Igrač iz Britanske Kolumbije imao je na čekanju iznos od 600 dolara više od mesec dana, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i istoriju uspešnih povlačenja. Igrač je koristio bonus na depozit da akumulira dobitke. Uprkos našim stalnim naporima da komuniciramo sa Truenorth.bet kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalba je morala biti označena kao „nerešena“. Predložili smo igraču da kontaktira Kahnavake Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Zdravo!
Igrao sam u ovom kazinu sa bonusom, to je bio bonus na drugi depozit.
Igrao sam samo slot igrice, znam pravila.
Već sam ranije primio povlačenje.
600$ na čekanju 20.01.24
Molim vas pomozite mi oko povlačenja.
nalog verifikovan
Snimci ekrana u prilogu.
zdravo lodotre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Truenorth.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
1. Moj nalog je verifikovan pre drugog depozita i drugog povlačenja. Dok sam čekao povlačenje, istekla mi je vozačka dozvola. Predao sam pasoš i moj nalog je verifikovan po drugi put od 10. februara. (Imam prepisku sa kazinom)
2. Koristio sam bonus na drugi depozit. („2. 300% do $1,500 bonusa")
3. Juče sam ponovo dobio odgovor iz kazina. (snimak ekrana)
Hvala lodotre za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo lodotre,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Truenorth.bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Truenorth.bet kazino ,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Najlepše želje,
Dominika
Casino.Guru
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
