Igrač iz Rumunije je deponovao 100 dolara i uspeo da sakupi dobitke. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odbijen čak i nakon što su obavili dodatne korake verifikacije, uključujući selfi, sliku za pasoš i video poziv, i ne dobija nikakav odgovor 3 dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo dragi kazino guru
Nedavno sam deponovao 100$ (0,055 ETH) na veb-stranici trust kockica. Dobio sam neke sportske opklade i igrao d kockice i uspeo da pretvorim svoja sredstva u 0,21 ETH. Podneo sam zahtev za povlačenje, ali je moje povlačenje odbijeno nakon dugog vremena čekanja. Prvo su me zamolili da odem do linka i napravim selfi i sliku svog pasoša. Poslao sam svoje podatke i oni su odobreni. Zatim su me zamolili da učestvujem u video pozivu. Što sam i uradio i postupio u potpunosti u skladu sa uputstvima .Posle ovog truda nisam dobio nikakav odgovor od njihovih mejlova za 3 dana.Unapred hvala što ste mi pomogli
Dragi Mazbaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam preporučio da kazinu date još nekoliko dana da pregleda poziv i druge dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne dođe do razvoja situacije u narednih 7 dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Mazbaza. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
