NaslovnaPritužbeTrue Blue Casino - Odloženo ekspresno podizanje novca, novac još uvijek nije na bankovnom računu igrača.

True Blue Casino - Odloženo ekspresno podizanje novca, novac još uvijek nije na bankovnom računu igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.691 €

True Blue Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/09/2019 | Rešeno : 18/12/2019
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Emily je zatražila dva izrična povlačenja, a drugo povlačenje je odbijeno. Ponovno je podnijela drugo povlačenje i odobreno je. Igrač je izrazio nezadovoljstvo postupkom povlačenja kasina. Ovaj je slučaj uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zatražio sam ekspresno povlačenje 591 dolara 13. avgusta i 1100 dolara 14. avgusta.

591 dolara odobreno je za plaćanje 19. avgusta. 1100 dolara odbijeno je 20. avgusta. Ponovno je poslan kao preporučeno povlačenje u iznosu od 1100 dolara 21. avgusta. Plaćanje je odobreno 30. avgusta. Tokom svega toga mnogo sam puta slao podatke o bankovnom transferu odjelima za dokumente i odjelu za plaćanja prema uputama službe za korisnike.

Jedini kontakt s True Blue-om je ono što pokrećem jer nitko ne odgovara ili ne potvrđuje primanje moje e-pošte iako ih molim. Sjajno je dobiti plaćanje iz ovog kasina. Svi zahtjevi za igranje i bonus su ispunjeni, tako da nema problema s valjanošću plaćanja. Navedeni iznosi su u australskim dolarima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Emily.

Razumijem vašu frustraciju i žao mi je što vas čekaju da pričekate. Nažalost, proces usklađivanja s postupkom rješavanja zahtjeva također dugotrajno. Potrudit ćemo se da vašu žalbu riješimo što je prije moguće. U međuvremenu, htio bih vas pitati o postupku KYC. U slučaju da obavljate prvo povlačenje, morate potvrditi svoj identitet. U nekim slučajevima, kasino pokreće postupak duboke provjere, koji bi mogao potrajati neko vrijeme (ovaj postupak je potreban zakonom kako bi se spriječilo pranje novca i prijevara). Neki kockarnice obaviještavaju igrača da je protiv njega, neki ne. Ovo čisto zavisi od internih pravila kockarnice.

U vašem slučaju kontaktirat ćemo kazino i pokušati otkriti zašto je vaše povlačenje odbijeno. Najčešća pitanja uključuju nedostatak postupka KYC ili dubinsku verifikaciju (u nekim bi slučajevima moglo potrajati i mjesec dana).

Jeste li sigurni da ste uspješno prošli postupak KYC? Preporučujemo vam da proverite i mapu neželjene pošte; kockarnica vam je možda poslala e-mail u kome se određuju vrste dokumenata koje trebate da im pošaljete. To može uključivati ne samo podatke o bankovnom transferu, već i vaš pasoš / ličnu kartu, račun za komunalne usluge ili druge dokumente.

Pozdravi, Jožefe

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ćao Josef

Poslao sam sve dokumente koje traži ovaj kazino. Ne razumijem da li su odobrena moja plaćanja zašto nisam primio fond. Razgovarao sam s njima na live chatu i slao podatke o banci iznova i iznova, tako da oni imaju sve što je potrebno da vidim. Moj prvi zahtjev za povlačenje bio je prije više od mjesec dana. Ako postoji problem, zašto me ne kontaktiraju i javite mi. Kao što rekoh, pored njih nema kontakta. Dobijam automatski odgovor e-pošte na one koje šaljem rekavši da će me neko kontaktirati u roku od 5 dana, ali niko to ne čini.

Emily

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo.

Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Emily,

Pratim ovo zbog vas i uskoro ću vam se javiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Odlicno, hvala.

Emily

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Sada je 18. rujna, ima li napretka u mom povlačenju ... još uvijek čekam da čujem zašto mi nisu isplaćena odobrena povlačenja ...

Emily

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Od tada sam pročitao toliko recenzija o ovom kazinu da ne isplaćuju legitimne dobitke. Čini se da je to njihova mantra. Iz ovog razloga se priča o klasnoj akciji protiv ovog kazina. Kako uspijevaju nastaviti raditi ???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo, True Blue Casino.

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, ovaj slučaj smatrati neriješenim.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

U kontaktu sam s True Blueom i slao sam dokaz o prebivalištu koje im očito treba, ali niko mi nije rekao. Nadamo se da možemo doći do rješenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo, Emily.


Postoje li nove informacije o vašem slučaju?

Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Čekam odgovor dok sam pokušao poslati svoj dokaz o prebivalištu na dostavljeni e-mail, ali odbio sam nazad. Nadam se da ću dobiti potvrdu na ispravnoj adresi koju ću ponovo poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Emily,

Hvala na strpljenju

Da plaćanja su odobrena 19. i 30. avgusta.

Zamolio sam nekog od naših upravitelja slučajeva da vam se obrati, ali možete li se takođe obratiti timu za službu kupca Casino-a, jer je postojao problem koji sam uočio u dobijanju podataka o žicama.

S poštovanjem

Steven

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Steven

Danas sam razgovarao s službom za korisnike i poslao (opet) svoj dokaz o prebivalištu Andieju koji je rekao da će ga proslijediti Meghan stručnjaku za plaćanje. Nadajmo se da će se ovo završiti i Meghan me kontaktira da kažem da je sve u redu i da je plaćanje izvršeno i da je ovo pitanje riješeno.

Emily Duggan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga, Emily.

Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo Vas da nas obavijestite kada ćete primiti uplatu i prigovor ćemo zatvoriti kao 'riješen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Emily,

Jeste li primili uplatu? Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, vašu žalbu riješiti.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ćao Josef

još nisam primio uplatu. Rečeno mi je da su svi potrebni dokumenti sa True Blue, tako da je potrebno izvršiti plaćanje. Obavestit ću vas kada sredstva stignu u moju banku.

Emily

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ćao Josef

Objavio sam ispod transkripta razgovora koji sam imao 3. oktobra u vezi sa svojim povlačenjima. To je bilo prije 11 dana i još uvijek nije primljena uplata iako imaju sve potrebne dokumente i to se potvrđuje u chatu. Gubim se zašto se to sve dalje i dalje nastavlja.

Emily

Chat je počeo 03. listopada 2019. godine, 23:45 (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Emily R Duggan se pridružila chatu ***

(11:45:31)

Emily R Duggan: Zdravo

(11:45:42)

Casino Support Center: Dobrodošli u korisničku podršku i nadamo se da ćete uživati sa nama! Dakle, mi vam možemo najbolje pomoći, možete li prepoznati svrhu vaše posete danas?

(11:45:45)

*** Kathie T. pridružio se chatu ***

(11:45:49)

Kathie T.: Zdravo, moje ime je Kathie T. i danas ću vam pomoći. Da li mogu da dobijem vaše korisničko ime za verifikaciju?

(11:46:21)

Emily R Duggan: siouxsy

(11:47:36)

Kathie T.: Kako vam danas mogu pomoći?

(11:47:48)

Emily R Duggan: Bok Kathie T, može li se razgovarati s Meghan ili Andie molim te

(11:48:09)

Kathie T.: Dopustite mi trenutak dok provjeravam vaš račun. Hvala na strpljenju!

(11:49:37)

Kathie T .: 30.8.2019. Povlačenje bankovnog prijenosa - odobrena transakcija (1.100,00 USD)

(11:49:42)

Kathie T .: 19.8.2019. Povlačenje ekspresnog plaćanja - Odobrena transakcija (571,00 USD)

(11:49:51)

Kathie T .: Bolje će vam pomoći stručnjak za isplate. Molim vas dajte mi trenutak dok vas sada prebacujem na njih.

(11:49:58)

*** Kathie T. je prenio chat u Escalation Team ***

(11:50:00)

Emily R Duggan: Hvala

(11:50:00)

*** Kathie T. je napustila chat ***

(11:50:12)

*** Meghan S. pridružio se chatu ***

(11:50:31)

Meghan S .: Zdravo, ja se zovem Meghan S. i ja sam specijalist za isplate u True Blue Casinu.

(11:51:05)

Meghan S .: Kako vam danas možemo pomoći?

(11:51:20)

Emily R Duggan: Zdravo Meghan Već sam ranije razgovarala s vama i pokušala vas kontaktirati e-poštom. Razgovarajte i s Andiejem koji će vam poslati e-mail da me kontaktirate u vezi s mojim povlačenjima

(11:51:50)

Meghan S .: Bok Emily!

(11:52:07)

Meghan S .: Dopustite mi trenutak dok provjeravam vaš račun. Hvala na strpljenju!

(11:52:19)

Emily R Duggan: Takođe sam telefonom razgovarala s vašim VIP menadžerom koji mi je savjetovao da vam pošaljem dokaz o prebivalištu koji sam učinio, ali nisam čuo ni od koga

(11:52:41)

Meghan S .: Dozvolite mi da proverim

(11:55:16)

Meghan S .: Prema našim podacima, izgleda da nam nedostaju podaci o vašoj bankovnoj banci.

(11:56:09)

Emily R Duggan: to nije moguće jer sam ih već više puta slao, a u prošlosti su mi rekli da ih imate, a sve što je bilo potrebno su bile moje informacije o prebivalištu

(11:56:38)

Meghan S .: Samo trenutak, hvala

(11:59:43)

Meghan S.: Zahtev je eskaliran juče.

(12:00:05)

Emily R Duggan: Što to znači Meghan

(12:01:08)

Meghan S .: Budući da imamo sve tražene podatke, zahtjev je eskalirao jedan od mojih kolega.

(12:01:35)

Emily R Duggan: Eskalirano do onoga ... ne razumijem

(12:02:12)

Meghan S .: Naš odjel za financije radi na vašem zahtjevu za dodavanjem informacija koje su nam nedostajale da bismo obradili uplatu.

(12:03:04)

Emily R Duggan: Možete li potvrditi da imate sve informacije potrebne za obradu mojih plaćanja

(12:03:54)

Emily R Duggan: Žao mi je što pritisnem ovo, ali čekala sam toliko dugo i onda mi kažu da nešto nedostaje, pa želim biti sigurna da je sve u redu

(12:04:12)

Meghan S .: Da, jesmo

(12:04:48)

Emily R Duggan: Znate li kada mogu očekivati da ću dobiti sredstva na svom računu

(12:05:38)

Meghan S .: Ministarstvo financija radi na vašem zahtjevu.

(12:05:47)

Meghan S .: Ne bi trebalo dugo da traje.

(12:06:16)

Emily R Duggan: OK ... hvala na pomoći ... :)

(12:06:55)

Meghan S.: Dobrodošla Emily.

(12:07:00)

Meghan S .: Pored ovoga, ima li još nešto što bih vam danas mogla pomoći?

(12:07:28)

Emily R Duggan: Ne, to je sve. Hvala još jednom.

(12:07:48)

Meghan S .: Nema na čemu

(12:07:53)

Meghan S.: Puno hvala što ste igrali u True Blue Casinu! Zaista cijenimo vašu odanost. Zabavite se i sretno!

(12:08:09)

*** Meghan S. je napustila chat ***

(12:08:38)

*** Emily R Duggan je napustila chat ***

IME

Emily R Duggan

E-pošta

siouxsy8@gmail.com

TELEFON

-

LOKACIJA

Docklands, Victoria, Australija

URL

https://www.true567.com/contact-us/

ODJEL

Tim za eskalaciju

USLUGE

Meghan S., Kathie T.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok opet Josef

Danas sam ponovo kontaktirao True Blue chat uživo kako bih se raspitao o zadržavanju i dobio sam (ponovo) razlog da oni imaju puno zahtjeva za povlačenje da obrade ... čini se da je to standardni odgovor. Upravo sam primio sledeći email:

Gus Martin (Centar za podršku)

15. okt. 05:20 CEST

Draga Emily,

Hvala što ste nas kontaktirali.

Hvala vam što ste odvojili vreme za slanje dokumenata kako biste potvrdili svoj račun.

Zadovoljstvo nam je što Vas možemo obavijestiti da su pregledani i ovjereni i dokumenti su potpuni.

Budite sigurni da čuvamo podatke i dokumente našeg igrača potpuno zaštićene i povjerljive. Naši poslužitelji i uredi u skladu su s međunarodnim sigurnosnim standardima kako bi pružili savršeno sigurnosno okruženje za vaše igranje.

  • Za dodatnu pomoć u vezi s vašim povlačenjem, pogledajte plaćanja@casinosupportcenter.com ili će putem Live Chat-a s naše Internetske stranice moći pružiti tačniji odgovor. *

Zahvaljujemo što ste odabrali naše usluge. Molimo vas da nas ne kontaktirate ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi s dokumentima.

Pozdravi,
Gus Martin

Samo se kreće naprijed i natrag .... na i na i na .....

Emily

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Emily,

Zahvaljujemo što ste nam se opet obratili i ponovno nam pripali vašu odgođenu isplatu, iskreno se izvinjavamo za sve neugodnosti koje ste doživjeli.

Kada se pregledava prepiska o chatu i e-pošti, čini se da je mnogo ljudi radilo na obradi vaše isplate, ali nažalost, oni nisu radili usklađeno!

Da bih došao do dna toga, zamolio sam našeg upravitelja korisničkih usluga da pregleda vaš račun, on je to sada učinio i mogu vas uvjeriti da je sve sređeno i da je vaš predmet predan financijama.

Očekujemo potvrdu isplate od financija u roku od 5 radnih dana, iako oni često reagiraju ranije; čim čujemo nešto natrag, naš upravitelj usluga kontaktirat će vas direktno putem e-maila sa potvrdom.

Opet naša izvinjenja i hvala vam na razumijevanju i strpljenju i hvala vam što ste nam odgodili ovo kašnjenje.

Pozdravi Steven

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Steven

Pa, to je 29. oktobar i NEĆE plaćanje. Čitajući druge žalbe čini se da je True Blue naviknuti na to. Zadovoljstvo uzima igračima novac, ali ne i isplatu. Izuzetno razočaravajuće i razočaravajuće kad vam se povjerenje pokvari. Imao sam sve izgovore i sva obećanja ... plaćanje je eskalirano, plaćanje je prioritetno, kašnjenje zbog prekomjernih zahtjeva za plaćanje ... itd. itd. Toliko je na vrhu da je smiješno. Razgovarali ste s toliko osoblja TB-a, stručnjacima za plaćanja, VIP menadžerom i između vas punog plaćanja se ne događa. VRLO SADA DRŽAVA AFFA ... !!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Emily,

Izgleda da ste prošli već dosta ovdje, ali sa zadovoljstvom vas mogu obavijestiti da su 22. listopada 22. listopada u vaše ime izdata dva ponuđača plaćanja u iznosu od 558,50 USD (nakon telefonske usluge od 12,50 USD). i 1080 američkih dolara (nakon provizije od 20 dolara) koji slijede 29. dana.

Iako su ta plaćanja puštena kao žična sredstva, prvo moraju proći kod naših trećih dobavljača plaćanja koji vam u konačnici puštaju sredstva, 7-10 radnih dana prilično je standardan za njih pri isporuci, no u nekim slučajevima može im potrajati i nešto duže.

Mrzim vam reći da ste strpljivi nakon kašnjenja koje ste već iskusili, ali oni su definitivno na putu, prvi od njih trebao bi stići neko vrijeme relativno brzo na vaš bankovni račun.

Temeljito sam pregledao vaš slučaj i vidim da ste imali dovoljno izvinjenja, jer oni govore o novcu i to je svakako rječitiji od mene.

Umjesto toga, reći ću vam samo najbolje želje i čestitke na pobjedi!

S poštovanjem,

Nick

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej, Emily.


Molimo vas da nas obavestite kada je ovo pitanje rešeno. Tajmer produžujemo za 10 dana.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ćao Josef

KONAČNO Drago mi je što mogu reći da su sredstva stigla. Moj prvi zahtev bio je 15. avgusta, pa skoro tri meseca. Ponekad vrlo odvratno i najviše frustrirajuće, ali rado kažem da je ova saga gotova.

Puno hvala

Emily

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Emily,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti