Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo problem sa imerzivnim ruletom na Trustdice kazinu. Uprkos pobedničkim opkladama, oni su odbijeni nakon okretanja. Čak i uz predočene jake dokaze, Trustdice je odbio da nadoknadi pobede, vraćajući samo početne opklade. Igrač traži pravičnost i nadoknadu za dobitne opklade. Žalba je rešena pošto je kazino obeštetio igrača.
Zdravo,
18. novembra imao sam problem sa Evolution Gaming Immersive Rouletteom. Igrao sam ovo preko Trustdice kazina. Imao sam 2 odvojene opklade koje su bile dobitne i nakon što su okretanja završena, opklade su odbijene. Immersive je rekao da je to zbog nepravilnosti nakon istrage i rekao je da ću morati da kontaktiram Trustdice pošto su završili istrage na tom kraju. Prišao sam Trustdice-u i poslao im dokaze. Posle nekoliko dana odbili su moje zahteve za odštetu rekavši da na toj strani nema nikakvih problema.
Ponovo sam razgovarao sa Immersive Rouletteom i rekao im ovo, oni su pružili dodatne dokaze govoreći da su moje opklade bile na pobedničke brojeve i da bi trebalo da dobijem nadoknadu za dobitak. Ponovo je Trustdice odbacio ovo rekavši da sam dobio svoje opklade nazad tako da ne osećaju potrebu da mi obeštete.
Tražio sam samo da mi se nadoknadi razlika između opklada i pobeda koja je razumna.
Moja prva opklada je bila na 300 usdt i pala je na broj 30 koji sam pokrio sa 15 usdt. Nakon što je okretanje završeno, pisalo je da je moja opklada odbijena, uradio sam još jedan obrt za 285 usdt, a broj 8 je pokriven sa 15 usdt i pobedio, ponovo nakon pobede je odbio opkladu.
Smatram da me je Trustdice nepravedno tretirao i s obzirom na prirodu problema gde se videlo da su moji žetoni pokriveni pobedničkim brojevima nakon što je spin završen, trebalo bi da dobijem nadoknadu.
Neće mi dozvoliti da dodam priloge, pa me molim da mi kažete gde da pošaljem dokaze.
Hvala
Nimmig89
Zdravo Nimmig89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDiceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće da prosledite svoju istoriju klađenja iz kazina u vreme kada se problem pojavio i e-poruke od dobavljača igara na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Nije verifikovano da nisu tražili nikakvu verifikaciju i sa njima sam više od 6 meseci. Mogu vam dati referencu sa strane Trustdice-a za opklade koje nisu uplaćene kao i referencu od strane provajdera.
Trustdice Ref: 92669084.... Provajder Ref: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088.... Provajder Ref: SD-3529267
Razgovarao sam sa kazinom juče, 24. novembra, pošto su dva puta pogledali ovo pitanje. Čini se da misle zato što se moja prvobitna opklada vratila u moj balans, oni smatraju da ne trebaju da mi nadoknade. Pokazao sam im snimke ekrana sa.lm ćaskanja uživo sa operaterom, ali izgleda da to ignorišu. Ne tražim nadoknadu za ukupne pobede, već samo razliku između ukupne opklade i pobede. Pošto je Trustdice rekao da nije bilo problema na toj strani, opklada i dobici ne bi trebalo da budu poništeni.
Sada sam poslao sve snimke ekrana na navedenu adresu e-pošte.
Hvala ti kk
Kazino mi je nadoknadio 1 od 2 sporne opklade. Oni će mi se javiti u vezi sa drugim i obavestiću vas.
Hvala
Nimmig89 kk
Trustdice sada odbija da nadoknadi jednu od opklada. Bilo je dosta zabune na toj strani, ali sam im pružio dovoljno dokaza i sve objasnio. Izgleda da još uvek ne razumeju. Plaćeno mi je 240 usdt od 495 usdt tako da i dalje očekujem da ću dobiti nadoknadu od 255 usdt od reference SD-3529265 koja je bila pobednička broj 30.
Nastavite sa sporom
Hvala
Zdravo,
Došlo je do razvoja zbog pogrešnih informacija. Dakle, referenca SD-3529265 je takođe bila opklada od 300 USD, a ne 285. Trustdice-u je dat pogrešan ID igre za ovu referencu pa su verovali da mi ne duguju nikakvu kompenzaciju za to. Sada sam Trustdice-u dao stvarni ID igre i druge detalje. Obavestiću vas ako dobijem nadoknadu sledećeg dana
Zdravo Nimmig89,
Hvala na ispravci. Obavestite nas kada vam kazino odgovori u vezi sa tim novim referentnim brojevima. U međuvremenu, svaku novu komunikaciju između vas i kazina možete proslediti na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nik,
Kazino je rekao da će imati ažuriranje do kraja ove nedelje. Poslaću vam komunikaciju na vašu adresu e-pošte kada sve dobijem. Molim vas, možete li produžiti tajmer.
Hvala
Zdravo Nick.
Situacija je rešena sa Kazinom. Molimo da zatvorite spor.
Dragi Nimmig89,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
