Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva odbijeno je povlačenje zbog depozita trećih strana. Kazino je naveo da nam kao trećem licu ne mogu dati nikakve informacije, pa je preporučeno da igrač kontaktira relevantnu ADR službu. Žalba je privremeno zatvorena dok čekamo ishod njihove istrage. Kazino nas je kontaktirao da nas obavesti da je ADR služba odlučila u njihovu korist u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo momci.
Zaista bih voleo vašu pomoć, ne znam šta drugo da radim.
Da vam dam kratak pregled;
Ja i nekoliko prijatelja bili smo u mojoj kući jedne noći i odlučili smo da se pridružimo UK Casino Clubu zbog dobrih izveštaja o kazinu itd.
Udružili smo se i napravili grešku koristeći moju karticu za finansiranje i mog računa i drugog računa. Jedini razlog za ovo je zato što je drugi tip upravo imao gotovinu, a ja sam imao karticu na Apple Pai-u, tako da mi je bilo lakše samo dozvoliti da koristim svoju karticu - shvatam koliko je ta odluka mogla biti skupa.
Na svom računu koji je finansiran mojom karticom na moje ime osvojio sam znatan iznos novca (preko £63000) bez bonusa jednostavnim deponovanjem sredstava sa moje kartice na svoj račun.
Kazino je blokirao moj nalog nakon povlačenja i tražio pasoš, dokaz adrese, dokaz o kupovini koji sam im dao.
Nakon dana bez spavanja i slanja e-pošte i četvrtog, spoznaja mog jednostavnog dobra volje je teško pogodila.
Dobio sam e-poštu od kazina, pogledajte ispod;
zdravo Džonatane,
Nakon daljeg istraživanja dostavljenih dokumenata za verifikaciju, očigledno je da je finansijski račun koji se koristi za transakcije na vašem kazino nalogu podeljen na više klijenata koji su se takođe registrovali u UK Casino Club sa istim mobilnim uređajem.
Pogledajte sledeću tačku u uslovima i odredbama UK Casino Cluba: https: //vvv.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Isplata i dobici
Opšti uslovi
Ako igrači prenose sredstva između finansijskih računa jedni drugih ili ako više igrača ima svoje finansijske račune finansirane iz zajedničkog izvora, to će se smatrati lažnim i može biti istraženo. UK Casino Club zadržava pravo da poništi sve dobitke povezane sa ovim vrstama praksi i da suspenduje povezane kazino račune na neodređeno vreme i konfiskuje sva stanja na kazino računima.
Kao takav, dobici su poništeni i konfiskovani, a račun je zatvoren.
Transakcije izvršene na vašem računu su vraćene - sačekajte 1-3 dana da primite ova sredstva.
Ovde nije bilo prekršaja, nije bilo zle namere da se stekne nepravedna prednost nad kazinom.
Bio sam otvoren i iskren prema kazinu od samog početka. Shvatam da su moji postupci možda prekršili odredbe i uslove, ali molim kazino da poštuje moj dobitak.
Bilo koju pomoć koju mogu da pružim hoću.
dragi jelitch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Molimo vas da shvatite da je ovo zaista nezgodna situacija. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bila je to moja lična (koja je poslednja stvorena i pobednička) i moja dva đavola - svi registrovani na svoje adrese i verifikovani. Postojala su 2 uređaja. Postojao je moj sopstveni račun i računi dvojice prijatelja.
bila je subota uveče i zovemo da igramo poker sa drugima. Bio sam domaćin i koristili smo dobitak od toga, tako da sam imao sredstva na svom računu, zato smo to i uradili.
molim vas pokušajte da mi pomognete ovde. Doslovno sam na kolenima u nadi da možemo ovo da rešimo.
Mogu da razumem da li su sredstva drugih igrača konfiskovana jer to nije bilo na njihovo ime, već su korišćeni moj račun i podaci o mojoj kartici.
Nadam se da mi možete pomoći
Hvala još jednom
Znam da bi bilo lako reći da li sam zloupotrebio kazino ili je to bilo za osrednji iznos, ali ovo je za mene apsolutno promenilo život, tako da se molim sa Casino Guruom da pokuša da mi pomogne da dođem do pozitivnog ishoda sa kazinom
Takođe zašto ovo nije moglo biti prethodno označeno, a ne potpuno aktiviranje naloga.
Takođe je moj prijatelj mogao bez problema da podigne svoja sredstva koja su bila finansirana mojom karticom?
Može li neko da objasni dvostruke standarde ovde?
Na svom nalogu je morao da prođe verifikaciju, tako da je dostavio podatke o svom nalogu i dokaz lične karte i dokaz adrese.
Može li mi neko javiti
Zaista nije idealno. Dakle, tri prijatelja, ali samo dva uređaja, je li tako? Vaš nalog je napravljen poslednji, što takođe ne pomaže. Da li je vaš uređaj korišćen za kreiranje drugog naloga osim vašeg kazino naloga? Možete li molim vas da nam kažete koje ste igrice igrali?
Da, to je bio isti uređaj - jer je to bio Apple Pai kao način plaćanja. Igra je bila „Hiper zlato".
kao što je ranije pomenuto, nije bilo nikakve zlobe.
razumete podešavanje koje smo imali i situaciju - svi smo bili zajedno imali smo uređaj povezan na TV od 60 inča. Bio je to društveni događaj, svi smo gledali jedni druge kako igraju. samo smo imali momačko veče.
Molim vas pomozite mi Casino-Guru. To je ogromna pobeda i biću potpuno razoren i uništen ako sve izgubim. Molim vas i UK Casino Club da sve ovo uzmete u obzir.
Bila je to moja kartica, moj račun je pobedio. Isplatili su račun mojih prijatelja, molim vas, pomozite mi oni mogu pošteno da mi plate ono što sam osvojio. Bio sam direktan i otvoren od početka.
Hvala unapred
Puno ti hvala, jelitch, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jelitch,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo UK Casino Club UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani UK Casino Club UK,
Možete li dati detaljniji uvid u situaciju u vezi sa depozitima trećih lica? Da li su drugi uključeni računi mogli da izvrše povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame, nadamo se da će UK Casino Club odgovoriti i pokušati da reši ovo sporazumno.
dragi jelitch,
Trenutno čekam odgovor iz kazina preko Skajpa, pa ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo naći rešenje za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
možete li potvrditi da li je kazino uopšte komunicirao u vezi sa ovim?
zdravo jelitch,
Imao sam odgovor koji je prvobitno rekao da će se situacija razmotriti, a sada čekam dalji odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo svima
Igrač je već uložio žalbe na drugom forumu i savetovan mu je da podnese žalbu preko eCogra.
Kada igrač podnese žalbu našem ADR-u (eCogra), mi smo obavezani njihovom odlukom.
jelitch ovo neće biti rešeno preko treće strane i gubite naše vreme nastavljajući da tražite pomoć na taj način - ako ne podnesete svoju žalbu eCogri, niko drugi vam ne može pomoći.
Uredio sam svoj odgovor ovde jer shvatam da ovaj igrač još nije prošao naš interni proces žalbe i da će to morati da uradi pre nego što kontaktira ecogra. To mogu učiniti slanjem e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Živeli
Rečeno mi je direktno u DM-u na drugom forumu da CR neće biti voljan da razgovara direktno sa mnom i da kontaktira ecogra. Takođe nisu reagovali na mejlove koji su im poslati i na upravljanje rizikom.
Možete li zamisliti da će ovo imati bilo kakav pozitivan ishod? Kao što mi je ranije rečeno iz DM poruka sa predstavnikom kazina da je kazino voljan da pregleda ovo pitanje samo preko ecogra.
zdravo jelitch,
Kazino je takođe potvrdio sa mnom da nisu u mogućnosti da nam kao trećoj strani daju dodatne informacije, tako da je kontaktiranje usluge za alternativno rešavanje sporova, eCOGRA, jedino rešenje ovde.
Možete kontaktirati eCOGRA ovde: https: //ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Imajte na umu da ste morali da podnesete zvaničnu žalbu kazinu i pokušate da je prvo rešite sa njima, pre nego što eskalirate na eCOGRA.
Obavestite me kada kontaktirate ADR službu i privremeno ćemo zatvoriti ovu žalbu dok čekamo ishod njihove istrage. Kada to bude poznato, ponovo ćemo otvoriti žalbu i nastaviti po potrebi.
Srdačan pozdrav,
Adam
Adame, podneo sam zvaničnu žalbu - još uvek čekam odgovor, iako sudeći po prethodnoj prepisci tima za upravljanje rizicima u kazinu i predstavnika, kako ovde, tako i na drugim forumima, neću se mnogo nadati bilo kakvom prijateljskom rešenju.
Takođe sam razgovarao sa advokatskom kompanijom u Londonu koja je spremna da pokrene pravni postupak, ali moram da sačekam da ADR završi istragu i ako to ne bude u moju korist onda će to biti sudski postupak. Obaveštavaću gurua kazina u svim koracima.
Hvala
Hvala vam na ažuriranju jelitch.
Pošto ste podnijeli žalbu službi ADR-a, sada ćemo ovu žalbu privremeno zatvoriti kao što je ranije pomenuto.
Kada ADR završi istragu, obavestite nas o njihovoj odluci i onda možemo ponovo da otvorimo žalbu i nastavimo u skladu sa tim.
Slobodno me kontaktirajte sa svim dodatnim pitanjima ili novostima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi jelitch,
Dobio sam informaciju od kazina da je ADR služba odlučila u korist kazina u vezi sa ovim pitanjem, možete li to potvrditi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Da, ADR je prvobitno odlučio u korist kazina - uložio sam žalbu na ovo pružajući dodatne dokaze. Još nisam čuo odgovor ADR-a.
Takođe kazinu je poslato pismo pre akcije i oni su odlučili da ih ignorišu.
Možete li pitati kazino da li su voljni da posreduju sa mnom pre nego što se pokrene sudski postupak.
Kad god ih kontaktiram, ne odgovaraju. Voleo bih da mogu da dođem
prijateljski sporazum.
Hvala
zdravo jelitch,
Nažalost, kazino je izjavio da ćete, kao što ste rekli, pokrenuti pravni postupak, ne mogu dalje da razgovaraju o situaciji.
Pošto je ADR ovom prilikom odlučio u korist kazina, ova žalba će sada biti odbijena u skladu sa tim. Ako se bilo koja žalba ADR-u nastavi i odluka se promeni, žalba se može ponovo otvoriti u budućnosti po potrebi.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
