Kazino je ponovo otvorio račun igrača nakon što ga je zatvorio zbog problema s kockanjem. Žalba je odbijena na osnovu odluke organa za licenciranje jer igrač nije dostavio tražene dokaze.
Zdravo
Otvorio sam račun s ovim računom nakon što sam primio promotivnu poštu iz ovog kasina. Prvo sam položio nekoliko stotina eura, a zatim izgubio. Nakon nekoliko dana poslao sam mail da trajno zatvorim svoj račun zbog ovisnosti o kockanju, a moj račun se zatvorio sljedećeg dana. Tada sam zatražio da ponovo otvorim svoj račun, oni su mi otvorili račun, jer žele zaraditi novac čak i od igrača ovisnika. Ponovo sam izgubio 1200 eura. Želim povrat depozita od 1200 eura jer sam ranije rekao ovisnosti i treba mi ponuditi period hlađenja. Prekršili su zakone i odredbe o odgovornom igranju. Molimo vas da mi pomognete da povratim novac iz kasina. I dalje je moj račun otvoren. Zatražio sam podršku za chat u vezi sa poštom o zatvaranju računa, rekli su da je moja pošta možda izgubljena. Dokaz ću poslati odvojenom poštom.
Dragi Anto1318,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Molimo proslijedite i svu drugu relevantnu komunikaciju između vas i kasina.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
poslao sam na vašu poštu dokaze o zatvaranju pošte. Poslao sam poštu da trajno zatvorim svoj račun i razlog ovisnosti o kockanju. Molimo pogledajte poštu.
Anto1318, puno vam hvala na vašoj e-pošti. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi i potvrde o pologu? Željeli bismo vidjeti samo one koji su napravljeni nakon vašeg zahtjeva za samoisključenje.
Najljepše hvala Anto1318 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Casino Tusk da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Od casina smo dobili odgovor e-poštom. Najviše će nam se svidjeti da nećemo dobiti direktan odgovor na žalbu, ali obavijestit ću vas čim dobijemo bilo kakve vijesti putem e-pošte.
Stalno mi šalju promotivnu poštu, želim da to zaustave. Imam promotivni e-mail koji su mi poslali prije nego što sam otvorio račun kod njih. Njihov menadžer Henry Alho poslao mi je poštu i ponudio 100 eura da otvorim račun kod njih. Pitao sam ih otkud znate moju adresu e-pošte, odgovorili su da su je dobili sa svojih partnerskih web lokacija. Želim povrat novca za sve depozite položene u kasinu s kljovama, jer sam bio isključen u većini kazina, a oni šalju promotivnu poštu kako bi uznemirili igrače ovisnosti. Dao sam depozite od 3270 eura, ali dobio sam samo 1200 eura, želim vašu pomoć kako bih povratio moje pune depozite od 3270 eura. Molim vas da moje poruke budu privatne. Ne želim to pokazati kasinu s kljovama.
Molim vas da moje poruke postanu privatne da ih pogledamo samo ja i casinoguru.
Dragi Anto,
Nije moguće vaše postove učiniti nevidljivima za kasino. To je moguće sakriti samo od javnosti. Ako želite komunicirati drugačije, pošaljite mi e-mail na nikolas.b@casino.guru.
Zdravo
moji depoziti vraćeni su na moj račun, ne znam što se događa, želim zadržati otvorenu ovu žalbu ako ponovo uzmu sredstva. Molim vas pošaljite mi odgovor kasina s kljovama.
Trenutno smo još uvijek u kontaktu s kasinom i zatražili smo još dokaza u vezi sa slučajem.
Zdravo
moj depozit je ponovo naplatio njihov pružatelj plaćanja prije dva dana. Dao sam depozit 21. aprila, ali nisam prihvatio od strane njihovog pružatelja usluga plaćanja i vraćen mi je na račun. Nakon tri tjedna kako su mogli ponovo zadužiti depozite na mom bankovnom računu? Ovo je ponašanje na crnoj listi, pogledajte prilog.
Dragi Anto,
Da li sam dobro shvatio da je vaš povrat sredstava isplaćen i sada ponovo pokušavate uplatiti sredstva u kazino?
ne Još nemam povrat novca. Još uvijek čekam vaš odgovor. Još uvijek čekam odgovor kasina.
Zdravo
već sam vam dao dokaze, čekam vaš odgovor. Hoćete li ovaj kazino premjestiti na crnu listu ako ne refundirate novac.
Dragi Anto, na osnovu dostavljenog dokaza koji smo dobili, odlučili smo da trebaš vratiti sve svoje depozite koje si dao nakon što si prvi put spomenuo / la bilo kakav problem s kockanjem ili samoisključenje. Kazino nikada ne bi smio dopustiti ponovno otvaranje računa igrača nakon takvog zahtjeva i zato biste trebali dobiti povrat novca. Isti sam odgovor poslao e-poštom u kasino i sada čekamo njihov sljedeći korak u vezi s ovim problemom.
Dobili smo informaciju da je igrač kontaktirao nadležni organ za izdavanje dozvola kako bi riješio ovaj problem. Želio bih zamoliti kasino ili igrača da nas obavještavaju kako bismo mogli zaključiti žalbu ovisno o odluci regulatora.
zdravo
uložio sam žalbu njihovom regulatoru i dalje čekajući njihov odgovor, bit ću obaviješten.
Antony.
Dragi Antony,
Budući da će trebati neko vrijeme da dobijem odgovor od nadležnih, produžit ću tajmer na duže vrijeme. Obavijestite nas kad budete imali konačan odgovor od njih.
Dragi Antony,
Jeste li kontaktirali nadležne za izdavanje dozvola? Imate li odgovor od njih? Obavijestite nas ako postoji bilo kakva novost u vezi sa slučajem.
Zdravo
još uvijek čekam odluku regulatora. Operater nije odgovorio na oboje.
Dragi Anto,
Ako trenutno nema bilo kakvih ažuriranja u vezi sa slučajem, zaključit ćemo žalbu kao čekajući odluku regulatora. Obavijestite nas ako postoji nešto novo, u protivnom ćemo za sada zaključiti slučaj.
Žalba će sada biti zatvorena dok se čeka odluka regulatora. I igrač i kazino mogu ponovo otvoriti slučaj ako će biti relevantnih informacija u vezi s problemom.
Dragi Anto i Tusk Casino,
Dobio sam od vas oboje konačnu odluku organa za izdavanje dozvola. Prošao sam kroz razgovor i sve dokaze i na osnovu odluke organa za izdavanje dozvola, žalba će sada biti odbijena.
Igrač očigledno nije pružio prateće dokaze koji bi dokazali da je u pravu, stoga ne možemo ni na koji način kazniti kazino zbog toga.
Srdačan pozdrav,
Nick