NaslovnaPritužbeTwin Casino - Igrač ponovo kreira zatvoreni nalog i zahteva povraćaj novca.

Twin Casino - Igrač ponovo kreira zatvoreni nalog i zahteva povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 336 €

Twin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/12/2023 | Rešeno : 10/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje računa u Tvin Casinu zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je zatvorio račun samo da bi dozvolio da se kasnije ponovo otvori sa istom e-poštom, što je dovelo do gubitka od 336 evra. Igrač je tražio povraćaj ovog iznosa. Kontaktirali smo kazino, tražeći pojašnjenje o tome kako samoisključeni igrač može da napravi novi nalog sa istim informacijama. Nakon pregleda slučaja, kazino je odlučio da vrati deponovana sredstva igraču i savetovao ga kako da se prijavi za sveobuhvatno samoisključivanje. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i da je problem uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pišem da vam skrenem pažnju na stvar u vezi sa mojim nedavnim aktivnostima na nalogu u kazinu tvin.

5. avgusta 2023. odgovorno sam zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja. Cenim brzu akciju koju je kazino preduzeo da zatvori moj nalog kao odgovor na moj zahtev.

Međutim, na moje iznenađenje, 28. novembra 2023. otkrio sam da mogu da otvorim nalog koristeći istu adresu e-pošte. Nažalost, nesvesno sam nastavio sa uplatom depozita, što je rezultiralo gubitkom od 336 evra.

Shvatajući važnost odgovornog kockanja, i s obzirom na moj prethodni zahtev za zatvaranje računa zbog zabrinutosti zbog zavisnosti, ljubazno tražim vašu pomoć u omogućavanju refundacije gubitaka nastalih tokom ovog perioda. Verujem da je ova mera u skladu sa najboljim industrijskim praksama i naglašava vašu posvećenost obezbeđivanju bezbednog i odgovornog okruženja za igre za sve korisnike.

Cenim vašu brzu pažnju ovom pitanju i radujem se rezoluciji koja promoviše odgovorne prakse kockanja.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mardok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li ste registrovali svoj novi nalog sa svim tačnim podacima? Da li imate bilo kakav e-mail sa potvrdom o isključenju vašeg prvog naloga i ako jeste, možete li ga proslediti na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Hvala za odgovor. Da, novi nalog je imao iste podatke. Proslediću razgovor putem e-pošte koji sam imao sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Juče sam razgovarao sa kazinom i rekao sam im zašto mogu da otvorim novi nalog i rekli su mi ako izbrišu nalog igrača onda mogu da otvore novi. Iako sam im pre nekoliko meseci rekao da imam zavisnost od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe želim da primenim povraćaj novca iu Leon kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mardok,

Možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje pošto ga nijedan od prosleđenih e-poruka ne sadrži?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam te poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala Mardock za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mardok,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Tvin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite kako je igrač, koji je podneo zahtev za samoisključivanje, mogao da kreira novi nalog koristeći iste lične podatke?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mardok ,


Nadam se da si dobro. Samo sam želeo da vas obavestim da trenutno pokušavam da interno kontaktiram predstavnike kazina. Kao rezultat toga, produžiću tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići. Obećavam da ću vas obaveštavati o svakom napretku. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo timu Casino Guru,


Pregledali smo slučaj, posebno prepisku između klijenta i našeg operatera, i odlučili da vratimo deponovana sredstva klijentu, suma depozita je dostupna za povlačenje. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala klijentu.


Želim da skrenem pažnju klijenta da je njihov nalog isključen iz aktivnosti samo na period od 6 meseci. Ako žele da se trajno isključe, moraju podneti zahtev za sveobuhvatno samoisključivanje KGC-u. Detalji su u pismu koje smo poslali klijentu.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Tvin Compliance Officer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Povraćaji su obrađeni i slučaj se sada može zatvoriti. Cenim saradnju kazina i Casino Guru tima. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mardok,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti