Igračica iz Japana ima problema sa povlačenjem svog dobitka od 5,875 dolara zbog toga što kazino, TrustDice, zahteva KIC dokumente. Ona je predala vozačku dozvolu, koja je odbijena, a nakon što je preuzela pasoš i završila KIC proces, obaveštena je da video snimanje nije funkcionisalo kako treba. Igrač optužuje kazino za lažne aktivnosti jer nije ispravio dezinformacije povezanih lica u vezi sa validnom identifikacijom i konfiskovao njen balans zbog kašnjenja.
Желим да пријавим овај лажни сајт.
Регистровао сам се на овом сајту око маја, играо са правим новцем и освојио 5875 долара.
Када сам се пријавио за повлачење, добио сам КИЦ линк путем е-поште. Да ли је то био формат везе?
Прво сам предао возачку дозволу, али су је одбили.
Многе јапанске подружнице са којима су партнери пишу да је КИЦ овде у реду са возачком дозволом.
Међутим, у стварности они поништавају возачке дозволе.
Упркос указивању на нетачности у чланцима филијала, ниједан од ових чланака до данас није исправљен.
Друга страна инсистира да само пасош важи као лична карта. Тако ми је требало доста времена да узмем пасош из родитељске куће.
Негде између 15. и 17. јула, замерио сам вези и завршио КИЦ процес.
Међутим, лажно су тврдили да ме видео камера није снимила.
Са сигурношћу могу рећи да сам био пред камером, а снимак није имао проблема.
Ако је било проблема, то би било због њихових системских недостатака.
Након тога, примио сам још један захтев е-поште да поново поднесем КИЦ. Не проверавам често своје имејлове детаљно.
Линкови које шаљу истичу за неколико дана.
Чак и када покушам да поново пошаљем КИЦ на дан када сам слободан и осећам се освежено, кратак рок истека везе ме наводи да затражим другу везу, стварајући смешну ситуацију.
Они цитирају своје услове и одредбе, али прави проблем произилази из нетачних информација које шире јапанске подружнице тврдећи да је возачка дозвола важећа за КИЦ, што је ТрустДице занемарио да исправи.
Показао сам им снимке екрана чланака и довео у питање дезинформације, али су их игнорисали до данас. Повезане компаније настављају да шире лажне информације да је возачка дозвола прихватљива.
Да будемо јасни. ТрустДице се бави лажним активностима тако што не исправља дезинформације у вези са 72-часовним КИЦ-ом и ваљаношћу возачке дозволе.
У ствари, упркос игрању са правим новцем, конфисковали су ми стање због кашњења у подношењу КИЦ-а (пошто нисам имао пасош при руци).
Ова компанија врши злонамерну превару не показујући намеру да ово исправи.
Не постоје докази који би могли бити у супротности са овим.
Желим назад свој новац и верујем да је глупо таквој компанији давати високе оцене.
Ако наставе да ми одузимају стање, волео бих да овај сајт буде темељно оцењен.
© Нажалост, пошто нисмо добили потребне КИЦ документе у року од неопходна 72 сата или благовремено, ваш налог остаје затворен.
Иако смо пружили више могућности за подношење потребних докумената, нисмо их добили.
Као резултат тога, ваш налог ће остати затворен.
За детаље о нашим сродним условима, погледајте испод:
3.9 Задржавамо право да извршимо процедуре верификације „КИЦ" (Упознај свог клијента) и, ако не успете да довршите КИЦ верификацију, не доставите КИЦ документе у року од 72 сата, или утврдимо да сте дали лажне или обмањујуће информације, ваш приступ вашем чланском налогу може бити блокиран или затворен.
zdravo seijin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da nije bitno šta pridruženi sajt tvrdi u vezi sa dokumentima koji su validni za verifikaciju, pravila donosi kazino, a ne oni.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
> Bez obzira na to šta pridruženi sajt tvrdi o važećim dokumentima za verifikaciju, imajte na umu da pravila postavlja kazino, a ne partnerski sajt.
Razlog što je konfiskovan je to što nisam podneo KIC u roku od 72 sata.
I mnoge podružnice tvrde da su njihove licence važeće.
KIC proces će vam biti poslat putem veze e-pošte kada zatražite povlačenje.
U ovom trenutku japanski korisnici prvi shvataju da je njihova licenca nevažeća i da se gubi vreme.
Moj pasoš je kod roditelja, ali radim preko nedelje, tako da moram da idem po njega tokom dugog odmora.
Mislim da je ovo blisko povezano.
Uprkos podnošenju žalbe u vezi sa ovim problemom, članak još uvek nije ispravljen.
Ovo im omogućava da manipulišu uslovima korišćenja na zlonameran način.
Koliko sam shvatio, kompanije napuštaju svoje odgovornosti.
Možete li mi reći kada je tačno počeo proces verifikacije? Koliko dugo nakon početka verifikacije ste preneli pasoš? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i kakav je bio sadržaj?
Prošlo je nešto više od mesec dana otkako sam vratio pasoš. Evo procesa:
05/25 Stiže prvi email
05/28 Dobio sam obaveštenje da je moj nalog zaključan.
Promašio sam ovu e-poštu i saznao sam da sam je dobio tek kada sam primetio da ne mogu da pristupim sajtu.
Nakon toga sam se raspitao o KIC dokumentima i saznao da vozačka dozvola neće biti prihvatljiva i da je potreban pasoš.
07/15 Zamolio sam tim za usklađenost da pruži vezu do procesa KIC pošto je moj pasoš prikupljen.
I mislim da je sledećeg dana ili tako nešto, verifikacija KIC procesa završena.
07/19: Dobio sam obaveštenje da su KIC dokumenti dostavljeni i da je došlo do greške u verifikaciji video kamere.
26.07 Primetio sam mejl od 19.07 i kliknuo na link, gde sam dobio poruku da je autentifikacija završena, pa sam se raspitao o statusu reaktivacije naloga.
Istog dana sam dobio sličan informativni mejl kao onaj koji je poslat 19.07., ali ga nisam primetio. Takođe, pošto je bila sezona zauzetosti kompanije, zakasnio sam da proverim svoju e-poštu.
08/15: Počela je sezona praznika Obon pa sam ih ponovo kontaktirao da završim KIC proces.
Oni su ignorisali ovaj upit i komunikacija je potpuno prestala.
08/23 Ponovo su počeli upiti
08/23 Dobio sam poruku istog dana da je moj nalog zatvoren.
08/28 Upiti su od tada ignorisani
Uplaćujem novac preko e-novčanika i igram na svom desktop računaru kod kuće.
Sam nalog e-novčanika je već verifikovan, tako da nema šanse da sadrži lažne ili obmanjujuće informacije.
Zato što je vaš identitet indirektno zagarantovan.
Takođe, kreiram ovaj balans bez korišćenja svog bonusa.
Nema razloga da se zapleni, a kao što je gore pomenuto, postoje problemi sa procedurama KIC verifikacije kompanije.
Završio sam KIC proces i poslao svoju video kameru oko 7/16, i tada nije bilo grešaka.
Takođe, link koji sam otvorio nekoliko dana kasnije je rekao da je KIC verifikacija završena.
Nema dokaza da smo namerno ignorisali KIC proces i tražimo da prestanete sa daljim uznemiravanjem.
zdravo seijin,
Možete li molim vas da nam kažete o kom članku govorite? Da li je to napisao kazino i nalazi se na veb stranici kazina? Ako nije, informacije tamo nisu relevantne.
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Mnogo članaka možete pronaći pretraživanjem
Oni nisu navedeni na veb stranici kazina.
Većina interakcija sa kazinom odvija se putem podrške uživo, što je teško ako je ne nude.
Mislim da sam napravio snimke ekrana svega što smo razmenili putem e-pošte.
Možete li potvrditi?
Dragi Seijin,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
U situacijama kada je došlo do značajnog proteka vremena, verujem da bi kazino i dalje trebalo da omogući verifikaciju ako nije bilo drugih problema sa dokumentima koje ste dali. Da biste pomogli u daljoj proceni vašeg slučaja, možete li proslediti dokumente, kao i bilo koji video koji ste poslali kazinu, na nikolas.b@casino.guru ?
Ovo će nam omogućiti da izvršimo detaljnu reviziju i olakšamo rešavanje.
Hvala vam na saradnji i radujem se dobijanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Nick
Sva dokumenta su predata
Video će pokrenuti kameru na povezanoj lokaciji i snimati u video formatu umesto snimanja fotografija.
Takođe sam vam poslao dokumente koje imam putem e-pošte, pa vas molim da ih proverite.
Hvala Seijin za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Seijin,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi TrustDice Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Zašto njegova vozačka dozvola nije bila dovoljna da potvrdi njegov identitet? Da li kazino može da pruži korisniku još jednu šansu da prođe KIC, uz njegov pasoš? Usuđujem se da tvrdim da će on sada redovno proveravati svoje prijemno sanduče e-pošte ili kada potvrdite da je kazino u mogućnosti i voljan da pokrene novi KIC proces sa njim.
Ako govorimo o kršenju drugih Uslova i odredbi kazina, osim perioda od 72 sata koji je gore pomenut, slobodno to razjasnite i pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Dragi Branislave,
Nadam se da si dobro.
Hvala vam što ste nam dali priliku da odgovorimo.
Odgovorićemo vam putem e-pošte što je pre moguće.
sa poštovanjem,
Trustdice.vin tim
Dragi Branislave,
Poslao sam vam detalje na vašu email adresu. Molim vas pogledajte kada budete mogli.
sa postovanjem,
Trustdice tim
Nisam čak ni iskoristio bonus.
Nije li konfiskacija uprkos tome slična prevari?
Pošto se ja raspitujem, još ne znam šta će se desiti.
Mora da ima mnogo korisnika koji samo odustaju i ne žale se.
Da sam znao da mi je potreban pasoš za KIC proces, nikada ne bih igrao na ovom sajtu.
Ovo pitanje nije završeno kada se novac prikupi.
Trust Dice promoviše činjenicu da KIC nije potreban, tako da podružnice uzimaju deo toga.
Veruje se da je šteta sve veća jer se priča da to nije potrebno i da je dovoljna vozačka dozvola.
Ovaj sajt ne bi trebalo da bude dostupan u Japanu.
Stopa posedovanja pasoša za Japance je 17%.
Za dobijanje pasoša potrebno je najmanje dve nedelje.
Osim toga, nije moguće odrediti agenta prilikom dobijanja pasoša, a vrlo je malo ljudi koji mogu da dobiju pasoš u najkraćem mogućem roku.
Iako je uzrok greška u sistemu koji je Trust Dice pripremio, oni namerno izbegavaju fleksibilne odgovore.
Video verifikaciju sam završio više puta
Da li je tehničko odeljenje proverilo da li postoji problem?
Razlog za to je da ako sam više puta obavešten da sam završio autentifikaciju, posumnjao bih na tehnički problem.
Mogli su da smisle alternativna rešenja, kao što je slanje video verifikacije putem e-pošte.
Zar ne pokušavaju samo da zaplene sredstva lažnim navođenjem da verifikacija nije prošla?
Ovo stvara prazninu u vremenu koja se zatim konfiskuje proizvoljnim tumačenjem uslova korišćenja.
Sve dok namerno postavljaju šemu da obmanjuju i ne ispravljaju je proaktivno,
Mislim da moja percepcija da je ovo sajt za prevaru nije pogrešna.
Proces koji je doveo do njihovog oduzimanja
Oni oglašavaju da im nije potreban KIC, ali u stvarnosti, kazino namerno pravi prazninu u svom periodu povlačenja nakon što navedete svoju nameru da se povučete po svom nahođenju.
Povezane kompanije šire obmanjujuće informacije koje kažu da KIC nije potreban ili da se vozačka dozvola može koristiti kao KIC.
Iako se veza između TrustDice-a i filijala ne može dokazati, brojni sajtovi šire netačne informacije.
Mnogo je grešaka u člancima koji se pojavljuju na vrhu rezultata pretrage.
Ovo je nešto što se nikada ne bi dogodilo na običnom sajtu kazina.
Iz perspektive korisnika, ako postoji praznina u procesu povlačenja, neće biti moguće odmah odgovoriti.
I postavljaju ograničenje od 72 sata na proces video verifikacije.
Iako sam više puta pokušao proces akvizicije pasoša → link autentifikacije, naterali su me da to uradim ponovo zbog problema sa tim procesom.
Ne postoji alternativa.
Zaboravljaju da urade autentifikaciju od 72 sata jedan od tih puta.
Tvrdnja da je nepotvrda adrese e-pošte prekršila uslove korišćenja
Verujte Diceu, ako mislite da postoji greška u mom objašnjenju, slobodno je ispravite.
Ako govorite o kršenju odredbi i uslova kazina izvan gore navedenog perioda od 72 sata
Branislav je u poseti Trust Dice-u i evo informacija koje sam dobio:
Ako lažno tvrde da ste prekršili dodatne uslove, to nije prihvatljivo.
>>Nažalost, pošto nismo primili vaše KIC dokumente u roku od potrebna 72 sata ili na vreme, vaš nalog će ostati zatvoren.
Iako nam je dato više mogućnosti da dostavimo traženu dokumentaciju, nismo je dobili.
Kao rezultat toga, vaš nalog će ostati zatvoren.
Molimo pogledajte dole za naše uslove o ovome.
3.9 Zadržavamo pravo da sprovedemo procedure verifikacije „KIC" (Upoznaj svog klijenta) i možemo da blokiramo ili zatvorimo pristup vašem Članskom nalogu ako ne završite KIC verifikaciju, ne dostavljate nam KIC dokumente u roku od 72 sata ili ako verujemo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije.
Ovo pitanje se ne odnosi na neki slučajni kazino koji odbija isplate.
Da objasnim ponovo.
Depozit se vrši putem e-novčanika i verifikacija identiteta se završava u fazi e-novčanika.
Takođe sam predao svoju vozačku dozvolu i karticu Moj broj za KIC proces u kazinu.
Uprkos tome, oni su insistirali da prihvataju samo pasoše, namerno stvarajući praznine u njihovom viznom statusu.
Više puta sam završio video verifikaciju (takođe je prikazana kao završena na mreži)
Uprkos tome, oni insistiraju da nije završen.
U ovom trenutku, imam tri opcije: ili ja iznosim lažnu tvrdnju, druga strana laže ili postoji tehnički problem.
Sa moje tačke gledišta, [završetak je prikazan na vebu]
Ja sam samo kupac, a ne inženjer.
S obzirom na ovu situaciju, Trust Dice bi trebalo da smisli alternativno rešenje, ali su to zanemarili.
Bio sam primoran da prođem kroz dug, smešno pogrešan KIC proces.
Zakasnio sam sa jednom od tih uplata, pa su se zamerili sa mnom i odbili da podignu novac.
Čak i ako im kažete da povuku novac sa ovog sajta za pregled, ako vas ignorišu, to je kraj.
Ono što želim je potpuna devalvacija.
Oni su nepravedno držali novac ljudi i odbijali da ga povuku nekoliko meseci. Samo to ih čini kazino sajtom kome ne treba verovati.
Prošlo je oko 50 dana otkako sam počeo da objavljujem.
Zašto ovom kazino sajtu dajemo tako dugoročni zakup?
Nije li ovo pitanje koje bi trebalo da dovede u pitanje kvalifikacije sajta kao sajta za ocenjivanje?
Hvala vam, TrustDice Casino tim, na vašoj e-pošti i dodatnim detaljima.
Dragi Seijin ,
Možete li objasniti svoja kašnjenja u pružanju traženog dokumenta/videa? Iako ste spomenuli da ste imali „zauzetu sezonu" na poslu, to ne objašnjava višednevna kašnjenja nakon rokova. Da budem iskren, ne mislim da osoba/igrač sa skoro 6.000 € na svom kazino nalogu ne bi mogao redovno da proverava svoju e-poštu ili ne bi pružio sve traženo odmah, ili bar što je pre moguće. To bi moglo ukazivati na malo drugačiji problem, i razumljivo je da je izazvalo sumnju na strani kazina.
Molim vas da mi prosledite sve što ste podelili sa kazinom, u vezi sa pasošem. Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
" Za dobijanje pasoša potrebno je najmanje dve nedelje. "
Ako posedujete pasoš, kao što ste tvrdili, ne razumem kako se ova informacija uopšte odnosi na slučaj. Kada vam je tačno kazino prvi put tražio pasoš, molim vas?
Možete li da mi pošaljete link ka odeljku veb sajta kazina gde jasno piše da prihvataju vozačke dozvole kao identifikacione dokumente, i ništa drugo, ili da za KIC/verifikaciju nije potreban nikakav drugi ID? Takođe, ako podružnice mogu da prođu KIC koristeći svoje vozačke dozvole, to ne znači automatski da će i redovni igrači proći KIC na isti način.
Nažalost, ako govorimo o informacijama sa veb stranice treće strane ili podružnice, bojim se da nisu baš relevantne. Pored toga, industrijski standard je da onlajn kazina (u slučaju bilo kakve sumnje u vezi sa identitetom igrača ili njihovim dokumentima) mogu da zahtevaju dodatne dokumente od igrača, što uključuje još jedan ID. Ništa posebno ili neuobičajeno.
" Stopa posedovanja pasoša za Japance je 17 odsto. "
Odakle vam ovaj broj, molim vas? Možete li još jednom da proverite ovu informaciju jer se čini potpuno netačnim?
Imate li važeći pasoš ili ne? Ako ne, da li možete da napravite pasoš za vas i da kazinu date snimak na kom ga držite ili biste mogli i hteli da prisustvujete video pozivu za verifikaciju sa svojim pasošem?
Ova žalba je podneta krajem avgusta 2024. godine, a kazino je od vas zatražio pasoš mnogo ranije. Sada je to više od mesec i po dana. Čak i da niste imali pasoš, mogli ste u međuvremenu da dobijete novi. Pa, gde je problem sa pružanjem, molim?
" Branislav je u poseti Trust Dice-u i evo informacija koje sam dobio:
Ako lažno tvrde da ste prekršili dodatne uslove, to nije prihvatljivo. "
Nisam siguran u ispravnost prevoda, ali – Kada/gde sam to tačno naveo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
