Igrač iz Norveške je pre mesec dana zatražio povlačenje, ali nije obrađeno zbog internih provera. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Povukao sam se pre mesec dana, 12. februara. Sve verifikacije su bile dobre. Igrao sam premijerligu, i neke zimske sportove (i sam skijaš).
Ali onda je bio interni proces, rekli su da će me zvati da proverim. Rekao sam u redu, ali sam bio frustriran, ovo mi je oduzelo vreme. I nisu se javili i stvari traju, samo kažu „radimo na tome", to izgleda nije u redu kada je prošlo više od mesec dana i ništa se nije desilo. Neću preporučiti ovu kladionicu
Dragi jensinejensen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prošao sam verifikaciju, imao sam dobitke sa bonusom da, kladio sam se na fudbal. Nema uspešnih povlačenja ranije.
Hvala vam puno na odgovoru, jensinejensen. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Postoji mnogo sličnih ovome:
14. marta 2023. u 11:21
Ćaskanje je počelo: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 nedelje od povlačenja. još uvek ništa. ažuriram svoju recenziju o kazino guruu. ovo je izuzetno loša usluga.
(10:12:33 AM) Korisnička podrška: Dobrodošli u naš Live Chat! Jedan od naših agenata će vam uskoro pomoći.
(10:13:08 AM) Korisnička podrška: Naš tim radi na tome da vam pomogne i bićemo sa vama uskoro.
(10:15:28 AM) Korisnička podrška: Cenimo vaše vreme i čekanje. Pomoći ćemo vam u najkraćem mogućem roku, jedan od članova našeg tima će uskoro biti sa vama.
(10:16:49 AM) *** Filipe se pridružio ćaskanju ***
(10:16:55 AM) Filipe: Zdravo Jensine :) i dobrodošli u ćaskanje uživo!
Ja sam Filipe i danas ću ti pomoći!
(10:18:27 AM) Jensine J***: Da, rekao sam gore
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 nedelje od povlačenja. još uvek ništa. ažuriram svoju recenziju o kazino guruu. ovo je izuzetno loša usluga.
(10:19:09) Filipe: Izvinjavamo se zbog kašnjenja, stvar je eskalirana tražićemo ažuriranja. Kada nam tim da informacije, mi ćemo vas kontaktirati.
(10:19:11) Filipe: Imate li još nekih pitanja ili nedoumica koje želite da razjasnite?
(10:19:17 AM) Jensine J***: ne,
(10:19:23 AM) Jensine J***: ali ništa se nije dogodilo
(10:21:39) Filipe: Čim bude informacija, javiće vam se neki iz tima.
(10:21:41) Filipe: Hvala vam puno.
Uvek smo vam na raspolaganju, 24/7, biće nam zadovoljstvo pomoći.
Želim ti prijatan dan.
(10:21:49 AM) *** Filipe je napustio ćaskanje ***
Hvala vam puno, jensinejensen, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jensinejensen,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi UBERLucki Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći koji su razlozi takvog kašnjenja? Da li je isplata već obrađena sa vaše strane ili je još uvek na čekanju?
Molim vas, slobodno pošaljite sve relevantne dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo jensinejensen,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
