Pišem da vam skrenem pažnju na stvar u vezi sa mojim nedavnim aktivnostima na nalogu u kazinu tvin.
5. avgusta 2023. odgovorno sam zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja. Cenim brzu akciju koju je kazino preduzeo da zatvori moj nalog kao odgovor na moj zahtev.
Međutim, na moje iznenađenje, 28. novembra 2023. otkrio sam da mogu da otvorim nalog koristeći istu adresu e-pošte. Nažalost, nesvesno sam nastavio sa uplatom depozita, što je rezultiralo gubitkom od 336 evra.
Shvatajući važnost odgovornog kockanja, i s obzirom na moj prethodni zahtev za zatvaranje računa zbog zabrinutosti zbog zavisnosti, ljubazno tražim vašu pomoć u omogućavanju refundacije gubitaka nastalih tokom ovog perioda. Verujem da je ova mera u skladu sa najboljim industrijskim praksama i naglašava vašu posvećenost obezbeđivanju bezbednog i odgovornog okruženja za igre za sve korisnike.
Cenim vašu brzu pažnju ovom pitanju i radujem se rezoluciji koja promoviše odgovorne prakse kockanja.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
I am writing to bring to your attention a matter concerning my recent account activity with twin casino.
On August 5, 2023, I responsibly requested the closure of my casino account due to concerns related to gambling addiction. I appreciate the prompt action taken by casino to close my account in response to my request.
However, to my surprise, on November 28, 2023, I discovered that i can creat an account using the same email address. Regrettably, I unknowingly proceeded to make deposits, resulting in a loss of 336 euros.
Understanding the importance of responsible gambling, and given my previous request for account closure due to addiction concerns, I kindly request your assistance in facilitating a refund of the losses incurred during this period. I believe this measure aligns with industry best practices and emphasizes your commitment to ensuring a safe and responsible gaming environment for all users.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution that promotes responsible gambling practices.
Thank you for your understanding and cooperation.
Automatski prevedeno: