Igrač iz Njemačke ima poteškoća s pristupom svom računu.
Zdravo,
Ja sam 4. novembra dao pouzdani depozit od 40 € u ovom kasinu.
Odmah nakon pologa, htio sam se prijaviti putem pouzdanog računa.
Dobio sam dijalog u kojem se traži da unesem svoje podatke za kompletnu registraciju. To nije uspjelo i savjetovano mi je da se obratim podršci.
Chat uživo ne funkcionira jer za to morate biti registrirani.
Tako sam već napisao 3 e-maila na koja nisam ni dobio odgovor.
Vratila bih svoj novac
Dragi Patrick,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jesam li dobro razumio da se ne možete prijaviti na svoj račun? Da li je sama web lokacija dostupna? Postoji li neko obavještenje ili poruka kada se pokušate prijaviti? Šta tačno piše kada pokušate da unesete svoje korisničko ime? Da li upisujete svoju adresu e-pošte ili korisničko ime da biste unijeli svoj račun?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
izvinite za kasni odgovor. U međuvremenu sam nekoliko puta imao kontakt sa podrškom. Nažalost, imam osjećaj da gospodu ne zanima moj problem, opet sam potpuno ignoriran.
Dakle, sama web lokacija je dostupna.
Objasnit ću problem detaljnije i priložiti snimke zaslona.
Kliknuo sam na depozit na web lokaciji kao i obično. BEZ prijavljivanja! To je uobičajena praksa kod kazina s plaćanjem i igranjem.
Uspješno sam položio 40 €.
Tada sam bio preusmjeren na početnu stranicu i kliknuo na nastavak igranja. Tada sam se morao prijaviti na svoj bankovni račun. Nakon registracije, trebao bih ispuniti obrazac za registraciju s e-poštom, korisnikom i tako dalje. Tačno ovaj korak nije bio moguć. Dobio sam samo poruku koju bih trebao prijaviti da podržim. Pogledajte snimak zaslona
"Kontaktiraj podršku" pojavio se na vrhu svaki put kad kliknem na potvrdi. Tako da nikada nisam mogao izvršiti registraciju.
U međuvremenu, ovu poruku dobivam samo čim se želim prijaviti sa svojim bankovnim računom:
Puno vam hvala, Patrick, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Patrick.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Zdravo Patrick.
Ovo je odgovor koji smo dobili iz kasina.
Za prvu žalbu (Patrick) nismo mogli pronaći njegov račun u kazinu s ID-om ili adresom e-pošte. Kao što smo već spomenuli, ako je s njega teretio 40 EUR, kako tvrdi, trebao bi biti vraćen na njegov račun najkasnije 6. novembra. Ako se sredstva ne vrate na njegov račun, trebat će nam da nam dostavi kopiju njegove izjave kako bismo je mogli pregledati. Izvinjavamo se zbog neugodnosti, trebao bi se pokušati ponovno registrirati i nakon što se uspješno registrira, poslati poruku našoj korisničkoj podršci i na njegov račun ćemo ubaciti dodatnih 50FS zbog problema i neprijatnosti koje je doživio.
Molim vas, možete li nam dostaviti tražene dokumente ili direktno kazinu?
Možete li takođe navesti svoje korisničko ime ili e-mail za registraciju u casinu?