NaslovnaPritužbeTrue Blue Casino - Povlačenje igrača traje već više od tri meseca.

True Blue Casino - Povlačenje igrača traje već više od tri meseca.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$750

True Blue Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/10/2019 | Rešeno : 28/07/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Tokom perioda od tri meseca, iako još uvek nije dobio novac, igrač je promenio adresu i njegova lična karta uskoro ističe. Zbog toga igrač doživljava poteškoće u dokazivanju svog identiteta kada pokušava dobiti svoj dobitak. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod


Ova kockarnica nakon opravdanja nalazi opravdanje zašto mi nećete platiti.

Prošlo je 3 mjeseca čekanja na moj novac i odjednom nešto nije u redu s adresom ili adresa banke nema pravu adresu ili će isteknuti ID ili sam premjestio adrese.

Trebalo mi je toliko vremena da se približim isplati i za to vrijeme promijenio sam adresu i moja osobna karta će isteći, ali to je zato što vam je trebalo predugo da biste razmišljali o tome da mi isplatite dobit.

Ovo je patetično i ilegalno **** nekome okolo toliko da se odriče jer postaje previše teško

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Paul,

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Mogu samo zamisliti koliko frustrirajuće mora biti čekanje na dobitak više od tri mjeseca. Ako sam dobro razumio, casino je tri mjeseca držao vašu dobit, a tek nakon tog razdoblja pokrenuli su se problemi s vašom adresom i ID-om. Mogu li vas pitati je li vam ovo bilo prvo povlačenje i koju metodu ste koristili? Imajte na umu da bi cijeli postupak povlačenja mogao potrajati duže jer casino želi 100% biti siguran da novac šalje pravoj osobi. Kockarnice vrlo ozbiljno shvataju KYC (Know Your Customer) postupke. Nadam se da ću vam uspjeti pomoći u ovom pitanju što je prije moguće.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Paul,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:

Već više od 14 mjeseci pokušavam podići 750 USD sa svog računa i morao sam proći uobičajene faze provjere.


Nakon što dovršim postupak provjere i potvrde se podaci o bankarskim žicama, još uvijek ne dobijam novac.


Svaki put kada uđem u chat, kažu mi da je potrebno nešto drugo ili da moram ponovo i ponovo podnositi dokumente na ovjeru ili su detalji žice nestali i trebam ih ponoviti.


Nakon 14 mjeseci konačno imam potvrdu (i mogu stvoriti kopiju dnevnika za chat) od osoblja kasina da je sve stopostotno tačno i da će 750 $ definitivno biti plaćeno.

A onda ne dobijam novac pa pokušavam prijaviti se u kasino i oni su mi otkazali račun i njihov izgovor je.


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš Casino pristup opozvan. Odluka je, nažalost, nepovratna. Bilo koji račun u kasinu može se zatvoriti isključivo po našem nahođenju kao dio naših politika za osiguranje pravičnosti igre, čuvanja imovine kompanije i naših trećih pružatelja usluga plaćanja.


Na pitanje o mom 750 USD bio je njihov odgovor


Paul, kako vam je opozvan pristup računu u kasinu, sav vaš raspoloživi saldo i dobitak na računu će biti oduzeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno hvala Paul što ste nam se vratili. Ponovno sam otvorio vašu staru žalbu, umjesto da započnem novu temu. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Paul i Petronela,


Nakon pregleda slučaja i vaše komunikacije s kockarnicom Paul, osnovna tema koju nalazim je otpor.


Žao je što je potrebno zahtijevati od igrača da prođu tako naporan proces provjere valjanosti, više niko od samih kasina ne bi radije to pojednostavio. Napokon smo u zabavnom poslu.


Podaci potrebni za dovršavanje međunarodne bankovne transakcije također su obimni i trebaju biti 100% točni ili sredstva nikada ne stignu na namjeravano odredište.


Činjenica ostaje, sve dok svijet ne bude ispunjen 100% poštenim ljudima, trebat ćemo provjeriti dokumente kako bi se uvjerilo da nitko ne može imati koristi od vašeg računa osim vas. A dok međunarodna bankarska zajednica ne pojednostavi postupak bankovnog prijenosa, morat ćemo pružiti sve specifičnosti potrebne za obavljanje te transakcije.


To sigurno nije pitanje naših preferencija i stalno radimo na poboljšanju sistema uz zadržavanje potrebnog nivoa sigurnosti naših igrača.


Iskreno se izvinjavam u ime sebe i kockarnice zbog vaše frustracije, međutim nakon što sam detaljno pregledao povijest ovog slučaja, uistinu vjerujem da ste se u početku odlučili u potpunosti pridržavati razumijevanja da postoji svrha i potreba za sve što tražite. sredstva ste dobili od vaše pobjede odavno.


Ali kako kažu, sve je dobro što se dobro završava. Napokon ste prošlog mjeseca predali posljednji dio slagalice pružajući potrebne bankarske podatke za prijenos. Nažalost, zbog nekih "misli i osjećaja" koje ste tada iznijeli u vezi s tim da se to zahtijeva, nisam bio u mogućnosti vratiti vaš račun.


Međutim, bio sam u mogućnosti pregledati, odobriti i poslati jučerašnjoj trećoj strani na uplatu vaš traženi i vrlo validan dobitak. Trebali biste vidjeti taj novac kako biste očistili svoj bankovni račun u narednim radnim danima.


Volim sretan kraj.


Javite nam kada dođe.


Sve najbolje,


Nick i True Blue

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Paul.


Možete li potvrditi izjavu o kazinu? Jeste li primili uplatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala što ste dobili kazino da priznate da mi još uvijek daju novac i da sam u stvari pružio sve informacije potrebne za plaćanje prije nego što smo otkazali račun.


Kao što u ovom trenutku nisam primio uplatu, ali ću savjetovati čim primim uplatu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produžujem tajmer za 7 dana. Javite nam ako postoje nove informacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još uvijek nisam primio novac od kazina. To je način na koji me rade čitavo vrijeme

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nick.


Molim vas, ima li novih informacija o slučaju? Ima li problema?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Paul, Jozefe,


Provjerio sam kod odgovarajućeg odjela i uvjeren sam da nema poznatih kašnjenja kod naših pružatelja usluga plaćanja i rekao sam da smo u ovom iznimnom vremenu, tako da postoji mogućnost isporuke koja je nešto duža od uobičajene.


Budite strpljivi i sredstva bi uskoro trebala biti kod vas.


Hvala,


Nick i True Blue

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala što sam napokon danas dobio sredstva.


Hvala momcima iz Casino Gurua, bez vas nikada ne bih dobio novac.


Vi ste najbolji 🙂

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Paul,


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti