Jade iz Australije osvojio je 9500 dolara. Petnaest dana nakon što je zatražila povlačenje, kockarnica je blokirala njen račun i oduzela joj zaradu.
Nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje u iznosu od $ 9500 koji sam osvojio i čekao 15 dana na postupak odobrenja i taj postupak je odobren i čekao da se sredstva uplate, tek sam primio e-poruku u kojoj je rečeno da su povukli i zatvorili pristup mom računu.
9500 USD nije uplaćeno nakon potvrde i odobrenja isplate.
Zdravo Jade.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Zahvaljujemo na porukama e-pošte. Možete li nam reći koji bonus ste uzeli? Zamolit ću Nika iz kockarnice da mi objasni situaciju.
Hvala.
Ne sjećam se bonus koda koji sam koristio, to je bila božićna promocija koju prije nisam koristio. I ne mogu se prijaviti da bih utvrdio da im je žao, jer su mi oduzeli pristup za prijavu.
Kada sam povukao povlačenje, sa savjetnikom sam potvrdio da sam igrao kroz sve potrebne zahtjeve i više.
Tako da sam znao koliko mogu povući tražio sam iznos isplate minus i igrao kroz zahtjeve, a zatim podnio zahtjev za povlačenje.
Rečeno mi je da su svi odobreni, da imam i dokaze o potrebi, a novac je prebačen nakon što sam uručio sve dokumente, potvrdu lične karte i bankovne podatke.
Nakon što su svi zahtjevi za povlačenje odobreni i uplata plaćena na moj račun, primio sam poruku e-pošte bez ikakvog razloga da je pristup mom računu opozvan i da se ne mogu prijaviti jer nisam dobio nijednu moju zaradu.
Zdravo Jade.
Još jednom nam je žao zbog vašeg lošeg iskustva. Čekajmo Nika, a on će provjeriti vaš slučaj i vjerovatno će nam reći razlog zašto se to dogodilo.
Pozdrav Matej, Jade,
Kopajući duboko u ovom i izgledom stvari imamo slučaj slabe komunikacije. Naš sigurnosni tim vrlo ozbiljno shvaća prijetnje kockarnici, vrlo loše su uzeli neke stvari koje ste rekli u chatu i zatvorili vaš račun u našem sustavu. Pregledao sam komunikacije, razgovarao s našim sigurnosnim timom i malo sam zagladio perje. Vaš račun je ponovno aktiviran i trebali bismo moći riješiti odavde između vas, mene i vašeg VIP domaćina koji će biti sutra. Obavijestit ću ga o situaciji.
Otišao sam napred i poslao sam vam e-mail sa True Blue VIP računa. Odgovorite na to, vratit će mi se odmah i stvari ćemo te zamijeniti.
Proces provjere igrača može biti težak, ali neophodan je, moramo znati sigurno tko ste zbog vaše vlastite zaštite. Možemo li živjeti bez njega? Nažalost nema. Može li biti više jasnoće i komunikacije? Svakako, i radimo na tome. U međuvremenu, samo se nosite s nama, a u ovom slučaju posebno sa mnom. Držat ću vas za ruku i nadam se da ćemo uspjeti srediti situaciju.
Dakle, odgovorite na e-mail koji sam vam poslao na vaš hotmail račun i dovedimo ovu emisiju na put!
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Zdravo Nick,
Iskreno sam šokiran što mi šaljete ovu poruku i voljni ste da mi pomognete nakon onoga što sam doživio sa istinskom plavom bojom i ne primam nijednu svoju dobit i zatvorite se s računa. Međutim, vrlo sam impresioniran što preuzimate odgovornost za postupanje vašeg tima prema meni i izuzetno ste voljni da mi pomognete, ovo zvuči obećavajuće da ste identificirali da bih trebao s pravom da mi isplati dobit. Tako da hvala Nick, tvoja pomoć i radna etika su izuzetno cijenjeni. Odmah ću provjeriti svoju e-poštu i izvršit ću kako tražite, nije problem. I hvala vam, vratili ste malo nade u moje osoblje i namjere kockarnice da učinim ispravno i uplatite mi svoj dobitak. Međutim nakon onoga što sam morao doživjeti i koliko me je ta situacija koštala, financijski i emotivno, nadam se ali nisam uvjeren da ću dobiti svoju dobit dok zapravo ne isplatim svoj dobitak.
Nick,
Vidio sam i odgovorio na vašu e-poštu sa onim što ste tražili.
Radujem se istinskom plavom ispravljanju greške i poštenom ponašanju da mi osigura odobrene dobitke.
Ako vam treba još nešto, javite mi.
Nadamo se da u ovom procesu postoje dobre namjere i ugledni dogovori.
Ja ću držati žalbu otvorenom dok Jade ne potvrdi da je povlačenje bilo uspješno.
Hej Jade!
Dobio sam tvoj odgovor e-pošte, sada smo na putu dušo. Čini se da je vašu identifikaciju takođe istekao, ali ja ću vas kontaktirati lično i za sada možemo pustiti ove fine casino.guru da se uključe u njihov dan.
Najbolje,
Nick i True Blue
Od mene su traženi da pošaljem drugu ličnu kartu, pa sam poslao putovnicu jer mi je licenca sada istekla i oni su zatražili drugi bankovni račun da se uplate jer očigledno imaju problema s prijenosom na račune opće države.
Obavještavat ću vas. Hvala Matej
Hej Jade,
Ne pronalazeći novu ličnu kartu, samo prethodni pasoš koji ste poslali s velikom plavom stvari blokirajući neke detalje pri dnu. Ako mi molim da mi to vratite osobno tako što ćete pogoditi odgovor na moj e-mail, cijenio bih ga. Ako to ide bilo gdje drugo, moram ga potražiti, još bolje moj inbox gdje ću ga moći uputiti u odgovarajući odjel za vas.
Hvala,
Nick i True Blue
Matej,
Poslao sam ažurirani ID i drugi bankovni račun jer nisu mogli prenijeti sredstva na bankovni račun opće države.
Nick,
Možete li potvrditi da sada imate ono što vam je potrebno za novčana sredstva? Hvala ti
Hej Jade!
Upravo sam vas poslao e-poštom, uspio da primite ne jednu, već dvije uplate zajedno i poslate našoj trećoj strani za vas ... Još jednom hvala na strpljenju, u savršenom svijetu se takve situacije neće pojaviti na prvom mjestu. U stvarnom svijetu gdje se ponekad to čini drago mi je što sam mogao biti tu da pomognem.
Najbolje,
Nick i True Blue
Ok hvala Nick, cijenjena je tvoja pomoć za popravljanje ovoga. I ostali zahtjevi za prijenos još uvijek prolaze kroz isti postupak?
Ažuriram kad primim uplate i obavestit ću vas o casinu gurua.
Poslao sam vam e-mail Nick kao što sam napisao prije 4 dana i još uvijek nemam odgovor. Još čekam novac da mi se isplati?
Možete li odgovoriti i pripremiti ovo sortirano molim vas nakon svega što vam ne izgleda dobro i momci.
Hej Jade!
Sve je to isplaćeno, ja sam to vidio. Zadnji zalogaj izašao je 25. januara, nadam se da ga već trošite. :)
Javite nam!
Najbolje,
Nick i True Blue