Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom, jer je uobičajeno da povlačenja potraje neko vreme za obradu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Tražim razne izgovore da mi ne plate. Prvo su rekli da je u pitanju tehnički problem, zatim su rekli da račun nije verifikovan, zatim da imam previše otvorenih isplata, zatim da ne koristim pravu opciju za isplatu (iako mi je neko od njih poslao link da bih mogao da koristim!!) onda su okrivili da ne mogu da izvršim bankovni transfer na kreditnu karticu. Međutim, jedna osoba u ćaskanju je rekla da mogu!!! Odlučio sam da napravim depozit sa svojom debitnom karticom kako bi tamo mogli da prenesu uplatu. Pogodi šta, prvo su rekli da vaš nalog nije verifikovan, oh, izvinite što ste verifikovani, ali ta nova kartica nije verifikovana, predlažemo da izvršite povlačenje na staru karticu…. Mislim, ovi momci se samo igraju.
možete li molim vas pomoći? Hvala
draga svetost,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
