Igrač iz Norveške je pre mesec dana zatražio povlačenje, ali nije obrađeno zbog internih provera. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
The player from Norway requested a withdrawal a month ago, but it has not been processed due to internal checks. We have tried to contact the casino, but there's been no reaction from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Igrač iz Norveške je pre mesec dana zatražio povlačenje, ali nije obrađeno zbog internih provera. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Povukao sam se pre mesec dana, 12. februara. Sve verifikacije su bile dobre. Igrao sam premijerligu, i neke zimske sportove (i sam skijaš).
Ali onda je bio interni proces, rekli su da će me zvati da proverim. Rekao sam u redu, ali sam bio frustriran, ovo mi je oduzelo vreme. I nisu se javili i stvari traju, samo kažu „radimo na tome", to izgleda nije u redu kada je prošlo više od mesec dana i ništa se nije desilo. Neću preporučiti ovu kladionicu
I withdrew a month ago, 12th February. All verification was good. I played premier league, and some winter sports( I am a skier myself).
But then there was an internal process, they said they would call me to check. I said okay, but I was frustrated, this took my time. And they have not call and things are taking time, they just say "we are working on it", that seems not right when it is over a month and nothing has happened. Will not recommend this bookmaker
Dragi jensinejensen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jensinejensen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, jensinejensen. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, jensinejensen. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Postoji mnogo sličnih ovome:
14. marta 2023. u 11:21
Ćaskanje je počelo: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 nedelje od povlačenja. još uvek ništa. ažuriram svoju recenziju o kazino guruu. ovo je izuzetno loša usluga.
(10:12:33 AM) Korisnička podrška: Dobrodošli u naš Live Chat! Jedan od naših agenata će vam uskoro pomoći.
(10:13:08 AM) Korisnička podrška: Naš tim radi na tome da vam pomogne i bićemo sa vama uskoro.
(10:15:28 AM) Korisnička podrška: Cenimo vaše vreme i čekanje. Pomoći ćemo vam u najkraćem mogućem roku, jedan od članova našeg tima će uskoro biti sa vama.
(10:16:49 AM) *** Filipe se pridružio ćaskanju ***
(10:16:55 AM) Filipe: Zdravo Jensine :) i dobrodošli u ćaskanje uživo!
Ja sam Filipe i danas ću ti pomoći!
(10:18:27 AM) Jensine J***: Da, rekao sam gore
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 nedelje od povlačenja. još uvek ništa. ažuriram svoju recenziju o kazino guruu. ovo je izuzetno loša usluga.
(10:19:09) Filipe: Izvinjavamo se zbog kašnjenja, stvar je eskalirana tražićemo ažuriranja. Kada nam tim da informacije, mi ćemo vas kontaktirati.
(10:19:11) Filipe: Imate li još nekih pitanja ili nedoumica koje želite da razjasnite?
(10:19:17 AM) Jensine J***: ne,
(10:19:23 AM) Jensine J***: ali ništa se nije dogodilo
(10:21:39) Filipe: Čim bude informacija, javiće vam se neki iz tima.
(10:21:41) Filipe: Hvala vam puno.
Uvek smo vam na raspolaganju, 24/7, biće nam zadovoljstvo pomoći.
Želim ti prijatan dan.
(10:21:49 AM) *** Filipe je napustio ćaskanje ***
There many similar to this:
March 14, 2023 at 11:21
Chat started: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:12:33 AM) Customer Support: Welcome to our Live Chat! One of our Agents will assist you shortly.
(10:13:08 AM) Customer Support: Our team is working to assist you and we will be with you shortly.
(10:15:28 AM) Customer Support: We appreciate your time and your awaiting. We will help you as quickly as possible, one of our team members will be with you soon.
(10:16:49 AM) *** Filipe joined the chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hello Jensine :) and welcome to the live chat!
I am Filipe and I will be helping you today!
(10:18:27 AM) Jensine J***: yes I have said above
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:19:09 AM) Filipe: We are sorry for the delay, the matter is escalated will ask for updates. Once the team give us information we will reach you.
(10:19:11 AM) Filipe: Do you have any other questions or doubts that you want to see clarified?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: but nothing happends
(10:21:39 AM) Filipe: Soon as there are information some from the team will reach you.
(10:21:41 AM) Filipe: Thank you so much.
We are always at your disposal, 24/7, it will be a pleasure to help you.
I wish you a nice day.
(10:21:49 AM) *** Filipe left the chat ***
Hvala vam puno, jensinejensen, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, jensinejensen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo jensinejensen,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi UBERLucki Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći koji su razlozi takvog kašnjenja? Da li je isplata već obrađena sa vaše strane ili je još uvek na čekanju?
Molim vas, slobodno pošaljite sve relevantne dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi jensinejensen,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear UBERLucky Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?
Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo jensinejensen,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi jensinejensen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.