The player from Quebec had requested a withdrawal on December 27 and was promised payment shortly on December 30. However, as of January 8, the player had not received the funds and was facing unresponsive support, leading to concerns about intentional delays. The issue was resolved when the player confirmed receipt of the funds after communication with the casino's support team. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated the player's cooperation.
Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje 27. decembra i obećano mu je plaćanje uskoro 30. decembra. Međutim, od 8. januara igrač nije primio sredstva i suočio se sa neodgovornom podrškom, što je dovelo do zabrinutosti zbog namernih kašnjenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava nakon komunikacije sa timom za podršku kazina. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
Zatražio sam povlačenje 27. decembra. 30. decembra mi je rečeno preko livechata da ću uskoro dobiti isplatu (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Sada je 8. januar, još uvek nisam dobio platu, a tim za podršku ne odgovara ni na moje imejlove ni na live chat, ostavljajući me na čitanju (pogledajte drugi snimak ekrana).
Verujem da namerno odlažu moju isplatu i zadržavaju moja sredstva.
I requested a withdraw on december 27. On december 30, I was told via livechat that I would get paid very soon (see attached screenshot).
It is now january 8th, I still haven't gotten paid and the support team is not replying to either my emails or on livechat, leaving me on read (see other screenshot).
I believe they are intentionally delaying my payment and withholding my funds.
Draga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo
1) Ovo je moj prvi pokušaj povlačenja
2) Moj nalog je u potpunosti verifikovan
3) Nisam koristio nikakve bonuse
Hello
1) This is my first withdraw attempt
2) My account is fully verified
3) I have not used any bonuses
Hvala vam na odgovoru, Basedschalke. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, basedschalke. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
zdravo,
Još uvek nisam plaćen.
Poslao sam snimak ekrana putem vaše e-pošte da pokažem povlačenje na čekanju od 27. decembra 2024. Pokušao sam da kontaktiram kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali nisu odgovorili od svoje poslednje poruke 30. decembra.
Hello,
I still have not been paid.
I have sent a screenshot via your email to show the pending withdraw from december 27th 2024. I have tried contacting the casino via email and livechat but they have not responded since their last message on december 30.
Danas sam uspeo da dobijem odgovor od tima za podršku da uplata treba da bude izvršena ove nedelje. Poslaću vam snimak ekrana putem e-pošte.
I have managed to get a reply today from the support team saying that the payment should be made this week. I will send you the screenshot via email.
zdravo,
Srećan sam što mogu da kažem da je novac primljen. Sada možete zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na pomoći!
Hello,
I am happy to say that the money has been received. You can close this complaint now. Thank you for the help!
Draga baseschalke,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
