi se odmah javiti.
Hvala još jednom, izgleda da smo ovdje.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hej Nick.
Samo želim obavijestiti da sam podatke koje ste tražili poslao ove podatke prije nekoliko tjedana, ali zbog vaše jednostavnosti poslao sam vas dva puta u slučaju da ne dobijete jedan u odgovoru na vaš e-mail, a također sam ponovno zatražio povlačenje.
Sada se nadam da ću uskoro dobiti svoje dobitke.
Hvala
Saif
Zdravo Saif i Nick,
Hvala vam oboje na odgovorima. Drago mi je što smo korak bliže uspješnom povlačenju. Saife, molim vas da me obavestite čim primite sredstva.
Naravno.
Kao što sam učinio sve sa svoje strane što je i od mene zatraženo. Jednom Iznos depozita na moj račun zasigurno ću ovdje ažurirati.
Hvala Peteru i timu Casino Guru-a koji su mi dosad pomogli.
Nadam se da neće dugo ići.
Ažuriraj.
Nakon što sam poslao svoje osobne podatke koji uključuju sve moje podatke o privatnosti (putovnica, viza, licenca D) putem e-maila u True Blue casino TRI puta, a to uključuje e-poštu zastupniku True Blue Casino-a "Nick", njegove odgovore možete vidjeti gore u ovom ćaskanju. Nitko me nije kontaktirao, čak ni Nick nije odgovorio, iako je prošlo skoro 1 tjedan. Stvarno razočaran službom za korisnike „True Blue casino".
Zdravo Saif,
Hvala vam na ažuriranju. Nick, možeš li molim te da se pozabaviš time?
Pozdrav Peter, Saif,
Još uvijek nisam dobio detalje o isplati kao što je zatraženo, provjerio sam račun i zahtjev za podizanje je opet odbijen zbog nedostatka načina isplate.
Upravo sam poslao drugi e-mail s potrepštinama za plaćanje elektronskim putem, molim vas još jednom da zatražite povlačenje i da mi vratite te detalje o isplati da bismo mogli započeti ovu emisiju.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Ćao.
Stvarno je neugodno slati moje detalje iznova i iznova.
Vjerujem 100% da su detalji koje sam dao nekoliko puta do sada tačni i zakoniti. Nisam u stanju da razumijem šta nije u redu s detaljima koje sam dao. Ja sam vlasnik bankovnog računa i svi podaci koje sam dao uključuju i moj pasoš, vozačku dozvolu, kopiju vize i moje osetljive detalje koji uključuju (bankovni račun, kućna adresa + trenutna adresa stanovanja 100% su tačni.
Ne mogu shvatiti ovaj uzrok, Nick, dvaput sam vam poslao e-poštu i imam vaš odgovor kao dokaz, ali vi sada kažete da još uvijek nemate detalje o mojim žicama.
Recite, na primer, ako nisam dao ispravne detalje o svom, a zatim Nick, želio bih znati OVDJE koje informacije još nisam dao, a koji su zaustavili plaćanje zbog mojih saznanja, sve informacije sam dao nekoliko puta (4-5 puta) koji uključuju podatke o plaćanju putem računa za koje je bilo zatraženo vrijeme, a također sam zadnji put zatražio podizanje iznosa preko vaše poruke za odustajanje zajedno sa slanjem podataka o plaćanju.
Želio bih zamoliti gurua Casino-a da mi pomogne da riješim ovu žalbu, jer sam nekoliko puta davao svoje vrlo osobne povjerljive podatke True Casino-u i sada mi iz Nick-ove poruke izgleda kao da True Blue Casino namjerno postavlja detalje od mene iznova i iznova tako da True Blue Casino gubi vrijeme i ne može platiti moj dobitak.
Poslao sam e-poštu obojici.
Prvi e-mail poslao sam na e-mail na koji mi je savjetovano da pošaljem svoje podatke, što sam radio već nekoliko puta u prošlosti, ali ponovio sam, a također i druge e-poruke koje sam poslao kao odgovor na Nick e-mail koji je bio drugi put.
Priloženi snimak ekrana Dokazi o e-pošti. 
Količina snimljenog ekrana za povlačenje dokaza u količini. 
Hej Saif, Peter,
Primio sam detalje o žicama, hvala im što sam ih poslao. Odmah nakon toga potvrdio sam ih i ažurirao na vaš račun te nakon toga dobio odobreni traženi iznos za trenutke podizanja.
Sredstva su sada eskalirana za isplatu i trebala bi otići našoj trećoj strani za isplatu u narednim danima. Javiću vas.
Najbolje,
Nick i True Blue
Hej Peter, Saife,
Uplata nije izvršena zbog pogreške u podacima o žicama koje ste poslali, čini se da ste pogrešno napisali svoje srednje ime i čekaju pisanu potvrdu. Ako biste to mogli provjeriti i dobiti ažurirane podatke na moj e-mail, postoji šansa da možda danas uspijem da vam vratim uplatu kod naših pružatelja plaćanja.
Najbolje,
Nick i True Blue
Hej.
Ne postoji srednje ime u moje ime i nema nikakve greške ili pogrešno napisanog mog imena i recite na trenutak da je to ime pogrešno napisano, što možete da proverite u mojoj putovnici ili drugim poverljivim dokumentima, ako ne biste mogli da gubite vreme na slao vam e-poštu iznova i iznova.
U svakom slučaju, opet sam vam poslao e-poštu s mojim kompletnim imenom.
Ljubazno obrađujte moj novac što je prije moguće.
Pogledajte priloženi moj odgovor preko e-pošte.
Hej Saife,
Podaci o isplati vrlo su specifični, ukoliko su netočni ili nepotpuni, isplata se ne može isporučiti.
Vaša dokumenta su upućena i tada je pronađena greška.
Da biste izbjegli bilo kakav mogući problem na našem kraju, podaci koje navedete ne mogu se mijenjati, oni se mogu kopirati / lijepiti na vaš račun samo kao u ovom slučaju. Poslao sam vam kopiju poslanih podataka, ako možete, molim vas, pregledati i izvršiti potrebne izmjene, a zatim mi ih vratite, bilo bi nam drago.
Odvojite trenutak za pregled ostalih detalja, a tačnost je u ovom slučaju veoma bitna.
Hvala još jednom,
Nick i True Blue
Svi detalji su tačni.
Ne mogu da vidim bilo kakvu grešku ili pogrešno napisano u mojim detaljima koje sam vam poslao više puta.
Na primjer, mi kažemo da je to ime pogrešno napisano, ali kako je moguće da pogrešno pravo ime može prestati od slanja novca, nema smisla.
U svakom slučaju sve je zapisano pravilno u mojoj posljednjoj poruci e-pošte i nemam nikakvog srednjeg imena.
Umjesto toga, umjesto da me natjerate da šaljem e-poštu iznova i iznova, ljubazno mi javite da li ćete obrađivati moj novac ili ne?
Pozdravi
Saif
Hej Nick.
Ionako sam vam poslao e-poštu nakon provjere detalja i ispravka.
Ljubazno me obavestite kada će biti obrađen iznos.
Hej Saife,
Dobra vijest, jučer sam uspio izvući plaćanje našem trećem davatelju plaćanja, trebali biste ga vidjeti na svom bankovnom računu u roku od 10 radnih dana (ali obično znatno manje).
U ime sebe i kasina, izvinjavam se zbog frustracije i izuzetno cijenim vašu suradnju na tom pitanju.
Javite nam kada stigne.
Najbolje,
Nick i True Blue
Jednom kada primim uplatu ažurirat ću se ovdje.
Casino Guru Nemojte samo označiti ovaj slučaj riješenim dok ne potvrdim primanje uplate.
Hvala i Niku i Saifu na odgovorima. Ne brini, Saife, sačekaćemo dok to ne bude gotovo.
Zdravo Peter.
Hvala na pitanju.
Dobio sam dobitak, ali ne i puni iznos za koji sam trebao pretpostaviti da ću dobiti 580 USD, primio sam 447 USD i povrh toga sa mog računa oduzeo oko 13 USD naknade (međunarodne transakcije), a da me niste obavijestili. Napokon sam otišao s primljenim samo 435 USD.
Mislim da moj bankovni račun više nije siguran zbog odbijenog iznosa a da me nisu pitali i uskoro ću platiti banku.
Zdravo Saif,
Drago mi je što sam čuo da ste dobili svoj dobitak. Iznos koji ste dobili je manji jer ste igrali sa bonusom koji nazivamo „ljepljivim". To znači da se iznos početnog dobitka oduzima od vašeg dobitka nakon povlačenja. Preporučujem vam da uvijek pravilno pročitate Bonus T&C prije nego što prihvatite bonus kako biste izbjegli razočaranje. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
